李先生微信反映：工作人员你们好。丰顺县留隍镇上南村上蛟塘路通水通，就是网络信息不通。我们这里的电信联通手机信号根本就没有覆盖一样，有事打电话需要跑到高处去打。从15年至今年曾向他们反应了多次已经成为常客了，可是都没有解决。还有我们这里没有宽带，没有有线电视，看电视都是卫星锅，可是卫星锅天气不好时信号不好，也接收不了本地台，智能电视也摆了。希望中国移动的光纤可以覆盖，当地居民都用得起。麻烦工作人员反馈一下了。

李先生通过“梅州电台新闻频道”微信公众号反映天翼移动网络信号的情况，因未提供有效联系方式，无法联系客户。我司自行到丰顺县留隍镇上南村上蛟塘周边进行勘查。 （1）上蛟塘是留隍镇上南行政村中的一个边远山区自然村，常住人口不到100人，该村离上南主村约4.5公里，现有电缆离机房设备约5公里，上南村固定电话、宽带为EPON接入方式，且还是传统的铜缆接入方式；上蛟塘离中心机房设备超出约4公里，安装宽带、高清电视暂无安装条件。 （2）上南村和下南村共用一个3G基站，由于该用户所在的自然村高山环绕，导致无线信号衰减严重，影响移动信号接收。 （3）对于电信手机信号优化及光网建设规划，目前是按照先圩镇、行政村再自然村的顺序原则逐步进行优化、推进建设，届时如装机资源条件具备，会通知当地村民办理使用。

温先生反映：兴宁径南，本人是残疾人五保户，之前电信固话每个月有15元的免费，最近电话坏了，让电信工作人员来修，现在就变成了固话，手机，网络一体，每个月只要手机的话就39元，加上网络要99元，听说宽带这一块对残疾人也是有优惠的的，是吗？

5月12日上午我司工作人员与温先生取得联系：经了解，客户使用固定电话36***59，现用套餐为固话+手机+电信电视业务，套餐内固话免月租，手机电视每月费用仅需39元（手机号码含国内语音100分钟、省内语音1000分钟、国内流量500M、本地流量1G、高清电信电视免费看）；如果客户想使用宽带，加装单宽带包年为660元。工作人员建议如果有上网需求，现有手机+电视+WIFI优惠套餐每月仅需69元（手机含国内语音300分钟、省内1000分钟、国内流量1G、本地流量1G、高清电信电视免费看、wifi上网不限时）供选择，不需要每月99元。现有的政策优惠较低保政策更优惠。温先生表示清楚、满意。

王先生建议：兴宁水口，本人觉得电信查话费很不方便，那么多提示，对老人家使用造成很大困扰，建议能简洁一点。

（1）感谢用户提出的宝贵意见。10000号IVR语音流程是根据集团要求，按照全省统一规范进行设置；（2）我司已提供了多种便捷查询方式和渠道供用户查询：1）语音查询：拨打10000-选择语种-按键6，用本机拨打10000号按6号键（智能语音），或可以直接说“查话费”（暂只支持普通话）查询到本机话费；2）手机关注关联“中国电信广东公司”微信公众号（gdkf10000）点击查询实时话费和历史话费；3）用本机拨打1000111速拔热线，就可以直接听到系统自动播报本机话费。（3）5月16日下午工作人员与王先生取得联系：经了解，王先生反映对现使用的号码查询话费不方便的问题，已建议致电中移动客服热线10086反馈。王先生表示清楚无异议。

陈先生反映：电信移动联通在电梯里在地下室都经常无信号，希望改善象大城市一样路路通。

5月10日18:13分与陈先生取得联系：陈先生反映在梅县新县城时代佳园小区的电梯、地下停车场信号差。经现场勘察，信号接收电平Rx为-102dbm左右，无线网络信号覆盖较差，目前暂无法通过现网优化解决。现已将陈先生反馈的信息记录在案，待后续规划解决。经沟通，陈先生表示理解。

李先生反映：五华县水寨镇协和村，光纤改造以后反而很多故障，家里的电信座机信号不稳定，经常打着打着就断线，每次都要拔掉电线，等一段时间再连上才能使用，十分烦，而且不光我们家，周围住户都存在这个问题，跟电信部门反映过一直没有得到解决，望解决。

经跟进，五华县水寨镇协和村近期因市政工程改造，施工队多次将埋地的总光缆挖断，影响片区客户的正常通信。发现情况我司已立即启动应急响应的工作机制，组织工程部门全力抢修复，并对报障用户进行一一解释与安抚。5月11日10：45分工作人员与李先生预约上门现场检测，线路质量稳定，宽带测速符合技术指标，固定电话、光纤宽带正常使用，工作人员与用户解释清楚近期常出现故障的原因。李先生表示理解，对我司服务表示满意。

廖先生咨询：大埔银江，电信网络电视看不了梅州电视台，请问是怎么回事？

5月15日我司工作人员与廖先生取得联系，经了解，客户暂未使用广东IPTV业务，工作人员感谢客户关注了解电信业务产品，并介绍了广东IPTV（南方传媒）业务产品功能，有录制的梅州本地台收看。 建议客户如有业务使用需求，可持身份证原件到就近电信营业厅办理。廖先生表示清楚、满意。