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【我为群众办实事】市社保局“领导干部走流程转作风”行动走实走深
来源:本网  时间:2021-06-09 10:06:49  浏览:-
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  党史学习教育“我为群众办实事”实践活动开展以来,梅州市社保局班子成员深入一线窗口听实话、察实情,用心用情倾听参保单位呼声,了解群众需求愿望,切实把问题搞清楚,把原因弄明白,解决社保经办服务的堵点、难点、痛点问题,推进“领导干部走流程转作风”行动走实走深。

  近期,市社保局班子成员结合分管工作,深入社保经办服务一线,分别以办事群众、经办人员的身份,开展“体验式办公”,对社保高频服务事项进行模拟体验办理;各科室负责同志对本部门经办服务事项全流程全覆盖跑到底,零距离检视服务事项和业务流程,从中发现问题,促进服务提质提速提效。通过开展“领导干部走流程转作风”行动,市社保局主动查找经办服务中的堵点、难点、痛点,大力推行“告知承诺制”,取消13项证明材料,涉及25项经办事项,减少材料233项,压减15项业务审批环节,对31个高频事项在规定办结时限基础上提速50%,所有事项平均办理时限压缩三分之一,实现43项业务即来即办;同时,依托省集中系统网上服务平台,完成与广东政务服务网对接,网办对接占比86.5%;推进“粤省事”平台的对接,实现21件事项可查询,全局作风建设和经办服务水平得到持续优化提升。

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  “我是参加企业职工养老保险人员,现在到了退休年龄,如何申领养老金?”市社保局局长陈超雄同志在现场体验业务办理的过程中,向大厅窗口人员问道。当了解到如果参保人无档案,则口头提醒待遇领取时间及认证方式等情况后,超雄局长当即发现“口头提醒不够规范,参保群众容易忘记”等问题,要求相关科室探索通过系统推送信息方式,告知参保人受理情况、认证方式等信息,方便群众办理业务。随后,超雄局长又亲身体验当前群众关注度高的个人社保信息变更、资格认证等业务,与窗口经办人员进行深入交流,了解经办过程中遇到的困难,研究解决问题的方案。

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  陈超雄同志要求,一要增强责任意识。开展“领导干部走流程转作风”行动是落实习近平总书记关于完善覆盖全民的社会保障体系重要讲话精神的具体举措,局领导班子和相关部门负责同志要保持良好的精神状态和工作状态,履行好工作职责,完成好任务。二要注重工作实效。要加大抓落实的力度,增强改革创新的魄力和攻坚克难的决心,在减少环节、精简材料、压缩时间、提高效率等方面大胆改革、持续优化,提升群众的满意度。三要站稳人民立场。要聚焦满足群众办事需求,想方设法为群众排忧解难,让人民群众深切体会“有温度”的社保经办服务,助推梅州苏区振兴发展。