周先生打来热线反映：梅州市南方电网公司拖欠五华县发电站钱，事情一直解决不了，望记者采访。

对与供电部门有购售电合同关系的小水电站，供电企业都是每月按时抄表结算，只要提供的合同资料齐全、银行账户信息准确，我们都是严格按合同每月支付购电费，据掌握的情况，目前我们没有长期未付款的发电站。对于用户提到的情况，我局分别于8月10、11、12及24日多次拨打用户号码，但都无人接听。

陈先生打来热线反映：我住在五华县安流东礼村里，前段时间供电部门本该对村里的所有用户升级配置，但是供电局只对一些有关系的用户升级后就停止工作，向供电局投诉了都没有用。

用户反映的用电问题已纳入今年的改造计划的“安流所10kV洑溪线J72礼书公变台区改造工程”解决，目前正在抓紧实施中，而用户反映的所谓“关系电”问题是不存在的，因为改造工程是分步实施，近期先完成了台区主线改造，接下来再实施支线改造，用户对此有误解，已向其解释清楚。

陈先生打来热线反映：2016年6月，在五华县安流镇东礼管理区，这里周围的电路供电部门都改造了，只有黄岗村没有改造，多次反映给供电部门都没有解决，希望有媒体记者帮助解决。

用户反映的用电问题已纳入今年的改造计划的“安流所10kV洑溪线J72礼书公变台区改造工程”解决，目前正在抓紧实施中，因为改造工程是分步实施，近期先完成了台区主线改造，接下来再实施支线改造，用户对此有误解，已向其解释清楚。

陈先生打来热线反映：五华县安流镇东礼村的用电问题，他们村的用电电压一直很低到了人多用电时候，饭也煮不熟严重影响到他们的生活，望媒体曝光一下。

根据用户反映问题，经现场勘查，导致东礼村公变用户电压低的原因主要是：1、低压线路导线线径小；2、低压线路供电半径长，约1公里；3、较多分支线路采用单相供电，并且部分线路采用裸铝线。现东礼村仍有10多户用户新建房屋用电因低压导线线径小存在业扩受限问题。为确实解决东礼村的用电问题，五华局通过紧急立项，计划新建台区割接负荷并对原东礼村低压线路进行改造，现已确定设计方案报上级单位，计划在11月底前完成改造。

王先生打来热线反映：兴宁泥陂镇，照明线穿过一棵大树，线皮老化雨天潮湿易导电，过往行人危险。可否改线路？

兴宁局坭陂所工作人员于8月10日上午到现场了解核实，情况如下：10kV坭陂线583湖坊公变低压线路改造时用户在线行下（两线末端线路，只有老屋一家用电户）种植了一些花草，前几年，用户改种高杆植物（樟树），供电所运维人员多次要求用户迁移或砍伐修枝，用户不肯，要求线路迁移开。现与用户沟通协商，由用户提供新的线路走廊迁移老屋电表和表后线路，坭陂所已于8月11日上午整改完。

任先生短信反映：我是梅县区程江镇大沙村8组的村民，前两个月开始，我就去锭子桥供电营业厅（程江派出所隔壁），请他们给我移线，关于电线靠着我的窗子，窗门打不开而且危险。我去了好几次营业厅，上个月终于来人看了，但是没有动作，后来我再去反映，每次都说下个星期，我不知道要得到何时？上周我又去反映了，还是一样的答复。

用户于7月22日来供电所反映因装修要求将供电线路迁移至别处，不得再经过自家墙面架设线路，要求重新立杆架设线路，我局城区供电局工作人员根据用户要求多次去现场与用户沟通并确定立杆位置，受到邻近用户阻隔，工作无法开展。目前经过再次协商已重新定好立杆位置，本月20号实施完毕。

罗女士打来热线反映：梅江区市民，在市化轻宿舍的住户阳台两边都挂着一大堆电线，不知道向哪个部门反映改善，请求记者协助，谢谢。

非供电类问题。属于通信线路，非供电局资产，已向罗女士解释清楚，用户表示理解。

廖先生打来热线反映：我是梅县区水车镇小绿村民，我们这里多户人家因龙上水电站，而受水浸问题严重，水一直在我们多家人的水田经过，无法耕种，一直没有得到解决，希望水车镇政府或水务、电力部门派人来帮忙协调。

非供电类问题。

曾先生打来热线反映：我家有十多口人，每月最低档的电量200多度不够用之后档次的电费又贵，有向五华供电所反映未解决。想通过媒体曝光此事得到解决，谢谢！

电话联系该用户，是属兄弟分家多年還共用一塊表用电，要求分戶用电。根据用户提供的证明材料,不符合分表条件,只能按现场实际的房屋结构,指导用户办理合表用户，执行合表电价。

陈先生打来热线反映：梅县新地街泰宝花园，我们这个小区的电费是开发商收的，一直收1.19元/度，还有部分人是收0.89元/度，正常的住户都是0.6元/度，实在是太贵了，夏天到了，一用空调，有些家庭的电费都上千元了，去电力局询问，说是开发商三年后就要移交的，但开发商不肯移交，多次反映没有解决，怎么办？

（1）该小区目前使用的电源是临时基建用电电源，供电部门之前已明确通知开发商临时基建用电期满后到供电营业厅办理转正式用电手续，但开发商一直未来办理正式用电手续，造成该小区仍在使用临时基建用电，未能抄表到户。根据《城市房地产开发经营管理暂行办法》（中华人民共和国建设部令第41号）相关规定，房地产开发商应负责所开发小区包括供用电设施在内的配套基础设施和公共服务设施投资建设（即俗称的“三通”），且开发商在申请办理正式用电时应满足正式用电的有关标准和条件。 （2）请小区用户督促开发商或者业主委员会到供电营业厅办理正式用电手续。 （3）供电部门也会积极与当地镇政府、小区开发商沟通，由开发商、小区业主、政府部门、供电部门共同商议解决方案，力促小区办理正式用电手续。

在梅州市兴宁市径南镇发电厂，因私人老板承包了发电厂，现在雨水多道路不好走，该发电厂负责人一点也没过问。

非供电类问题。

蓝先生打来热线反映：兴宁水口下堡裤头村，我家屋顶漏水，漏到电表箱上，导致看不清电表箱的具体数据，还会漏电，向下堡供电所反映，提出换电表箱以及更换电表箱的位置，现在都一年多了，还没有派人来解决。

接到问题反映后兴宁供电局工作人员与用户进行了沟通，电能表装在外墙上，用户屋顶漏水导致了反映的情况，目前已帮用户迁移了表箱及表计位置并整理好电源线。

廖先生微信反映：五华县安流镇大都开发区今天下午17点高压电线被辆挖土机退车时撞断电线杆导致整个大都停电。

该用户反映的是4月17日下午5时，因挖机倒车时撞断10kV大都线大和支线O5杆（和圩镇支线同杆架设），导致O5杆、O6杆、O7杆、O8杆倒杆，O7杆开发区公变因倒杆摔坏，五华局紧急组织施工队抢修，当晚隔离故障点，恢复了10kV大都线大姜支线的供电。因修复工程量较大，涉及需组织的物资、人力较多，并考虑到施工安全问题，五华局组织供电所准备好抢修物资，18日一早开始抢修。因大和支线O8杆线杆立在水田，受河堤决堤影响，水田被淹，没办法立杆，加重了抢修的工程量。经过克服重重困难，最后于19日恢复了大都全线供电。

徐先生打来热线反映：蕉岭蕉城高畲村，1、去年农网改造，改到我们村附近就不弄了，不知道什么原因，去询问，回复说我们的电线还能用，不用拉，事实是，我们这边的电线还是比较乱的，存在安全隐患，希望能进行改造。2、想安装电表，供电所说要土地使用证，但我没有。该怎么办？

根据客户反映的问题，我局接到有关情况后，迅速组织相关工作人员到实地现场调查了解情况和跟局计划部门沟通衔接。由于线路工程的设计原因，对高畲村的整改是安排在今年末或明年初。已建议该用户提供报装相关资料，通过业扩延伸流程，尽快在近段时间内解决。

刘先生打来热线反映：收到短信通知说我要交27元电费，本人16、17号去湾水塘南方电网营业厅缴费，结果说系统有故障不能交，昨天下午去交结果工作人员说因为推迟一天交要交28元。我认为多交的这一元不合理，不是我的责任。另外，工作人员态度也不好。

因系统故障造成多计客户一元违约金，己跟用户做好沟通解释，并退回多计违约金，用户表示理解。

申先生打来热线反映：畲江官铺村，我们村第一次农村电网改造之后（起码有20多年了）就没有进行第二次整改，16平米的铝线连着16个电表，这电表还装在没人住老祖屋，电线都被烧得很烂了，去供电所反映，就哪里烧了补哪里，不是从源头上解决问题，供电所的领导说如果要整改，工程很大，需要申请，现在半年过去了，还是没消息。这种情况还存在安全隐患，万一着火，2000多平米的地方被烧了，谁来负责？像我们这样的，能不能首先整改？

接到问题反映后梅县供电局工作人员第一时间到现场了解情况，据勘查，现场低压台区可以满足供电需求，用户反映的低压线路问题，梅县供电局将通过修理项目进行整改，计划在9月底前完成。

黄先生微信反映：建议梅州，兴宁等城区公交系统越来越发达，路线越来越丰富，可以实施刷卡等方式。城区电网，水网等付费方式可以绑定银行卡，方便缴费。

接到问题反映后我们积极已与用户取得联系，向用户解释并宣传了我们的银行代扣政策，用户表示已知晓供电缴费可绑定银行卡，并已绑定。

巫先生打来热线反映：梅县扶大镇供电所腐败贪污，一度电6毛钱的收一块钱，说剩下的4毛下个月会除开，但是下个月又没有除开，又一样收1块钱一度电，当地村干部也是贪污腐败，想请记者报道曝光一下。

经扶大供电所核实用户反映的问题是收费员在收费时系统选择收费取整的原因，经沟通向客户解释，客户表示理解。同时要求收费员收费取整与否必须经得客户同意，避免产生误会。

魏先生微信反映：他是五华、横陂、江南、三塘用电户，线路长年失修，线路存在安全隐患，上报多次供电所，市供电局，一直未解除隐患，坏了就修补一下，望有关领导出面解决一下，每次答复都说在上报中，已过去快一年了，一直在上报、在申请，是不是要上中央去申请，才能解决这隐患，望关注，农村留守儿童多，望尽快解决。

根据用户反映问题，五华局高度重视，安排施工队新立6条8米线杆，重新架设BLV-2*35mm2-150米低压塑胶线至用户电表点。已于8月20日消除安全隐患。

黄先生打来热线反映：大埔光德镇，我父亲有3个儿子，现在已分家，但是电表没有分，想要分表，供电所的人说不可以，怎么回事？

经过与黄先生联系后到现场勘查，黄先生反映的用电地址上的老屋属单层建筑，属该用户父辈三兄弟居住，以前农改时已装有三块表。按照新装政策不符合新装电表或办理合表业务条件。

李先生打来热线反映：兴宁径南宝兴村，他们那里电压常年太低，向兴宁供电部门反映过，说可以改造，将电线换大一点，变压器调入负荷中心，这样才可以解决问题，但是到现在都没有实施，望解决。

用户反映的问题已纳入2016年的改造计划“220kV兴宁站两径线半径支线河坑塘配变台区改造工程”进行解决，目前项目已完成施工招标，准备进入现场施工，计划2016年12月31日投产。

廖先生打来热线反映：五华双华镇，供电局的电线杆旧的新的挡住了他家的门，出入很不方便，希望旧的移除，新的另移位置。

非供电类问题。旧杆属于电信杆，已与用户沟通，用户表示理解。

曾女士打来热线反映：五华水寨群众，家里有3个儿子，想装分电表，可以分吗？听说要交一些证件才能装分表，我们家好像没有。想问相关政策。

经现场回访曾女士，家里有3个儿子，原老房屋只有1块电表，现已拆旧建新，并建有独立的3栋房屋，但3栋房屋暂时都没有土地权属证明材料，现已一次性告知曾女士申请安装电表需提供的申请资料，待曾女士资料准备齐全后我们将积极配合办理相关业务。

凌先生打来热线反映：本人去梅西供电所缴纳电费，本来是要找我6毛钱的，但是他不找，其他群众也说遇到这种情况，工作人员说几毛几毛的就不找，这不合理，望解决。

经梅西所核实是收费取整的问题，供电所人员登门解释，客户接受并表示对解释工作满意。供电所将加强管理，要求收费员收费取整与否必须经得客户同意，避免产生误会。

叶伯打来热线反映：五华岐岭，1、占用水田建房的人，供电部门可以停止给他们供电，以此惩罚他们；2、农村三农用电应该优先安装电表；3、高压线能够尽可能避开农田，不然存在安全隐患。

经现场回访叶伯，占用水田建房的人和农村三农用电能够提供合法的证件材料，我局是严格按照业扩报装流程办理安装电表手续。

罗先生打来热线反映：丰顺汤南，他是保障房住户，从一开始一直用临时电力线路，临时电力线路停电之后就造成电梯停运，希望有正式的电力线路，供电局说有设备还没有安装，他想问一下什么安装？

该项目用电工程为小区配套项目，2015年底已开工，临时接入附近公变供电，正式用电正在实施中，预计9月底完工。

钟先生打来热线反映：兴宁罗岗潘钟管理区，农网改造中调到他家300米外，他家没更换，希望能改到他家。

用户反映潘钟管理区是潘洞管理区；该用户用电现由潘洞公变供电，潘洞公变至用户供电半径约1200米，造成末端电压低，该问题已纳入2016年的改造计划“罗岗所新建10kV白水线577罗潘支线钟屋公变台区工程”进行解决，计划在该用户500米处新增了一台配变并割接负荷，缩短供电半径。目前项目已完成施工招标，准备进入现场施工，计划2016年12月31日前投产。

罗先生打来热线反映：梅县水车镇坑尾村，电网改造中高压线整改后未接表，供电所说不归他们管，望解决。

该台区是2013年农网改造项目，由于该农网改造项目是改造台区及主干线，进户线及用户计量设施未进行配套改造，故造成该用户计量设施未接入改造后的主干线，还在原来的位置。已于8月10日上午与用户取得联系并将进户线转接至改造后主干线。

邱先生打来热线反映：兴宁泥陂，我家的电表因外出多年没有使用，上个星期回到家发现电表不见了，我的电表号是“073062”，请问为什么收走了我的电表？

该用户反映的电表是专供养殖场用电，后期养殖场转给他人承包。由于近两年养殖场荒废无人管理，电表未使用。该用户的儿子把电表借给邻居用，其本人并不知情。现经协调，邻居已归还给用户。

何生微信反映：他是蕉岭县蕉城镇龙安村人，由于电线杆倾斜，电火线掉落到他家果树上,，一次，老人去修剪果树，突然感到手发痳（怀疑是电火线漏电）。多次向负责这区域的蕉岭长潭电管所反映，但一直没有得到解决。万一出现安全事故，长潭电管所负得起责任吗？你们把群众的生命当回事了吗？

用户反映线路为10kV叟乐线535马蹄岗公变低压供电线路。由于T接杆无法安装拉力装置，档距过大跨越用户果园，而且受地型限制（属山坡地，落差4-5米高），低压线路正上方又有10kV线路，低压线无法升高。所以造成线路较低。现场实测线路不会漏电，绝缘良好，无损坏。现已经和用户到现场勘查，并经用户同意从新走过线路走廊，新立8米电杆3条，BLV-70mm2-100m。已于8月20日完成整改，解决了用户反映的安全隐患。

朱先生打来热线反映：他是梅县区城东镇石下村人，反映电费扣费不明问题。家里用了297度电，自己算了一下，需交电费178.2元，但是供电所实际上收我180.05元，怎么这么不同呢？

已向用户解释清楚，属于阶梯算费的差异。用户自己计算是直接用电量297度乘以每度0.6元的单价得出178.2元，但按阶梯电价算费，夏季超过260度的用电部分37度应加价每度0.05元，即加价1.85元，加上这部分刚好是180.05元。用户表示理解。

吴先生打来热线反映：梅县城东镇金盘医院，想问农网改造什么时候改造到我这里呢？我在住了十几年，这里的电费是8毛6一度，其他改造了的都才6毛多一度，改造以后就便宜了，希望赶紧改造。

由于历史遗留原因，客户属于金盘医院专变供出用户之一，金盘医院专变由10kv城东线572线路直供。金盘医院专变是原来煤炭工业总公司专变，煤炭工业公司破产后，留守住户用电继续由金盘医院专变供出，用户约25户，吴先生属其中用户。已现场勘查，并与客户详细沟通，给用户提出解决建议。 建议该用户和金盘医院专变管理人共同向线路资产的产权人煤炭工业总公司留守处上报，由产权人出面，由产权人、住户、供电部门共同商议具体处理方案，最终实现抄表到户。

匿名微信反映：今年夏天高温酷暑，小区却频频断电，跟物业反映说是供电设备承受不了、超负荷，我们业主感到奇怪，又不是农村几十年的电网需要改造，才刚做或者做没几年的小区，供电设备都是新的，按理说当时安装供电设备时应该根据住户人数来匹配，难道供电局没有监督？现在出了这样的问题找谁解决？

对于居民小区供电设施前期的供电方案、图纸审计及工程验收是经过供电企业把关的。但小区设备的资产属于广大业主的，设备的运维应当由产权所有者，也就是用户自行组织进行。据调查，小区设备故障的原因主要有两种：一种是长期缺乏专业的运维，设备长时间处于无人监管的状态；另外一个原因是开发商一直使用临时基建用电，直至业主们纷纷入住了依然不向供电企业申请办理正式用电。至于如何解决的问题，小区设备的资产是属于广大业主的，出了问题应该由业主与开发商或者物业来协商解决。近些年，为了有效应对小区供电设备故障难以解决的问题，供电企业推进了客户资产接收工作，通过资产移交的方式由产权所有方将设备自愿无偿移交给供电企业，对于老旧小区，建议政府部门牵头督促、指导开发商或物业、业主整改，经验收合格后移交给供电企业，逐步解决历史遗留问题。同时，建议开发商更加主动与供电企业对接，及时移交产权及管理维护的义务。

曹先生打来热线反映：城北镇银营村人，农网改造时，我们村我家边上的电线杆没有拉到位，我只好自己拉到山上去，很不安全。希望申请立多两根电线杆解决，反映过没有答复。

经现场查看，按最新的政策可将线路拉至用户处。供电所计划通过修理项目解决，现已制定方案，采购材料后将架设安全可靠的用电线路至用户处并迁移电表到用户房屋门口。

林先生打来热线反映：我是五华水寨平湖村的村民，我们这里不知为何经常没电，很不方便。反映过，没有解决。

已跟用户解释清楚，因最近雷雨较多，导致线路停电，现已要求供电所加强线路运维，并计划2017年完善该回10kV线路的防雷保护。

温先生打来热线反映：大埔大麻镇，本人邻居以前是山区的，后迁出来，现在住的是集资房，供电部门说没有房产证，不能给他装表，只好从我这里接过去给他用，请问能不能把他老家的电表装过来。

经与用户联系到现场勘查，温先生反映的房屋因开发商未办理乡村规划许可证、和地土使用证造成无法报装。用户要求原家中的电表迁移到现住的楼房，不符合业扩管理条例。已与温生联系，向他说明业扩办理的相关情况。

李先生打来热线反映：五华水寨平湖村，1、两年前供电所改线时，在我楼顶上拉线，之前还没觉得有什么，最近发现电线越来越紧，万一有车祸，撞到电线杆，那我家岂不是也会被拉倒？2、因为供电部门工作人员疏于管理，造成我们这一带经常跳闸停电，很不方便，望改善。

根据用户反映的问题，五华局到经现场检查，有一组到用户家的单相电源线路，街码安装在用户楼顶上，因T接杆有小转角，导线收线收得比较紧。因T接杆杆基现已筑水泥加固，杆基牢实紧固，现根据用户要求，已落实施工队在T接杆加装一条角铁横担，把至用户的电源线路通过该横担转接，缓冲拉力，用户同意该解决方案。

张先生打来热线反映：五华，供电所说信息都是统一发的，但是我总是收不到信息。

电话联系该用户，经查系统登记联系电话正确，查看有发送记录。用户的想法是提前收到电费短信，但供电每月抄表是1-8号，无法早于这个时间，已跟客户解释清楚。

温先生打来热线反映：兴宁径南 请问低保户的免费用电15度电是不是变成了25度电？

已与用户沟通，了解到用户是径南五保户，其已办理了免费电。向用户解释此政策没有变更，免费电仍是15度。

夏先生打来热线反映：宪梓中学四横街我的房子是自己建的，和三个儿子一家住一层楼。在农改时给三儿子住的那一层装了一个电表，我的用作总表。实行阶梯电费后负担重，想在每一层都装一个电表。但是因为没有房产证，而且供电部门说一个房产证装一个表，所以没有装上。希望供电局能到现场调查，照顾一下。

据与用户联系，该用户想为三个儿子分别装表，同时表示理解供电一表一户政策，经现场勘查用户已有两块表，不符合再装表条件，但符合合表条件，用户表示要和家人商量是否合表。

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