近期，市邮政管理局大力整治快递服务质量突出问题，进一步规范邮政快递企业服务行为，提升邮政快递企业服务质量，提升寄递用户服务满意度。

　　市邮政管理局印发了《梅州市快递服务质量突出问题专项整治行动方案》，明确将快递末端服务规范管理、整治快递服务违规作业问题、提升快递服务客服质量、深化快递市场秩序整顿作为重点整治方向。市邮政管理局开展专题培训，为邮政快递企业深入解读《快递市场管理办法》新规和《快递服务》新国标内容，“一对一”指导邮政快递企业依法经营。同时要求邮政快递企业对照问题重点，紧盯快件破损丢失、延时投递、未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递驿站投递快件或者代为确认签收快件等问题，逐项自查、迅速整改，确保国家标准和行业要求落实到位、用户权益和行业秩序维护到位。

　　与此同时，市邮政管理局加强监管，重点抓好《快递市场管理办法》新规的贯彻施行，全面清查影响快递服务质量、损害用户合法权益的各类违法违规行为，重点检查末端网点是否落实服务标准、操作规程和开展培训情况。结合群众信访举报、消费者申诉等相关线索，通过责令改正、立案查处等方式，依法严肃查处未经用户同意代为确认签收快件和未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件等突出违法违规行为，对5起违反快递服务质量行为进行立案查处。（记者 郑炜梅  通讯员 张广月）