华侨城世纪大道华恒花园的林先生来电反映：1、移动信号很不好，上网也会断网，向移动反映，移动就说基站建在科技路，可能辐射不到位，也没有具体的解决方案。2、我家使用电信的宽带，签了的是包年的，结果一年后到期还继续扣费，我再去办理的时候工作人员跟我说我欠费两个月要我补缴，我认为不合理，我只签了包年的协议，到期了为什么不自动停掉，为什么还要继续扣费，而且也没有提示我到期了，这不是乱扣费了？而且现在开始欠缴费用要纳入征信黑名单，电信这样乱扣费让我们多少人吃亏？望解决。

信号不好主要有三个方面的原因，一是手机信号覆盖受周围环境的影响比较大，信号传播过程中受周围高层楼房、大型公共设施等建筑物的阻挡，会存在覆盖盲区，也就是所说的信号差；二是随着通信网络的升级，从最早期的2G网络，到3G、4G网络，以及即将开始建设的5G网络，所用的信号频段越来越高，单个基站的覆盖面积就会越小，而2G、3G、4G多个网络的切换，也会引起通信质量的下降，如通话中断，上网网速时差时好等；三是铁塔公司在通信信号弱覆盖区域进行新建设通信基站时，受到外部人为的阻碍，新建基站被迫中止，一方面是群众需要信号，但另一方面，有部分人又阻碍新建通信基站，以后的通信基础设施建设，希望能得到广大人民群众的大力支持与理解，一起为网络强国贡献力量。针对我们的基站信号覆盖，拿商住小区的覆盖案例来说，我们目前主要有两种解决方案：一种方案是根据整体的基站网络布局，在小区内楼顶上新建基站来解决小区内的信号覆盖问题，这种方案可以解决大部分用户的信号覆盖，但在电梯内和地下车库内这种方案是无法解决信号覆盖的，就需要另外一个方案来辅助解决；另一种方案就是室内分布系统解决方案，该方案可以有效解决电梯和地下车库的信号覆盖问题。第二个问题答复：1.梅州电信的收费项目都是向物价部门报批备案的，并严格按照与用户所签订的入网协议进行收费，不存在乱收费的情况。用户协议含两项约定，一是包年期间资费优惠，二是包年优惠套餐到期后，用户仍继续使用相关电信业务的，则按普通资费标准收费。这两项内容是用户协议的组成部分。

丰顺县丰良镇河滨路的刘先生来电反映：移动手机升4G信号后通话要二楼才能通话。原来3G时一楼通话都很满意，我怀疑是基站老化没人去修，请铁塔梅州分公司来维修。

关于手机信号差的原因是有多种的，需现场核实具体情况判断，但是关于您所担心的基站老化没人维修的问题，这里我给大家解疑、说明一下：首先铁塔公司对通信基站配套设施是有完善的故障告警监控系统的，一旦出现故障我们将第一时间安排人员去处理解决；其次铁塔公司负责的基站是定期有去巡检维护的。由于3G和4G他们的频率是不一样的，所以有4G信号的地方不一定也有3G，当然也可能是基站设备故障维修不及时造成的，请刘先生留下具体的位置信息，我们线下会派工作人员上门去查看基站情况。

华侨城华怡苑的李女士短信留言反映：1、华侨城华怡苑信号很差，靠小区里面电信信号和移动信号都差，微信都无法正常使用。近两年才如此，是什么问题造成，望调查和解决。2、隆文镇圩镇的信号不好，套房里基本没信号；苏溪村也是，经常电话找不到人，无法打通电话。要通话得到楼上或屋外，很奇怪的问题。3、最近一段时间受到广告推销电话的轰炸，全国各地打来的都有，还有各种推销短信，六合彩短信，不管什么时间，烦死了，你们电信公司不管的嘛？

首先是第1个关于信号差的问题，这个问题跟上一位的热线群众的问题是一样的，手机信息覆盖受地理环境与建筑物的影响较大，且同一地区存在2G、3G、4G等网络，手机可能会在多个网络中切换，这个过程会对通信有一定的影响，如通话中断、网速时快时慢等。具体情况需要现场核实处理，请留下您的联系方式，我们线下安排工作人员与您联系处理。第三个问题答复：整治骚扰电话是一项需要社会多方参与的系统工程，中国电信从提升防控能力，强化资源管理，完善举报受理处置流程等方面做了大量工作来防范打击通信诈骗。一是持续提升骚扰电话防控能力，逐步建立了包含终端风险提示、接入鉴权控制、网络行为发现、系统分析防控在内的防骚扰、防诈骗信息的安全防控体系，包含通过闪信、短信等方式，针对疑似不良呼叫号码向用户发送安全提醒。二是建立异常话务防范系统，实现对“超短骚扰”、“恶意群呼”等异常话务进行识别和自动处理，建立虚假境外漫游拦截系统，实现对境外不良号码的拦截，针对国际、网内、中继来话100%实现接入鉴权控制，全面关闭语音专线主叫隐藏功能，全面防范虚假号码进网。三是完善投诉举报受理处理置流程，进一步完善10000号、工信部12321等投诉举报平台用户骚扰电话投诉信息的快速处理机制，对可疑号码进行提醒、警告，对其中涉及违反规范的坚决予以关停，以遏制和减少骚扰电话的发生。四是配合公安部门落实信息安全保障工作，我们安排专人到市公安局进行驻点，协助做好电话诈骗工作，对于公安部门确认的通信诈骗号码进行无条件关停。中国电信将继续与社会各界携手，共同为营造安全健康的信息消费环境贡献力量。

五华叶伯来电反映：五华岐岭联安叶屋周围有一个铁塔，结果村里有人说基站有辐射就人为破坏了，导致现在手机信号不太好，望解决。

线下我公司（即铁塔公司）已联系市民叶伯，并协调相关运营商核实处理，叶伯反映的地点五华岐岭联安叶屋，原来有一个基站，因2008年该基站附近村民因病去世，导致该村村民怀疑基站辐射有害，对该片区的基站进行破坏，目前该基站已停止运作，后运营商工作人员协调无果，导致该片区的基站建设和信号覆盖问题一直未解决。经过此次铁塔公司协调处理，运营商方面已上门对该片区的信号覆盖做了现场勘查，该片区室内外信号均较弱，影响正常手机通话和上网，运营商答复将申请资源解决，待运营商的投资资源申请下来后，铁塔将会同运营商尽快完成选址建设，届时可以解决该片区市民的通话信号问题。叶伯对铁塔公司的处理和运营商的答复均表示满意和理解。

梅江区侯先生短信留言反映：尊敬的梅州电台新闻台主持人，尊敬的电信公司，铁塔公司领导，我是梅江区湾下村三队的村民，我们自从建设客都大桥，村委办公楼进行了拆迁，村委楼顶的信号塔也进行了拆除，附近还有居民楼顶的信号塔也是进行了搬迁拆除，导致湾下村三队，四队，五队等多个地区三家运营商信号都出现无信号，信号弱情况，一进屋就无法打电话，无法上网情况特别显著，已经通过各大运营商客服电话进行情况反馈，但是已经一年多，情况仍未改观。希望各位领导，能够给予完善信号覆盖的帮助，让更多的人享受到通信畅通带来的便利与美好。

根据市民侯先生反映的地点和问题，线下我公司（即铁塔公司）已联系用户，并协调相关运营商的网络优化工作人员上门测试网络速度，现场测试结果为该地区室外2G、4G手机通话、上网正常，室内移动、电信的2G、4G信号感知较差。根据铁塔公司和相关运营商的核实了解，该地区目前梅州电信已提交基站建设需求给铁塔公司，新的基站已经在建设中，预计今年9月底可建好投入使用，届时可解决该地区的电信手机信号覆盖问题，至于移动手机信号覆盖问题，铁塔公司已积极协调移动公司处理，移动公司答复会向上级申请资源解决，待移动公司的投资资源申请下来后，铁塔将会同移动公司尽快完成选址建设，届时可以解决该片区市民的移动手机通话信号问题。侯先生对现场处理结果和答复均表示满意。

梅县区徐先生微信留言反映：本人居住在梅县区南口镇过龙村，过龙村离南口镇政府20公里路程，属于欠发达的偏远山区，我要反映的问题就是关于移动手机信号的问题，目前我村村委附近已有移动4G信号覆盖，其中长坑村民小组离村委会有1.2公里路程，户籍人口有130人左右，目前还是使用2G信号基站进行通话，未覆盖4G信号，平时通话质量较差，根本手机无法上网，甚至下雨天还会导致无法通话情况，现全国实施乡村振兴，整治农村人居环境，建设美丽乡村，普及5G信号，我村民小组还是使用2G信号，完前跟不上国家响应的有关号召和脚步，希望移动部门能来我村民小组进行实际调查，早日解决村民使用手机困难，谢谢！

根据市民徐先生反映的地点和问题，线下我公司（即铁塔公司）已联系用户，并协调相关运营商的网络优化工作人员上门测试网络速度，

梅江区吴先生来电反映：皇家名典2期，楼顶安装电信的基站，希望移走，要办什么手续？

经铁塔公司线下与市民吴先生取得联系核实，吴先生所反映的皇家名典2期楼顶基站实为移动公司于2010年左右建设的基站，当初该基站是由物业方免费提供场地建设，现该商品房顶层业主吴先生要求搬迁该基站，考虑如搬迁该基站，会导致该小区住户手机信号感知差等问题，铁塔公司积极与市民吴先生联系并征得了理解和支持，现吴先生同意保留该基站并希望能获取该基站的场地租金，经铁塔公司反馈、协调，相关运营商亦同意支付一定的租金，目前铁塔公司正与业主协商租金标准。

梅县吴女士来电反映：碧桂园住的附近有基站，会不会对身体有伤害？

根据市民吴女士反映的地点和问题，线下我公司（即铁塔公司）已联系吴女士，并安排工作人员上门测试基站辐射值和科普基站辐射常识，我公司位于梅江碧桂园小区有一个基站，而吴女士住址离这个基站位置大概为200米，经现场测试，该基站对吴女士住址的辐射结果为每平方厘米0.38微瓦，较国家规定的限值标准（即每平方厘米40微瓦）低100倍，是不会对身体造成伤害。同时，铁塔公司工作人员现场也对吴女士进行了基站辐射常识科普，市民日常所说的“辐射”按类划分，分为“电离辐射”和“非电离辐射”，一般有害的辐射属于“电离辐射”，比如核辐射就是电离辐射，电离辐射是会致癌的。而日常生活中接触的辐射比如家用电器辐射、手机信号辐射、基站辐射，这类辐射日常称为“电磁辐射”，属于“非电离辐射”，是无害的。对于电磁辐射的限值标准，我们国家规定的安全标准是40微瓦／平方厘米，铁塔公司的基站建设的辐射限值标准严格参照国家规定的安全标准建设，是不会对人体产生辐射危害的。再者参照常用的家用电器辐射值：吹风机辐射密度值100微瓦/平方厘米；台灯1200微瓦/平方厘米；微波炉460微瓦/平方厘米；拨打手机时，测试到的辐射密度值为5微瓦/平方厘米。由此可见，家用电器辐射其实远高于手机以及基站的电磁辐射密度值，市民是完全不用担心基站电磁辐射的。对于铁塔公司的处理及答复，吴女士表示满意并理解。

梅江区郑女士来电反映：我住奥园6栋，楼上有个铁塔基站，听说会有辐射，我想要申请搬迁，要如何搬迁？

根据市民郑女士反映的地点和问题，线下我公司（即铁塔公司）已联系郑女士，并安排工作人员上门测试基站辐射值和科普基站辐射常识，现场测试，该基站对郑女士住址的辐射结果为每平方厘米0.42微瓦，远远低于国家规定的限值标准（即每平方厘米40微瓦），是不会对身体造成伤害。同时，铁塔公司工作人员现场也对郑女士进行了基站辐射常识科普，市民日常所说的“辐射”按类划分，分为“电离辐射”和“非电离辐射”，一般有害的辐射属于“电离辐射”，比如核辐射就是电离辐射，电离辐射是会致癌的。而日常生活中接触的辐射比如家用电器辐射、手机信号辐射、基站辐射，这类辐射日常称为“电磁辐射”，属于“非电离辐射”，是无害的。对于电磁辐射的限值标准，我们国家规定的安全标准是40微瓦／平方厘米，铁塔公司的基站建设的辐射限值标准严格参照国家规定的安全标准建设，是不会对人体产生辐射危害的。再者参照常用的家用电器辐射值：吹风机辐射密度值100微瓦/平方厘米；台灯1200微瓦/平方厘米；微波炉460微瓦/平方厘米；拨打手机时，测试到的辐射密度值为5微瓦/平方厘米。由此可见，家用电器辐射其实远高于手机以及基站的电磁辐射密度值，市民是完全不用担心基站电磁辐射的。对于铁塔公司的处理及答复，郑女士表示满意并理解，同时考虑基站搬迁会造成小区手机无信号，无法上网等因素，郑女士表示同意不申请搬迁该基站。

梅县钟女士来电反映：华侨城基站空调噪音大，希望解决。

根据市民钟女士反映的地点和问题，线下我公司（即铁塔公司）已联系钟女士，并安排工作人员上门核实处理，经现场核实确认，我公司位于华侨城锅形梁屋的基站配套空调故障，导致空调主机产生噪音，经铁塔公司维护工作人员现场处理和故障维修，该基站空调已于4月24日修理恢复正常，同时铁塔工作人员现场也向钟女士做了沟通解释，一般基站所使用的空调跟家用空调的功率是一样的，正常情况下是不会产生很大的噪音，如果出现了异常情况，那可能是出故障了，日常铁塔公司的基站维护人员也是定期上站巡检维护，如突发故障产生扰民噪音，希望广大市民积极与铁塔公司联系处理。对于铁塔公司的处理与答复，钟女士表示满意和理解。

梅江区的温先生来电反映：客都新村C区，我们楼顶有个铁塔基站，我们担心这几天这样的大风大雨天气会不会被吹倒，造成安全隐患。

经铁塔公司线下联系，该热线市民实为温女士。根据温女士反映的地点和问题，线下我公司（即铁塔公司）已安排工作人员上门核实处理，经现场核实，我公司位于客都新村C区的基站处于正常、安全状态，日常巡检维护记录完整规范，无安全隐患。同时，铁塔公司人员现场与温女士做了沟通解释，铁塔公司的基站杆塔都是按照国家标准进行设计施工的，在正常的风压下是不会倒塌的，如果真遇到超强台风，铁塔公司也会提前做好检查与临时加固措施，尽量避免杆塔的倾倒。再者，铁塔公司的基站设施都有定期的日常维护、巡检，一旦发现有异常情况，会立即处理。如广大市民发现基站设施存在异常情况，也可及时联系铁塔公司上门核实处理。对于铁塔公司的处理和答复，温女士表示满意和理解。