叶先生,打来热线反映：2月3日，他在淘宝一店家买了一张桥溪古韵的门票，电子票一般都是3号当天使用，但是去到桥溪古韵，却说明天才能使用，怎么回事？

收到叶先生反映的问题后雁洋工商所工作人员及时与当事人叶先生和桥溪古韵景区双方取得了联系了解情况，经查，该景区已以2016年11月15日针对各网站合作伙伴发出了“知会函”，明确法定假日期间网络门票预订截止时间为提前一天的24时，即必须提前一天预订第二天的门票。针对当事人叶先生反映的情况，该景区负责人表示，一是将加强各合作伙伴的网络订票管理，严肃查处不执行“知会函”规定的行为；二是如果当事人叶先生所购买的电子门票未退款，可以在近期持该电子门票前往桥溪古韵景区再次免费使用。

罗先生,打来热线反映：1、他在梅南镇黄寨村自建的民宿已经按照旅游局、消防局的要求措施弄好了，为何工商部门不和旅游部门一起来验收呢？也没有给出明确的时间。

针对市民罗先生反映的问题，市工商局和市消委会高度重视。为尽快解决群众反映的实际问题，市消委办、市工商局梅县分局梅南工商所工作人员前往罗先生民宿所在地梅南镇黄寨村，了解到：罗先生在2016年1月份已经前往工商部门办理营业执照，其配套设施齐全，但一直未取得“民宿”经营资格。 工作人员对罗先生的诉求及时作出了回应，针对其提出的疑问，详细为其讲解相关政策。让其了解商事制度改革后“先照后证”的流程改变，办理了工商营业执照并非就取得了经营的资格，按照《梅州市民宿（乡村客栈）管理办法（试行）》的要求，办理工商营业执照后，要参加旅游、公安、消防、卫生、食品药品监督等部门组织的培训并通过考核，根据梅县区民宿（乡村客栈）发展协调领导小组办公室出具的验收意见，由相关职能部门办理消防备案及开业前消防安全检查、特种行业经营、餐饮服务等许可证，方取得民宿经营的资格。为帮其尽快取得经营资格，工作人员就罗先生的民宿“办证”问题联系了当地政府，帮助罗先生详细了解各部门组织培训的时间地点以及程序。

张生,打来热线咨询：1、他想在梅城做中医按摩，办理工商执照需要什么手续，要多长时间办理？

2017年3月3日上午9：00，市消委会办公室工作人员与投诉人取得联系。指导、引导其办理工商营业执照的手续等相关事宜。如需要协助，可以向市工商局或市消委会提出，致电2326315，我们均会协调给予办理。

黄女士打来热线反映： (1)她于16年6月购买皇家名典曦盛豪庭一套房子，3房两厅，73万多，购买时销售人员大肆宣传可获客都扶贫基金会房款总额40%的住房补贴，分240个月平均发放，和客都扶贫基金会把补贴合同都签了，但是2017年她只领了1个月1220元后，被告知违规发放，而且汇款给她们的账户是私人的，名为杨慧，不是扶贫基金会。此补贴相关事宜又被移交给了皇家名典物业，她认为是明显的欺诈销售。 (2)合同写16年12月31日交房，至现在都未交房，她希望可以退房。

3月3日大坜工商所工作人员调查了解后，电话回访来电人，并告知根据《商品房销售管理办法》规定，市、县人民政府建设行政主管部门、房地产行政主管部门按照职责分工，负责本行政区域内商品房的销售管理工作。经调查了解，皇家名典曦盛豪庭销售中心负责人称和业主们签订了协议，他们会按协议将补贴每月准时发放。与消费者联系也表示钱已到账。至于未交房问题，该中心负责人提供了一份商品房购买合同，合同第十二条逾期交付责任标明：出卖人逾期超过180天交付的，每逾期一天出卖人向买受人支付已交房款万分之一的违约金。具体细节问题，消委部门将继续召集开发商和业主双方进行协商。

张生,打来热线咨询反映：我是一名个体工商户，最近几年营业执照取消了年检，辖区工商所通知我自己网上年报，但我不熟悉怎样年报，怎么办？年报有时间限制吗？如果不年报会怎么样？

1、年报时间为每年1月1日至6月30日（报送上一年度年报）；2、如不按规定年报将被列入经营异常名录，并向社会公示。满3年仍未报送年报的，将会被“拉黑”。商事主体未按照规定时间公示年度报告的要即时补报并公示，并根据《广东省商事登记条例》要求，自2016年3月1日起企业未按照规定时间公示年度报告，处五千元以上三万元以下罚款。个体工商户未按照国家有关规定报送年度报告的，由登记机关责令改正；拒不改正的，处一百元以上一千元以下罚款。也就是说，无论是企业、个体户还是农民专业合作社，没有按规定时间和要求向社会公开年度报告的，将面临两种后果，一是被工商部门列入经营异常名录，这将影响您的社会信誉，以及正常的生产经营活动；二则会受到一定数额的违法失信处罚。 现在离6月30日年报截止虽然还有一段时间，但是根据我们这几年的实践经验，越往后年报系统“堵车”的机会越大。为免延误年报造成信用损失，在这里也提醒广大经营户尽早报送年报。如报送遇到问题，可以向辖区工商部门咨询和求助，工商部门将尽力提供必要的服务。

童生,打来热线咨询反映：网购胸花，质量很差，塑料花都掉了，又要重新买，该如何维权？

3月2日消委会工作人员与童先生取得电话联系。并告知，网上购买的商品不符合质量要求的，依照国家规定请向经营者所在地工商部门反映；也可以选择到网购平台维权。消费者在网购商品时，首先选择口碑好的购物渠道，通过网评了解商品，再就是妥善保存好订货单据及聊天记录，电话录音等交易记录并索要发票单据以备维权。网购商品还有七天无理由退货（除定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）。

曾生,打来热线咨询反映：我是做土猪肉生意的，在市工商局注册了商标，猪肉也是在肉联厂宰杀的，现在只能在梅江区范围内销售，想拓宽业务，去其他市县卖，想问需要什么手续？

2017年3月3日上午11：20，市消委会办公室工作人员与曾先生取得了电话联系，了解事情原委后引导其到工商部门办理营业执照。如果需要到梅州范围内其他县（市、区）办理营业执照，可以致电市工商局或市消委会，我们均会给予指引，协调办理。

胡生,打来热线咨询反映：现在梅州的ktv等娱乐场所都不能带吃，更不能带酒水，连矿泉水都不行，我想这霸王条款得改改。还有我想问一个小区的地下车库是属于业主的还是属于开发商的？收了我们公摊的费用又要买车库，我140平方米的房分摊占了25平方米，这样还要我们买，不合理啊。

3月2日消委会工作人员与胡先生取得电话联系，告知胡先生：1、消费者如在消费过程中遭遇“霸王条款”，在与商家协商无效的情况下，可及时拨打12345政府服务热线进行反映。 根据《消法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。 2、小区的地下车库的产权所属问题请向建设部门咨询。 3、小区房子分摊的面积标准是根据建设部门制定的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》如对分摊面积有异议，请向建设部门咨询。

张同志咨询反映：我元宵去到4S店看车，看中一款，交了2万元，准备银行贷款买车，但两天后因贷款批不下来，跟4S店说明没办法买了，想要拿回这2万元，但4S店不肯。

1.如果是当事人因不可抗力因素、政策原因造成不能贷款而违约，可以退回；2.如果因为当事人资信等其他原因造成不能贷款而违约，按照“定金”的规定，不能退回；3.如果是4S店违约，则由4S店双倍赔付给当事人。