曾先生反映：本人是兴宁叶塘五保人员，从2012年开始享受每月电费减免的政策，但是2016年7月、2019年7月没有减免到，是怎么回事？

（1）我司工作人员9月3日与曾先生取得联系，经核实，该客户于2012年6月使用刘某低五保证明材料办理免费电业务，在2012年7月至2019年6月期间均享受免费电减免政策。2019年6月接民政局通知刘运招需注销，不再享受免费电政策，客户于7月重新提交曾先生低五保证明材料再次办理免费电业务。（2）9月3日15：15分工作人员与曾先生核对，2016月7月该户电表电度31度，享受免费电后客户实际计费电量16度，缴费金额9.6元，不存在未减免情况。经解释，曾先生表示理解。

网友反映梅县区某小区已经不能正常用电13天了！梅县人民广场6月1日电缆被施工单位挖断，该小区从隔壁小区借了电过来，不能开空调，不能用大功率电器，电梯也是停一台！6月9日发南方电网服务电话，说给回复，没人理！6月13日打南方电网投诉，晚上一名自称程江供电所的工作人员称由于忙于抢修复电，未能及时回复！现在供电和工程队打官司！所以你们还是能临时供电！请问！是不是官司打半年，我们小区两千多户人就半年临时用电，不能用大功率！半个月了，供电不作为，请新闻媒体协助！

由于客户手机号码保密，梅县供电局工作人员未能与客户取得联系，实际情况如下：（1）6月1日15时03分我局电缆被人民广场天桥施工外力破坏导致10kV电缆故障跳闸停电。由于当时下大雨，抢修条件困难，且发电车有限，部分小区配电房构造无法保供电发电车接入，经工作人员的努力，由10kV公园北线F49及10kV盘山线P20转供，于6月2日23时45分恢复供电，客户家中能正常用电。因当时是临时转供电，为保障正常用电，故每栋电梯暂停运行一部。（2）由于此次外力破坏造成多处电缆受损，抢修需开挖地面，同时下雨天，开挖的地面积水严重，需抽水，待干爽后再驳接电缆，驳接完成后需做绝缘及耐压试验，直至6月23日电缆试验完成后才恢复原供电方式供电。6月23日后，该小区已恢复正常使用电梯和家用电器。

李生反映本人去年在五华开了个农场（没有相关证照），电信的电缆从我家经过，我的农场想安装电表，结果供电部门不允许，什么原因？

（1）我司工作人员9月3日与李先生取得联系，经跟进，李先生反映迁表的问题，根据营业规则第二十七条规定：“1.在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续”。因李先生家与农场不在同一用电地址，且用电类别不同，该客户的情况应按照迁址办理。迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。李先生反映想安装电表的问题，初步了解到该用户未能提供土地权属证明，工作人员与用户约定好于9月4日到现场核实具体情况。（2）9月4日上午10：00分工作人员与李先生现场接触，经核实客户的农场地方属与村委租赁，无法提供业务办理的必备资料-土地产权证明，造成业务无法受理。工作人员明确告知李先生缺少哪项必备的报装资料，李先生只要提交业扩报装所需的完整必备的资料，在资料审核无误后，我公司将尽快受理用户的业务并装表接电。（3）另外本着对用户负责的态度，如果报装的地点离我们的变压器超过500米，可能电压会达不到用电要求，不建议客户申请报装电表。

张女士反映：蕉岭长潭，2017年，电管所的人因为架电线的需要，经我同意，已将种植的部分桉树砍伐了，可是还有，有人私自放药药死了，我怀疑是供电所的人干的，他们不承认，靠近那边的禾苗也被药死了一些，望解决。

工作人员2019年9月4日与张女士取得联系，并会同长潭镇农业站工作人员到达现场面见张女士。经了解，张女士反映的是蕉城供电所辖区的220千伏蕉岭变电站10千伏北城甲线J11 N17-19号杆附近。2017年蕉城所进行线路清障工作，已对张女士权属内影响线路的桉树进行补偿和清理。张女士主张未补偿区域，是其夫妇已承包给徐先生进行耕作区域，徐先生已对张女士夫妇的桉树进行了补偿，后由承包人清理后进行了复耕。蕉城所工作人员及镇农业站的人员到现场和张女士沟通解释，个别禾苗的死因与气候、土壤及管理有密切关系，不存在私自放药的行为。由于其诉求依据不足，供电部门无法满足其要求，张女士不接受解释。

扶大巫生反映我是独居老人，我家的电路老化了，墙面上有火烧墙的痕迹，不知道要找谁解决。

我司工作人员于9月3日到巫先生家中了解情况。经了解，巫先生为独居老人，子女不在身边，其家中老化的线路为表后线，非供电资产。考虑到客户用电安全问题，供电所工作人员已于9月3日下午义务帮老人家中的线路进行整理，并处理好了接触不良的电线及插座。

杨先生致电反映梅州市丙村镇，三个工人帮南方电网铁塔勘测，下班途中被五条狗咬伤，其中一个人全身伤的很严重，公司和狗主人也不出面，现没有钱交医药费，后续没办法治疗，希望媒体过来跟踪和采访。

（1）事件经过：2019年8月8日，广东科诺勘测工程有限公司（为中国能源建设集团广东省电力设计研究院有限公司下属企业，与梅州供电局无行政隶属关系，以下简称“科诺公司”）在梅州市丙村镇开展电力线路现场勘测（500千伏闽粤联网项目）工作，临时聘请了两位农民工（其中一位为反映情况的杨先生的父亲杨某，大埔县大麻镇人）协助搬运器材。中午12点左右，在山上勘测的3名工作人员突遇五条大狗（比特犬，攻击性较强）袭击，躲避过程中，2人受伤，其中1人因滚落山坡，伤势较为严重。事发后群众报110处理，派出所人员与几名村民共同将伤员抬下山并送往梅州市人民医院救治。在医院救治期间，科诺公司工作人员和狗主人杨某某共同垫付了伤者杨某医疗费用（含手术费、护理费、医药费）约6.5万，科诺公司工作人员积极跟伤者杨某儿子杨先生协商赔偿事宜，但未达成一致意见。至目前，伤者杨某仍在医院治疗中，科诺公司工作人员一直在梅州处理该事情并与杨先生对接联系。（2）处理情况：8月23日，伤者杨某儿子杨先生到梅州供电局反映情况，我局相关工作人员向他说明了梅州供电局与广东省电力设计研究院及科诺公司仅为业务上的合同关系，无行政隶属关系，梅州供电局在此事件中不承担任何责任，并协助杨先生与科诺公司取得联系，建议杨先生通过司法调解方式解决。

彭生短信反映丰顺龙岗，我们山区供电设备实在太差，有大风或雷雨天气就跳闸停电，最近三伏天一个月停了有十次了，越热就停越多，一停电手机没信号，十分影响生活，望解决。

我司工作人员9月3日15时28分联系后，工作人员到彭先生家里做相关解释工作，主要请彭先生理解我们的工作。发生故障停电，我司都会在第一时间组织人员进行故障排查、尽快抢修复电。对于故障停电后手机没有信号，线路停电是不会影响手机信号的，可能是离你最近的基站也停电，或者是基站备用电源不足，导致手机没信号。接下来，为解决因雷雨天气导致线路跳闸停电问题，我司会继续通过开展巡视线路、及时更换残旧设备、加装防雷装置、清除危及电力线路的树竹等措施，确实取得了很大的进展，在同时期自然灾害频发的时间段里，整个电力设备的运行状况有了很大的好转，但我们还在努力，尽可能把我们故障跳闸的次数和用户的停电时间给减下来，提高我们的供电可靠性，我们一直在努力。在此也希望广大民众予以理解并支持电网建设，保证电力线路的正常运行。

蓝先生反映：兴宁水口，本人残疾人，五保户，每月可以享受15度的电费减免，6月-8月缴纳了100多元的电费，怎么这么贵，到底有没有减免？

（1）我司工作人员9月3日与蓝先生取得联系，经跟进，用户在营销系统中有两个户，当时办理五保免费电是由村干部核实用户户名及户号，村干部当时报给供电部门的是用户的另一个户号，供电所为客户办理了免费电，但用户未使用办理了免费电的表计，日常使用的是另一个表，造成用户的15度免费电实际未享受到。（2）9月3日15：45分工作人员与蓝先生解释，现已重新办理免费电，经解释，蓝先生表示理解。

叶生致电反映梅县石扇，农村电网改造工程验收后，工程款一直拖着不结算，望解决。

梅县供电局工程建设部工作人员于9月3日与叶先生取得联系，并约定其和施工队负责人到梅县供电局见面，现场协商解决问题。经核实，当事人叶先生和施工队负责人是亲戚关系，因双方沟通存在误会，事实上两人之间并不存在农网工程款结算问题。经双方现场协商调解，矛盾和误会已经得到化解。叶先生对工作人员能够及时跟进处理表示感谢。

叶先生反映：五华县龙村镇，本人开了一个农场，是有营业执照的，今年1月份去镇上供电所申请了三相电，要我提交的资料我都提交了，结果至今没有答复，去询问工作人员，就说政策有变，具体怎么变又说不清楚，到底怎么回事？

（1）我司工作人员9月3日与叶先生取得联系，经跟进，叶先生1月份去营业厅申请三相用电时，因其无法提供业务办理的必备资料-土地产权证明，造成业务无法受理。已跟叶先生解释，只要提交业扩报装所需的完整必备的资料，在资料审核无误后，我公司将尽快受理用户的业务并装表接电。（2）叶先生反映的政策变动问题实际为2019年4月8日起执行新的业扩工程投资界面延伸标准，现工作人员与用户解释清楚相关政策问题，叶先生表示理解，对我司服务表示满意。

微信用户谢先生反映：江北江边路几个月都在建设开挖说是供电工程，怎么建了那么久还没有弄好？

经我司工作人员现场核实，江边路于5月12日开始施工，并于7月23日开始修复路面，现已于8月24日恢复全线通行，施工时间长主要有以下原因：（1）施工期间遇中高考，为保障考生正常用电，道路畅通，相关部门要求在考试期间暂停施工；（2）加上近期雨水较多，不适宜电力施工，影响了施工的进度；（3）原方案为顶管施工，因地下土质问题，部分路段改为开挖施工，变更施工方案需城综局批复同意后才能施工（4）道路修复需对破挖路面进行整板修复，养护期较长。

陈先生反映：兴宁兴城，本人是残疾人，买了某小区底层的车库，现在想自己住，申请安装电表，供电局的说不可能安装，为什么？有相关的政策可以照顾残疾人吗？

（1）我司工作人员9月3日与陈先生取得联系，经跟进，客户表示未致电反映需报装电表，号码归属地为广东河源。（2）根据客户反映的车库报装需求，客户需提供用电户身份证明；车库权属证明材料（可自行提供以下其中之一材料：《房地产权证》、《房产证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》、宅基地证、经房管部门备案的《购房合同》，或提供的租簿《租用房屋凭证》、房产交易办证回执、含有明确房屋产权判词的且发生法律效力的法院法律文书(判决书、裁定书、调解书等)、由镇街及以上政府部门确认具有物业权属证明权限的有效证明文书或可供电证明文件）等，通过供电营业网点、微信公众号等办理报装业务。考虑到用户为残疾人，在客户报装资料齐全的情况下，我司将上门收集用户报装资料并尽快为客户装表接电。

古先生反映1、市民古先生于8月21日致电反映问题如下：其是梅江区某小区业主，市民在2019年8月4日收到南方电网的短信提示7月份欠缴电费867.38元，随后便拨打给南方电网反映其七月份整个月都没有在万佳时代公馆居住，不存在用电的情况，为何会欠费；8月4日南方电网便派工作人员去检查，并没有检查出原因。2、在2019年8月10号市民又接到南方电网的回复电话称要测试一星期的电表才能查清原因，但一直都没有派人解决问题，且市民8月21日又接到南方电网的电话催促其尽快缴交电费。3、费用已经代扣扣除了，可是我认为这不该是我承担的责任，到现在都没有查出原因这件事情是不是就不了了之？

我局工作人员2019年9月3日上午与市民古先生再次联系，古先生一再坚持认为供电部门计量装置不准，已建议可通过有相应资质第三方鉴定机构对所用计量装置进行鉴定，以及委托有资质的电工对室内线路情况进行检查。原已与客户约定9月6日到第三方鉴定机构对所用计量装置进行鉴定，但客户后来不同意鉴定。

李先生短信反映：我想买新能源汽车，但是考虑到在梅州充电桩目前还不是很多所以担心充电问题，今年看政府印发了文件提出在2020年增加全市公共场所充电桩750个，现在建设的情况怎么样了？怎么没有看到公共充电桩？另外老旧小区是否可以安装充电桩？

（1）李先生，您好。政府今年发布了梅州市2019-2020年充电桩的建设方案，我局的充电桩建设也是配合政府的规划，去年至今，我局已在梅州投资建设了120多个充电桩，公共充电桩主要分布在高速服务区、汽车站、机场等地方，您可以下载粤易充app，上面可以快速找到您所在位置附近的充电站点。

微信网友反映私人建设充电桩有无政策支持，是否需要向供电部门申请专线？

关于网友的咨询，对于有没有政策支持，从业务上来说，社会私人投资充电桩属于普通电力客户新装，适用于业扩流程，跟一般用户报装电表的要求、流程一致。如果您投资建设充电桩，功率没超过100kW，就可以就近低压接入公用线路。如果您需要投资建设多台充电桩，功率超过100kW，则需10kV电压等级接入，需要自建10kV受电设备与低压线路。具体供电方式与接入方式需要现场勘察您那边的投资地点后方能确定。按规定我局均将线路延伸至您用电红线处，方便您接电。

吴女士致电反映南口镇，南方电网没经自己同意把电线挂在了自家墙上，还把巷口堵住了。

（1）南口供电所工作人员于9月3日与吴女士取得联系。经调查，梅县南口镇侨乡村被定为2018年乡村复兴论坛主会场，南口供电所根据南口镇对侨乡村的整体规划对供电线路进行改造，当时因客户外出不在家中，由村委相关人员联系客户，客户未提出异议。近期客户回到家中，反映需重建房屋，故需将挂在自家墙上的电线移开。根据客户反映的情况我司已立即安排工作人员到现场进行勘查，并对报障用户进行一一解释与安抚。（2）8月30日工作人员与吴女士预约上门现场勘查，经过工作人员与镇村干部多次到现场勘查并商讨解决方案，决定适当优化线行，预计在9月20日前完成。工作人员已跟客户解释清楚解决办法跟完成时间。吴女士表示理解，对我司服务表示满意。 在这里我再次呼吁，因为我们整个乡村环境，包括供电线路的规划建设，与广大用户密不可分，线路都是共建共治共享，所有的用户不可能单一存在，大家都有责任把我们的供电线路保护好，建设好。

杨女士短信反映：我是梅江区的商户，商铺在5月底在没有接到任何通知的情况下被供电局停电，曾致电供电热线咨询停电时间是到晚上19点30分，但到了晚上九点多还没有恢复供电，这样对我们做生意很不方便，希望停电要提早通知，尽快来电。

经核实，由10kV链厂线537鸿都美食城#2专用箱变（客户资产）供电，当天计划停电时间为07时30分至19时30分，工作内容为更换10kV链厂线537恩华广场侧公用电缆分接箱Z3；迁移鸿都世纪广场专用箱变。按照停电计划，该用户所在线路将于2019年5月31日07时30分至19时30分停电，实际当天上午07时45分停电，晚上20时15分中压恢复送电，客户所在范围因鸿都美食城#2专用箱变低压总开关故障导致延迟送电，经工作人员现场配合抢修后于当天21时30分恢复该台区供电。经核实，该停电计划已提前发送停电短信通知，因该致电客户为租户未登记绑定手机号，故无法收到停电短信。我局工作人员已于9月4日与客户联系解释，并为其电表登记手机号码以便今后接受相关通知。客户表示理解。

网友反映看到不少农村、老旧小区有很多电话线、电缆线半垂着，小孩子都能随便碰得到，一打电话投诉又说不是属于供电部门又要我们找通信部门？市民该如何区分哪些电线属于供电部门，哪些属于通信部门？这些老旧电线的问题能不能及时处理消除安全隐患？

网友，您好。其实供电部门线路与弱电有着明显的特征：为整齐排列、粗细均匀的四条线路，有序安装于电杆顶部，线路颜色为黄、绿、红、蓝。通信部门线路特征：一般为黑色或者白色，有粗有细，排列绑扎较不规则，还有一个比较明显的特征就是我们的供电线路不进行盘绕，线与线之间有一定的安全距离。你注意一下就能分辨出来。目前我市老旧社区内通信线缆搭挂电力线路现象突出，影响空间环境美观及存在安全隐患，为深入推进城乡环境综合整治，净化社区内“蜘蛛网”般架空线缆给人的视觉污染，改善城市空间杂乱现象，除了对我们的供电线路进行重新规整以外，我们也提出了我们的思路，比如四网融合，实现城市精细化管理，横平竖直，高低一致。同时政府计划对老旧社区内架空线缆排列无序、乱拉乱搭、跨街连接等问题实行专项整治，使空中各类线缆设置规范、整齐有序、规范安全。

邓生来电询问供电局电价是如何定价的？

供电工作人员于2019年9月3日与来电市民等先生取得联系，向其解释：电价是由发改委及物价部门制定的，供电企业仅是电价的执行单位，无权制定或更改电价。根据《供电监管办法》第十九条规定，“供电企业应当严格执行国家电价政策，按照国家标准电价或者市场交易价，依据计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录，向用户计收电费。”整个社会物价飞涨，唯独电价不涨，而且在工商业电价上，按照克强总理要求，自去年来，电价连续降了两个10%，切切实实做到普惠于民。

叶生致电反映五华岐岭，村里的河坝水圳损毁严重无法灌溉，只能抽水机抽水，电费损耗大，请问有什么相关的补助或者减免政策吗？

9月3日17点27分五华供电局工作人员首次致电客户，9月4日上午9时30分供电所工作人员联同当地村干部到叶先生家中了解情况。经跟进，联安村因2019年6月龙舟水影响导致河坝塌方，农田抽水灌溉的电费由联安村委统一缴费。工作人员已和客户解释清楚，所有电价都按照物价局统一标准，暂时无电费优惠政策，如有电价调整，会及时告知。

赖先生反映：兴宁，我是某部门的门卫，之前后门有很多垃圾，还有废旧电线，需要我保管，结果后来被怀疑拿废旧电线去卖掉牟利，结果就把我炒掉了，但是我并没有这样做，请帮忙查明真相，还我工作。

我司工作人员9月3日与赖先生取得联系，经跟进，客户是我司安保实施单位的员工，2018年1月被安保实施单位安排到我司执行安保任务。2019年8月26日因违反公司管理规定被安保实施单位辞退。客户如有异议可向安保实施单位反映。

古生反映梅州白渡，本人有一个柚子果园，之前因为去广州儿子家住，一段时间没有打理，现在回到梅州发现有高压电线从我的柚子果园里穿过，导致我没法种植。望解决。

我司工作人员于9月3日与古先生取得联系，9月4日上午与古先生前往现场勘查。客户反映的地址为梅县区白渡镇悦一村樟树坪，其反映穿过果园内的高压线系10kV悦来线926樟树坪公变0.4kV低压线路，共4条电杆，线路路径长度约120米。经沟通解释，古先生同意保持原线行不变，方便其后期扩大果园时用电。

刘生致电反映平远县河头镇，我家的电表被装在比较远的地方，大概五六百米，我觉得非常不方便，想申请把电表移到自己家中，怎么申请？

我司工作人员9月3日中午与刘先生取得联系，经核实，客户刘先生反映问题属实，客户电能表安装在圩镇公变变压器附近电杆上，距离客户刘先生家约500米左右。工作人员与客户协商另选电源点接入到客户刘先生家中。经沟通解释，对我司服务表示满意。

曾生反映本人在农村做房，想改三相电，但是供电所说要国土局的证明，这到底是怎么回事？

梅西供电所工作人员于9月5日联系该客户。经了解，该客户申请临时基建用电，需要提交镇级以上出具的土地权属证明。工作人员已向客户解释清楚，客户表示理解，并表示会准备好相关资料再到供电所申请。

刘生短信反映我是丰顺县大龙华叶华村民姓刘。我问一下关于拉高压线路用地。速生林怎样补偿。速生林一亩补偿多少钱。谢谢。

(1)　9月4日10：10分工作人员联系刘先生，对其咨询事项进行详细解答。根据丰顺县政府《印发丰顺县35千伏及以上电网建设征地拆迁有关补偿标准的通知（丰府〔2012〕101 号）》文件的通知，35千伏及以上电网建设铁塔占地有明确的补偿标准，10千伏及以下配网水泥电杆占地没有补偿。（2）根据丰顺县政府（丰府〔2012〕101 号）文件征收土地补偿标准，大龙华属于十类地类，水田28000元/亩，旱地21000元/亩，林地8500元/亩。（3）丰顺县大龙华高压线路为10千伏线路，该电压等级线路县政府暂没有出具补偿标准，依据丰顺县林业局速生林结合市场价格的说明，每亩速生林（桉树）产量约为八吨，按照现行市场价550元/吨，产值4400元/亩。参照政府补偿文件，原树木、竹经补偿后归政府所有，未经允许，不得私自砍伐、移植。经沟通解释，客户表示理解。

李生短信反映广东电网有限公司，梅州供电局郑宇书记：郑书记您好，由于电线老化流量小，十多年一直未有农网改造，造成家中用电严重不足，生活用水抽水机，电饭锅，久有一台空调，经常不能正常使用！还有鱼塘，果园遇天旱，高温更不可想像！多年多次向当地主管部造，同时家人也多次与用电热线勾通，但至今无法落实！兄弟三人同住一起，十六房七个厅十五个床铺，由于用电不足造成生活和生产极大困难和发展！门和专业管电员，村委会要求对线路和扩容改造，当地(中坑村委)高度重视，根据实际困难经书面向当地供电部门作了汇报申请：申请三相四线扩容改借梅州电视台的好机会，特向郑书记作真实的汇报：希领导给予解决为盼！谢谢！

畲江供电所工作人员于9月3日下午联系该客户。经核实，因客户用电量大，需增加容量由原5kW增容至15kW。该客户到供电所报装居民增容用电，畲江供电所工作人员现场勘查时，发现客户并未提及果园和鱼塘用电报装问题。由于果园、鱼塘等用电属于农业生产用电性质，需另外提供集体土地使用证或自然资源部门出具的权属证明进行业务报装，已告知客户需补齐相关报装资料。对于住宅增容用电部分，工作人员已在规定时限内做出了相对应的设计方案，目前已初步确定施工方案，将尽快进场施工。