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梅州市行政服务中心管理办公室印发市行政服务中心开展“服务重点项目、争当示范窗口(服务标兵)”主题实践活动方案的通知
来源:本站  时间:2015-03-13 00:00:00  浏览:-
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市政务中心各窗口,本办各科室、技术中心:

现将《市行政服务中心开展“服务重点项目、争当示范窗口(服务标兵)”主题实践活动方案》印发给你们,请结合实际抓好贯彻落实。



梅州市行政服务中心管理办公室

201539


市行政服务中心开展“服务重点项目、争当

示范窗口(服务标兵)”主题实践活动方案


为扎实推进政务服务工作创新发展,进一步提高服务质量和水平,提升行政效能,经研究,在市行政服务中心(以下简称中心)深入开展“服务重点项目、争当示范窗口(服务标兵)”主题实践活动,现制定方案如下:

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导,深入贯彻市委六届五次全会精神,紧紧围绕推进政府职能转变,加大改革创新力度,在提高效率上做文章,在规范服务上求突破,努力将政务服务工作提升到一个新的水平,进一步擦亮“打造梅州速度,彰显梅州形象”的服务品牌,为梅州加快振兴发展打造优质、高效、廉洁、规范的政务环境。

二、活动内容

通过开展“服务重点项目、争当示范窗口(服务标兵)”主题实践活动,不断简化办事手续,改进服务方式,创新服务手段,优化政务环境,助推重点项目早动工、早建成、早见效,进一步提高市政务中心及各窗口的社会美誉度、影响力。

(一)争创示范窗口。围绕职业道德、工作制度、办事效率、服务举措、群众口碑等内容,扎实开展示范窗口创建活动。

1、树立良好的职业道德。积极参加培育和践行社会主义核心价值观活动,每月开展一次以上法律、法规及新政策、新规定和基本业务知识的学习培训,工作人员熟练掌握行业标准和基本常识,思想素质高,政治纪律强,作风正派、服务操作规范、胜任本职工作。

2、建立完善的工作制度。推行科学管理,进一步完善和创新窗口管理运行制度,内部管理规范化、制度化、科学化,形成科学合理的运行模式和配套完整的管理体系。围绕服务重点项目制订一套绿色通道服务机制,包括“一对一”服务、延时服务、预约服务、上门服务等,推进服务水平上台阶。

3、打造高效的办事效率。窗口服务不拖拉、推诿,依法行政、办事规范、审批简化、透明度高、公平公正,无乱收费现象。对列入市重点项目计划的正式项目和预备项目,推进审批服务流程再造,确保即办件的当场办结率和承诺件期限内的办结率均达到100%

4、创新优质的服务举措。继续抓好“微改革、微创新”活动,在简政放权、简化申办手续、缩短办理时限、优化审批流程、创新服务方式等方面,至少提出实施一个以上服务创新项目,主动为企业和群众提供更个性化的服务。

5、赢得良好的群众口碑。积极围绕市委市政府重点任务开展工作,认真落实中心管理办六大行动计划和各项工作部署,高质量地完成各项任务,工作实绩显著。规定时限内高质量、高标准地完成办理事项,实现服务零投诉,得到群众认可,社会信誉度高,群众满意率和基本满意率达100%,模范带头作用较好。

(二)争当服务标兵。围绕爱岗敬业精神、遵守工作纪律、提升服务质量、创新服务方式、创造工作业绩等内容,扎实开展争当服务标兵活动。

1、爱岗敬业精神好。注重能力建设,热爱中心工作,尽职尽责,自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风,以良好的形象充分履行工作职责;在窗口岗位连续工作一年以上,在干部职工中评价较好。

2、遵守纪律形象好。遵守法律、法规和中心各项管理规定,严格约束自己的言行,无擅离职守、无投诉、无差错事故发生;工作态度良好,举止文明,严格按照工作程序规范服务,能够代表所属窗口的形象。

3、服务群众质量好。努力钻研业务,不断提高工作技能,提高整体素质和职业涵养,熟练掌握业务知识,办理事项准确率达到100%,工作业绩和服务水平在同岗位中较为突出,得到企业和群众的好评。

4、创新服务意识好。事业心、责任心强,工作中勇于创新实践,围绕重大项目建设和群众需求不断创新服务举措、简化办事程序、提高办事效率,积极在提高服务质量上下功夫,在干部职工中具有示范带动作用。

5、工作表现业绩好。坚决执行廉洁自律的有关规定,所有承办的事项公开公正,经得起监督检查。个人及所在窗口在在服务重点项目、解决群众困难等工作中表现突出,工作经验值得宣传推广,社会反响良好。

三、方法步骤。

(一)部署准备阶段(20153月)。中心机关各科室、各支部、各窗口积极开展主题实践活动大讨论,进一步明确活动的目的、意义、内容和要求,做到思想上高度重视,行动上积极参与。各窗口结合实际制订工作措施和服务创新项目,并于320日前报送管理科。

(二)组织实施阶段(20154月至10月)。各窗口要根据所提项目细化具体活动内容,按照“有形式、有内容、有影响、企业群众受益”的目标,认真抓好组织实施,并将实施过程中的好经验、好做法报中心管理办。中心管理办将针对窗口活动开展情况适时开展点评、交流,及时解决存在问题,推进活动深入开展,确保取得预期效果。

(三)监督测评阶段(201511月)。中心管理办将通过组织行风监督员、发放征求意见表、召开办事人员座谈会、组织开展网上民意调查等方式,对窗口开展活动情况和群众满意度进行测评,对工作推进情况较差的督促进行整改。

(四)总结评选阶段(201512月)。各窗口对主题实践活动进行认真总结,并根据工作实际自行申报“示范窗口”、“服务标兵”,《申报表》请于1210日前报送中心管理办管理科。中心管理办结合活动开展、监督测评和申报情况进行考评,分别评定5个“示范窗口”和10名“服务标兵”。“示范窗口”和“服务标兵”将进行通报表彰,并在年度“文明窗口”和“服务之星”考评总分中量化加分。

四、工作要求

(一)提高认识。主题实践活动是开展“微改革、微创新”活动的深化和延伸,窗口组长是活动第一责任人,要提高对活动的认识,将其作为改进作风、提升效能的重要抓手,切实加强组织领导,采取切实有效的措施,真抓实干,以科学的方式和良好的作风,狠抓主题实践活动的落实。

(二)加大宣传。各窗口在开展活动中,要注重加强宣传推广工作,积极向报刊、电视台、网站等新闻媒体宣传中心活动开展情况、经验做法和所取得的成绩以及先进典型等,要将信息宣传工作列入活动的重要内容。

(三)加强督促。中心管理办各科室、各窗口要及时解决工作中存在的问题,不断推广活动中好经验、好做法,加大督促检查力度,确保按时按质完成任务。主题实践活动将纳入中心的考核考评,活动开展不得力的窗口在月度、年度评先中实行一票否决制。