梅县区政务服务中心新增公积金办事窗口。

梅县区推动全部区级事项进驻梅县区政务服务中心，真正实现“一站式”服务。

在雁洋镇便民服务中心，工作人员指引群众办理业务。

“数字松口”运营指挥中心平台汇聚了全镇各类数据要素。

梅县区持续提升城乡服务均等化水平，为高质量发展和城乡协调并进注入新动能。（连志城 摄）

　　“两个100%”改革持续走深、“大综窗”运行日趋成熟、数字乡村建设成果显著……近年来，梅县区政务服务和数据管理局（下称“梅县区政务和数据局”）聚焦企业、群众办事痛点，深化政务服务改革，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，推动营商环境“大提升”，让“便民、利企、高效”的服务理念融入群众日常生活，助推“百千万工程”落地见效，同时深入推进信息化与政务服务深度融合，持续提升城乡服务均等化水平，为梅县区高质量发展和城乡协调并进注入新动能。

　　聚焦改革“做减法” 让政务服务规范便利

　　“现在办事很方便，跑一趟就搞定了。”市民李先生在梅县区政务服务中心办好业务后点赞道。近年来，梅县区政务和数据局不断扩大事项进驻范围和窗口类型，在梅县区政务服务中心陆续新开设婚登婚检专区，新增公积金办事窗口、审批代办服务中心，新进驻交警业务、司法公证和法援业务、人社就业分厅业务等，推动全部区级事项进驻梅县区政务服务中心，真正实现“一站式”服务，并在全市率先达成“大厅之外无分厅”。

　　聚焦审批改革，梅县区线上线下齐发力，深入推进“高标准全流程网办”，在可网办的政务服务事项基础上，梳理出符合更高网办标准的高频事项，优化网办流程和网办标准，通过线上申请、快递寄件的方式，真正实现企业、群众办事“零接触”。目前，梅县区高标准全流程网办事项已推出139项，并在梅县区政务服务中心大厅设立网上办事服务自助区，切实推进高标准全流程网办政务服务事项落地实施，高效运行。

　　为推动更多普惠性服务资源向基层延伸，让镇村群众就近享受便利的政务服务，梅县区按照“应放尽放”的原则，将区级行政许可公共服务等经济社会管理权限充分下放乡镇街道，并对区、镇各级权责清单实行标准化、动态化、规范化管理。

　　“今年，我们还组织开展了乡镇政务服务事项规范性核查，对无依据延伸事项、无法承接事项进行清理和收回，确保事权下放能够接得住、办得好，让群众实实在在地体会到改革带来的便利。”梅县区政务和数据局副局长梁玲介绍道。目前，梅县全区下放镇级事项共413项、村级事项48项，有效提升了镇村政务服务能力，为基层治理体系和治理能力现代化注入新动能。

　　此外，梅县区政务和数据局还进一步强化镇村便民服务中心（站）规范化管理，加强政务人员业务指导，定期采用“粤视会”系统对区镇村三级工作人员开展远程业务培训，同时组织业务人员到相关职能单位进行跟岗学习，编制并下发区级窗口可办事项清单及咨询电话手册，提升镇村政务工作人员事项熟悉度，向基层政务服务工作人员普及规范用语和文明用语，不断提升政务专职人员业务水平，为企业、群众办事提供有速度更有温度的服务。

　　优化服务“做加法” 让政务服务高效便捷

　　“没想到我不用去现场，也能这么方便快捷地办理业务，全程还有工作人员视频进行指导，真是省心又省事。”去年3月，梅县区政务和数据局依托省“粤省事”平台开通政务服务“视频办”，企业和群众可通过PC端广东政务服务网或粤省事APP/微信小程序“视频办”服务专区进行预约，即可与“视频办”服务专窗工作人员在线进行视频、语音、文字、图片双向互动，真正实现“数据跑路”代替“群众跑腿”。

　　“视频办”打破了地域和时空对政务服务的限制，有效满足了企业和群众深度咨询、跨域办事、材料预审的需求，避免“来回跑”“多头跑”问题；工作人员通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，帮助群众解答疑惑，实现线上精准辅导，创新性地将线下优质服务资源送到企业和群众身边。目前，梅县区已梳理上线涵盖烟草专卖、医师执业证、取水许可等各类应用场景“视频办”政务服务事项100项。

　　开通政务服务“视频办”是梅县区近年来持续优化政务服务的生动实践。围绕市委各项改革措施，梅县区政务和数据局结合本地实际锐意创新，不断优化政务服务模式，全力满足企业所需、群众所盼，打造“梅县事好办”品牌。在线下方面，梅县区积极推动准入准营、缴费纳税、投资建设、教育入学、社保卡服务等26个一件事落地，并开展相关业务培训，推进“高效办成一件事”。

　　同时，梅县区牢固树立“用户思维”，全面提升政务服务便民利企水平，设立了审批代办服务中心，提供“一对一”贴心帮办服务，实现企业申报“最多跑一次”，今年以来已为67家企业提供帮办服务，累计受理业务131单；并将服务窗口前移，在梅州综保区内设立政务服务中心，派驻专职人员，为企业提供高效涉企服务，深度打造良好的营商环境。

　　如今在梅县区，只要企业和群众有需求，政务服务平台工作人员就会想方设法排忧解难。这是因为，近年来梅县区结合实际推行镇（高管会、办事处）村（居委）两级政务服务平台工作人员帮办代办服务，变政务服务“被动受理”为“主动上门”，营造了企业和群众“好办事、不求人”的良好氛围。

　　为进一步优化政务服务环境，梅县区开展“局（股）长走流程”，组织各职能部门对本单位事项进行体验，对现有办事流程、环节、材料收取等要素进行研判，进一步梳理、优化办事流程，推动服务持续提质增效。

　　数字驱动“做乘法” 让政务服务智能方便

　　“‘数字松口’运营指挥中心平台汇聚了全镇各类数据要素，包括基础地理信息、规划管理、三维实景等数据资源。其中数字乡村板块，涵盖了乡村的生产、生活、治理和文化等多个方面，以大黄村作为先行示范村，试点探索乡村文化、乡村生产等方面开展数据治理及应用。”在松口镇综治中心，工作人员向记者介绍道，通过该平台可支撑全镇数据的共享应用，数字化赋能“百千万工程”典型镇村建设。

　　近年来，梅县区稳步推进全区各乡镇“数字乡村”平台建设工作，其中，松口镇依托“数字松口”平台实现“百千万工程”、文旅发展、数字乡村和产业发展的全方位数字化展示；雁洋镇通过“数字雁洋”平台强化感知、管理、决策与监督功能，畅通社情民意，推动共建共治共享，助推农业农村现代化与乡村振兴，书写乡村数字化发展新篇章。

　　近年来，梅县区政务和数据局积极探索互联网、大数据、人工智能、低空飞行器等新兴技术驱动政府治理现代化转型新路径，紧密推动“AI+政务”应用，在一体化协同办公平台启用DeepSeek智能助手，大幅提升工作效率，并组织开展全区人工智能创新应用培训，夯实数字化转型基础；推进“数字+低空”发展模式，以“百千万工程”信息化建设为引领，大力推进全区无人机库网络布局，通过常态化、智能化的空中巡航，提升区域治理精细化水平和应急响应能力。

　　当前，梅县区政务和数据局正加快推进视频融合赋能平台建设，系统梳理全区视频资源，推动形成“点位共建、视频共用、算法共管、算力共融、服务共享、事件共治”的一体化管理模式；同时，积极推进公共数据共享交换平台建设，完善政务数据汇聚、治理、服务与应用的长效机制，为“数字政府”建设夯实数据基础。

　　此外，梅县区政务和数据局还深化政企合作培育数字产业，推动梅县区政府与浪潮智慧科技有限公司签署战略合作框架协议，通过政企协同、优势互补，助力延伸产业链条，培育云计算、大数据等新一代信息技术产业。“围绕数据要素全产业链服务，我们正在谋划建设数智产业园，借助新兴技术推动区域数字化转型，引领现代化产业体系建设，为高质量发展注入新动力。”梅县区政务和数据局办公室主任李华文表示。（记者 吴丽伶 特约记者 吴碧芬 冯森达 王雅  图片除署名外均由吴丽伶摄）