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梅州市人民政府门户网站 梅州市政务服务数据管理局 通知公告 梅州市行政服务中心管理办公室印发2017年全市政务服务工作要点的通知
梅州市行政服务中心管理办公室印发2017年全市政务服务工作要点的通知
来源:梅州市行政服务中心  时间:2017-02-22 09:26:48  浏览:-
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梅市行管〔20175

梅州市行政服务中心管理办公室印发2017

全市政务服务工作要点的通知

梅江区行政服务中心协调领导小组办公室,各县(市、区)综合政务服务管理办公室,市政务中心各窗口,本办各科室、技术中心:

现将《2017年全市政务服务工作要点》印发给你们,请结合实际抓好贯彻落实。

梅州市行政服务中心管理办公室

2017222

2017年全市政务服务工作要点

2017年,全市政务服务工作要以十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导,以简政放权放管结合优化服务为主线,按照建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府的要求,以群众需求为第一信号、群众满意为第一标准,以“互联网+政务服务”为方向,以增强“三感”、促服务“三提”(增强归属感、责任感和使命感,促进服务质量、工作效率和群众满意度的提高)为目标,以打造“马上就办”服务为重点,紧紧围绕市委、市政府决策部署,深入实施“四大重点行动”,力推政务服务转型升级,为深入实施“一区两带六组团”战略、加快梅州振兴发展创造更好的政务环境。

一、改革创新攻坚行动

1、夯实改革基础。继续完善行政许可和公共服务事项标准编制、审核、录入等工作。加大简政放权力度,推动各县(市、区)年内梳理一批以上下放镇村的事项目录。贯彻执行《政务信息资源共享管理暂行办法》,推进政务信息互通共享。进一步完善网络基础设施。加强网络和信息安全保护。

2全面深化全市“一门式一网式”政府服务模式改革。完善综合服务窗口设置和运行规则,制订《综合服务窗口运行管理办法》。进一步提升综合服务窗口即办件比率。汇聚商事登记制度改革和基本建设项目并联审批改革成果,推进法人“一门式”改革。探索推行同城异地通办服务。年底会同市府办等部门开展改革“回头看”督促检查工作。

3、优化再造政务服务。全面梳理编制市县两级政务服务事项目录,2017年底前通过市县政府门户网站公布,并实时更新、动态管理。加大行政审批标准化成果应用力度,实行标准全程信息化应用管理,建立标准应用实施考核评价机制。探索推进办事材料目录化、标准化、电子化,开展在线填报、在线提交和在线审查。推进电子证照、电子公文、电子签章等的应用。提高业务办理协同化水平,推动业务跨部门、跨区域、跨层级办理。

二、平台功能升级行动

4、强化政务服务管理平台。完善全市政务服务管理体制机制,修订完善《梅州市行政服务中心管理办法(试行)》,强化各级政管办统筹协调政务服务改革的职能,建立完善各级政管办与监察、经信、编办等业务部门协调有力的工作机制以及全市政务中心联席会议制度。

5、提升政务服务业务平台。总结标准化建设经验,修订完善《梅州市行政服务中心行政服务标准体系》,加强各级政务中心实体办事大厅规范建设,推进全市所有县(市、区)、镇(街道)、村(居)公共服务综合平台机构的全面建成。不断改进和提升服务体验,切实提升行政审批事项上网办理率和网上办结率,减少群众办事跑动次数,拓展优化网厅手机版功能和企业专属网页、市民个人网页。进一步优化完善热线运行管理,加强话务平台自身建设,切实提高即时接通率、即时解答率、转办准确率、按时办结率、回复率、逾期追责率,扩大热线平台影响力。

6、构建政务数据共享平台。加强与经信等部门合作,按照中央和省的统一部署,加快建立全市政务服务数据共享平台,逐步拓展政府服务基础与专题数据库,形成各类数据库相互联动的政务服务大数据库。推动建立各级各部门的信息采集、归类、储存交换、使用管理、互通共享等机制。探索开展政务服务大数据分析应用,提供政务服务个性化精准推送,变被动服务为主动服务。

三、品牌创建提升行动

7、大力提升党建品牌。巩固提升“两学一做”学习教育活动成果,在全市政务服务中心推行“党务创新推动政务发展”党建品牌建设。继续推行完善“党支部建在窗口”党建工作模式。创新“互联网+党建”模式,继续完善网络党支部APP。完善党建工作挂钩联系等制度。加强政务中心群团组织建设。做好“共产党员先锋岗”评选工作。继续抓好精准扶贫、精准脱贫工作。

8、深入创建文化品牌。以培育和践行社会主义核心价值观为目标,深化文明窗口创建(简称“文创”)工作。大力推进学习型机关建设,办好读书沙龙、摄影沙龙、书法沙龙等品牌活动;继续开展“身边榜样”宣讲活动,完善提升“道德讲堂”。开展“巾帼文明岗”、“青年文明号”创建活动。加大对“十大服务理念”的宣传推广。以重要节日为节点,开展寓教于乐的文体活动,推动活动开展经常化。进一步完善服务大厅便民设施配套,加强卫生保洁和环保工作。

9、打造“马上就办”服务品牌。结合“微改革、微创新”部署,深入开展“马上就办”服务品牌创建活动。制定出台推行“马上就办”服务实施方案。全面加强各级政务中心对重点项目的服务能力,主动对接市委、市政府重点项目和全市各大工业园区,完善服务重点项目台账制度,健全绿色通道运行机制,促进重点项目早投产、早见效。

四、服务效能保障行动

10、加强制度保障。围绕实现“马上就办”服务,结合“互联网+政务服务”改革,建立完善政务服务制度体系,对现行的内部管理规章制度进行“大体检”,加快清理修订不适应“互联网+政务服务”的有关规范性文件,制定完善相关的管理规范。

11、建立“一门式”监督体系。推进一门式电子监察一体化,对受理审批、投诉处理等情况进行全流程实时在线监察,修订完善绩效考核办法,形成“一门式受理、一门式监察、一门式考核”的综合监督体系。加强与各级纪检监察以及督查督办部门的沟通协调。进一步健全行风监督员制度。完善“文明窗口”、“服务之星”评选工作。完善群众办事手机满意度测评体系。

12、强化政务服务能力建设。加强各级政务服务管理机构履职能力建设。围绕建设一支既具备互联网思维与技能又精通政务服务的复合型人才队伍的目标,加强窗口工作人员的学习培训,大力提升服务意识、业务能力和办事效率。完善全市政务服务工作交流机制,加强业务研讨,分享经验做法,共同提高政务服务水平。建立公众参与机制,鼓励引导群众分享办事经验,倒逼部门改进工作。