第一步：发生事故时，当事人需第一时间拨打110报警，报警平台会根据当事人手机号码、所处位置等情况流转至辖区交警大队，再由接警人员联系当事人进入“交管12123”APP进行视频报警。第二步：当事人点击“视频报警”按钮进行视频通话呼叫，接通后在接警人员的远程指导下，按照步骤完成证据固定、撤除现场等操作。对不符合视频快处条件的，接警人员会通知辖区民警前往事故现场处置。第三步：接警人员完成证据固定和信息采集后，"交管12123"APP将推送撤离事故现场提示信息，当事人拍照后应当及时撤离，避免交通拥堵。撤场后，再通过保险进行定损理赔。第四步：民警根据视频通话采集的证据信息，确定各方过错行为和事故责任以完成认定。系统会通过手机短信告知当事人事故认定结果，当事人可以通过“交管12123”APP的【网办进度】查看电子版事故认定书。如对事故责任认定有异议的，可在事故认定文书送达之日起三日内书面申请复核