“2024年12月，中央经济工作会议提出开展‘人工智能+’行动，以人工智能为代表的新一代信息技术赋能产业改造提升，为呼叫中心产业带来更为广阔的发展前景。近年来，梅州呼叫中心产业快速崛起，形成产业集聚发展的良好态势。”在参加省十四届人大三次会议期间，省人大代表、市发展改革局局长吴特宏准备把《关于支持梅州建设全省呼叫中心产业集聚地的建议》提交大会。

　　近年来，我市先后打造了梅州电信呼叫中心集聚地、梅江数字BPO产业园、梅江客服（呼叫）中心（一期）等项目，总体座席约2200个，现有话务人员约1600人，营造了浓厚的产业发展氛围。为将建议提得更加扎实、有针对性，吴特宏多次到相关项目调研了解情况。他认为梅州建设全省呼叫中心产业集聚地具有五个比较优势。首先，作为广东省重点革命老区、全省唯一全域属原中央苏区地级市，梅州享有系列利好政策；同时，市委、市政府成立了呼叫中心产业发展工作专班，出台实施《梅州市支持呼叫产业发展若干措施》等政策举措，为呼叫中心产业发展提供强有力的支撑。其次，梅州18所大中专院校中有8所设置了与呼叫服务有关联的专业，具有人才优势。第三，各县（市、区）均有大量的楼宇资源可供呼叫中心项目选择，可为项目落户提供办公场地、员工住宿等保障，政府配套多项优惠政策，具有空间充足、租金优惠的场地优势。第四，梅州是广东省重要的电力生产基地，用电成本较低，有利于降低呼叫中心企业的运营成本。第五是梅州外出乡亲众多，目前已梳理出相关企业并积极对接。

　　“为加快推进梅州呼叫中心产业发展，壮大产业规模，亟须省级层面对梅州呼叫中心产业发展给予全方位的支持和指导，上下联动，合力推动。”他建议，省支持梅州建设全省呼叫中心产业集聚地，并在规划布局、招引项目等方面给予更多支持。一是建议省级层面协调大湾区呼叫中心产业聚集区与梅州市对口合作，推动呼叫中心产业资源互补、创新协同发展，引导呼叫中心服务龙头企业布局在梅州。二是建议省协调三大运营商，结合对口帮扶工作将呼叫中心业务优先迁移到梅州；推出更为优惠的资费政策，提供更优惠的服务产品。三是建议参照省企业技术改造资金支持政策，对梅州呼叫中心座席进行设备购置支持，推动产业技术创新；对梅州呼叫中心产业人才的职业技能提升，给予职业培训补贴、院校合作等支持。（记者 郑炜梅  通讯员 肖瑞文）