当事人卧床无法移动，综治中心组成调解组主动上门服务；群众陷入生活困境，综治中心联动多部门对其家庭开展综合救助……近期，梅江区综治中心统筹多方力量，合力解决群众诉求、调处化解矛盾纠纷，让群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”，把综治中心打造成服务群众“暖心地”。

　　主动出击

　　上门调解暖人心

　　今年5月，工人钟某在蕉岭县某厂房施工项目中受重伤，雇主李某对赔偿责任存在异议。因事发地、钟某所在医院（在梅江区）不在同一地，且其卧床无法移动，赔偿谈判陷入僵局。

　　李某到居住地三角镇综治中心申请调解，三角镇综治中心迅速协调三角司法所于当日完成纠纷登记、属地核查。因涉及跨区域矛盾纠纷，三角镇综治中心将问题上报梅江区综治中心。梅江区综治中心迅速开展工作研判，“中心吹哨、部门报到”一呼即应，联动区司法局、三角司法所组建调解组。调解组携带调解文书、执法记录仪等赴钟某所在医院，在钟某病床旁设立临时调解现场，分层分步协商。

　　“用人单位有保障劳动者安全的义务，雇员在工作中受伤，雇主是要承担责任的。”一方面，调解人员向李某普及相关法律法规，明确雇主在雇佣活动中应承担的责任；另一方面，调解人员安抚钟某情绪，承诺为其争取合理赔偿。

　　调解人员依据实际情况耐心倾听双方诉求，详细了解事情经过，结合法律规定与行业惯例，提出合理的赔偿方案，反复与双方沟通协商赔偿金额、支付方式等细节。最终，双方达成一致意见，在医院现场签订调解协议书，李某当场全额支付赔偿款项。

　　从申请到赔付仅用了2天时间，钟某及时获得救治资金，李某也避免了诉讼风险。双方当事人对调解结果均表示认可。

　　迈出去的是脚步，带回来的是民心。“我们要主动适应需求，处理好效率与公平的关系，为跨区域、特殊人群纠纷提供可复制解法，增强群众对综治中心的信任。”梅江区综治中心工作人员调解该案后表示。该中心加强矛盾纠纷主动排查、职能部门线索受理，实现从“坐等上门”到“主动出击”，推动“有矛盾纠纷到综治中心”成为社会共识。

　　部门联动

　　织密爱心救助网

　　近期，外来人员刘某携未成年子女流入梅江区城北镇，因“无身份、无户籍、无保障”陷入多重困境，无法办理户籍，低保、医疗等权益悬置。此外，刘某疑似患精神疾病，其女儿何某还存在自残倾向和失学风险。

　　群众利益无小事。获悉情况后，梅江区委政法委依托区综治中心启动“疑难矛盾联处”机制。区综治中心牵头“一平台调度”，召集公安、民政、教育等8部门成立工作组，明确城北镇为属地牵头方，打破部门壁垒，制定《刘某家庭救助任务清单》，按职能拆解22项任务，限期10日反馈。各部门在法律法规框架内，秉持人文关怀，采取有效措施保障刘某的权益。

　　经梅江区综治中心协调，“法治+救助”双轨并进：教育部门与热心企业达成初步救助方案，每月定期资助刘某家庭，并提供家庭教育指导；民政部门对刘某家庭启动急难型临时救助程序，受理刘某家庭的临时救助申请；城北镇对何某进行心理疏导和精神关怀，并持续关注其心理动态；城北派出所做好身份调查、外来流动人口登记等相关工作……

　　“通过任务清单限时督办，部门平均响应速度提升，形成‘中心吹哨、部门报到’协同范式，推动区、镇两级综治中心纵向联动，区级综治中心与部门横向协同，把各类社会矛盾风险防范在源头、化解在基层、消除在萌芽状态。”梅江区综治中心工作人员介绍。

　　今年以来，梅江区综治中心组织召开“一月一研判”、重点矛盾风险化解工作会议7次，依托中心受理并成功化解矛盾纠纷131件。梅江区社会治安综合治理工作经验《梅州市梅江区“大协同”推进基层善治》获中央政法委《长安》杂志刊登推广。（记者 李盛华 通讯员 张雯媛 邓燕红）