2018年初，家住蕉城的丘女士一家来到蕉岭县公安局新铺派出所，向民警求助帮助其养女上户口一事。经民警调查得知，丘女士于2008年11月在深圳拾获一女婴，当时该女婴刚出生不久，丘女士怜其身世，便抱回来抚养直至现在，供书教学，健康成长。后来丘女士再组家庭，丈夫跟她说要帮孩子买医保，丘女士这才想起孩子无户口。

新铺派出所户籍民警获悉后，先后找到丘女士当时在深圳的朋友、居住地村委干部、邻居、小孩就读的学校开展调查，制作相关材料，刊登公告向公众公示，并将小孩的DNA样本录入全国打拐信息库，通过信息查询、电话咨询、发函调取档案等方式一一排查，排除了所有可疑信息，小孩符合入户条件，顺利办理入户。2018年10月，丘女士向新铺派出所民警送了一面锦旗，表示其感激之情。

无独有偶，2017年，该所民警接到一群众求助，其8岁正准备上小学一年级的孙子到了读书年龄，也是至今无户口。民警到当事人家里深入了解后，发现男孩的母亲及外婆居然也是无户口状态，一家三代无户口的现象民警还是第一次遇到。经多方走访调查，民警了解到，男孩的外婆为江西人，曾在江西成家并生育3个子女，还收养了一个女婴，后不知什么原因老人离家出走，并且将该女婴带至广东省蕉岭县新铺镇，与当地一陈姓男子同居生活，至今已20多年。老人与江西的家人已二十多年无联系，其子女均以为老人已经死亡，于是申请将其户口注销；女婴当时是抱养的，所以也是无户口，长大成年后与同居男友生育了一男孩，因无法办理结婚证、出生证，所以小孩也无法办理出生证，这才造成一家三代无户口的状况。

急群众之所急，民警积极为其按程序为其解决。一是男孩的外婆户口问题，由新铺派出所民警出具走访、查询结果，并书面函请江西省当地派出所为老人恢复原来误注销户口，办好之后便可以回蕉岭办理结婚证，并且可以将户口迁至蕉岭。二是男孩的母亲户口问题，根据男孩外婆的回忆及其在江西家人的帮助下，找回亲生父母，通过DNA鉴定的方式申报出生入户。三是男孩的户口问题，母亲的户口及身份证办好之后，与其生父的相关证件一起先到出生地医院办理出生证，再到派出所办理出生登记入户。根据民警指示，至2018年11月，这一家三代人的户口均已成功办理，不再是“黑户”状态。