2017会议表彰了2016年度市政务中心“先进党支部”、“文明窗口”、“优秀共产党员”、“服务之星”、 “优秀通讯员”、“优秀话务员”和“读书之星”；市政务中心管理办党组书记、主任何育苗同志对2016年全市政务服务工作进行了回顾，并对2017年工作进行了部署；梅江区政务中心协调领导小组办公室负责人、五华县政管办主任和市发改局窗口、市工商局梅江分局窗口负责同志分别作了经验介绍发言。

2016年，是我市政务服务系统加快改革、提速增效、亮点纷呈的一年，全市基本建成实体大厅、网上办事大厅和“12345”政府服务热线等“三位一体”的服务平台，市县两级实体大厅基本实现“一楼式办结”、“一条龙服务”，一是努力完善平台，着力解决服务群众“最后一公里”问题。把实体大厅打造成“政务服务大超市”，全市建成113个镇级服务大厅，2145个村级服务站点；把网上办事大厅建成“24小时不下班政府”，全市113个镇（街）、1070个村（居）开通网上办事大厅，基本实现市、县、镇、村“四级”网络覆盖；努力把政府服务热线搭建成畅通政群关系的“连心线”，新整合了2条“123”开头的服务热线，12345政府服务热线整合数量达到25条；进一步开通运行了12345热线微信公众号、手机APP。二是勇于改革创新，着力优化政务服务环境。坚持以群众需求为导向，持续推进“三集中三到位”改革、完成基本建设项目审批制度和流程改革、力推商事登记相关配套改革、全力推进一门式一网式政府服务模式改革、深入开展“微改革、微创新”活动，行政审批不断实现提速增效。三是狠抓科学规范建设，着力提升服务质量和效能。通过全力抓好行政许可和公共服务事项标准编制工作、推进规范化管理、推动服务方式便民化建设，全力提升政务服务质量和效能。四是全力提升素质，着力锻造优秀的服务团队。坚持以党务创新推动政务发展，通过切实加强党的建设、不断创新主题活动、以文化为魂凝心聚力，着力培养和锻造学习型、服务型、专业型、创新型、廉洁型的“五型”干部队伍。通过市县两级政务中心的共同努力，我市政务服务环境不断优化，据广东省省情调查研究中心2017年1月发布的调研报告显示，我市政府公共服务满意度再次位居粤东西北十二市首位。

在取得成绩的同时，我市政务服务工作仍存在平台规范化建设存在不足、改革力度仍需加大、“互联网+政务”仍处起步阶段、队伍建设不甚理想等问题。

育苗同志要求全市政务服务团队在2017年要更有信心和决心，干字当头，主动作为，要撸起袖子加油干。通过着重做好抓平台强基础、抓改革增活力、抓管理优服务、抓党建强队伍等四个方面工作，自我加压，扬鞭策马，着力简化优化服务流程、创新服务方式，提升服务质量和效能，为加快建设“一区两带六组团”提供政务环境保障。