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梅州市行政服务中心管理办公室印发2016年 全市政务服务工作要点的通知
来源:本站  时间:2016-02-26 00:00:00  浏览:-
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梅州市行政服务中心管理办公室印发2016

全市政务服务工作要点的通知

梅江区行政服务中心协调领导小组办公室,各县(市、区)综合政务服务管理办公室,市政务中心各窗口,本办各科室、技术中心:

现将《2016年全市政务服务工作要点》印发给你们,请结合实际抓好贯彻落实。

梅州市行政服务中心管理办公室

2016226

2016年全市政务服务工作要点

2016年,是全面深化改革的关键之年,也是十三五规划的开局之年。全市政务服务工作坚持以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导,以贯彻落实中央办公厅、国务院办公厅联合印发的《关于全面推进政务公开工作的意见》、《国务院办公厅<关于简化优化公共服务流程 方便基层群众办事创业的通知>》(国办发〔201586号)以及广东省相关配套文件为契机,以群众需求为第一信号、群众满意为第一标准,紧紧围绕市委、市政府决策部署,以实施“四大工程”为抓手,力推全市政务服务转型升级,为深入实施“一区两带”、加快苏区振兴发展创造更好的政务环境。

一、扎实推进“固本强基”工程

1、深化党建工作。巩固提升党的群众路线教育实践活动以及“三严三实”专题教育活动成果,加强党组织的组织建设、思想建设、作风建设和制度建设。全面推行 “把党支部建在窗口”的模式,加强全市政务服务党建工作,提升“党务创新推动政务创新”党建品牌。

2、夯实改革工作基础。进一步强化“三集中、三到位”、行政审批标准化、“三单管理”等基础性工作。全面梳理和公开公共服务事项目录,并依托网上办事大厅实行目录管理。进一步优化精简办事流程,推进“三减一优化”(减少办事环节、减少办事时限、减少申办材料,优化办事流程)目标实现。

3、开展政务环境大调研。以“系统谋划、精准靶向”为目标,瞄准政务服务的薄弱点、改革创新的切入点、企业群众的关注点,开展全市政务环境大调研活动,形成各项专题调研报告供市委、市政府及各县(市、区)党委政府决策参考。

二、发力攻坚“服务创新”工程

4、加快推进基本建设项目流程和制度改革。贯彻落实《关于推进我市基本建设项目审批制度和流程改革的工作方案》(梅市明电〔2015240号),加快推进改革各项工作部署,年内在市政务中心取得突破、各县政务中心逐步铺开。

5、稳步推进“一门式”政务服务创新。加快政务大厅功能升级,推动公共服务事项全部进驻,探索将部门分设的办事窗口整合为综合窗口,变“多头受理”为“一口受理”。积极推行一站式办理、上门办理、预约办理、自助办理、并联办理、同城通办、委托代办等服务。

6、着力构建服务重点项目绿色通道。紧密对接市委、市政府“三大抓手”、“一区两带”等重点项目建设,深化“微改革、微创新”活动,全面加强各级政务中心对重点项目的服务能力。会同有关部门探索建立重点项目信息共享机制,健全完善绿色通道机制,深入推进政务服务进园区活动,促进重点项目早投产、早见效。

三、稳步实施“平台提升”工程

7、规范建设各级政务服务平台。结合《政务服务中心运行规范》国家标准的要求,贯彻落实《广东省推进基层公共服务综合平台建设工作方案》。按照“八个有”的标准,逐步规范建设各级政务中心实体大厅,年底实现全市所有县、镇、村公共服务综合平台机构全面建成,公共服务事项一站式办理率达90%以上。

8、高标准推进“一网式”服务。贯彻落实省、市网上办事大厅建设工作方案要求,依托“互联网+”,加快推动跨部门、跨区域、跨行业涉及公共服务事项(包括涉及行政审批的中介服务)的应进必进、互联互通、业务协同,促进办事部门公共服务相互衔接,加大力度推进手机版开发应用,真正实现“让数据多跑、群众少跑,让窗口多跑、投资者少跑”的目标。

9、提升12345政府服务热线服务功能。加强与各成员单位的业务交流、信息沟通和资源共享,加大疑难问题协调处理力度,真正实现“事事有回音,件件有落实”,力促从提高工单处理回复率向提高办成率转变。严格执行办理答复时限,建立催办、督办,限时办结机制,完善“派单——督办——解决——反馈”为规范流程的工作闭环。加强管理培训,强化话务员队伍建设,建设高效、规范、文明的热线平台。

四、继续强化“效能建设”工程

10加强内部管理制度建设。制定、完善和全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、“六办”制度(手续齐全马上办、手续不齐帮着办、特殊项目特殊办、紧急事项加班办、重大项目上门办、难办项目跟踪办)等管理运行制度,实行规范服务、阳光服务、高效服务。完善绩效考核制度,加强对窗口及工作人员的岗位表现、工作效率、服务态度等各项内容进行量化细化考核,形成科学合理的运行模式和配套完善的管理体系。

11、着力构建大督查机制。加强与各级纪委监察以及督查督办部门的沟通协调,进一步健全行风监督员制度,畅通群众投诉举报渠道,完善手机满意度测评体系,综合运用网厅效能监察系统,着力构建全市政务服务效能大督查机制。

12、加强政务服务队伍建设。在全市政务服务系统深入开展“提高能力、提升形象”主题实践活动,加强全市政务服务队伍能力建设和作风建设。结合践行社会主义核心价值观主题,开展“感恩”主题活动。建立完善学习培训体系,强化对政务服务管理人员和业务人员的学习培训。继续创新开展“身边人身边事”、中心讲坛、书法沙龙等寓教于乐的文体活动。