张生反映：本人使用的是移动大众卡，每个月流量都是要多少买多少的，并没有开通任何套餐，也没有开通短号服务，上个月我还剩不少流量，这个月扣月租时就给我清零了，为什么“一家包月”就非得要清零。

答复：该客户已接入节目现场，上线嘉宾已解释清楚。 （1）、流量不清零是我公司提供的一项服务，当月不清零改变的是计费规则，实现流量滚存功能，并不影响流量计量。现阶段，流量不清零的产品主要是按流量计费的手机月套餐，包含4G上网套餐、4G商旅套餐、4G自选套餐、4G飞享套餐、流量标准套餐、全网统一上网套餐、全球通商旅套餐、八大套餐上网版、流量型套卡、流量标准套餐、流量闲时套餐等，这些套餐内当月剩余流量可以结转至次月使用，结转流量次次月的月结日失效。若客户当月变更了套餐（含升档、平移或降档），则当月流量清零。为更好地服务客户，中国移动后续会根据流量不清零举措实际推广的问题和效果，进一步研究和完善流量不清零服务，让更多客户享受低廉的话费和优质优惠的移动通信服务。 (2)、客户反映：的“一家包月”非我公司的业务，椐向客户了解，实际为我公司的流量叠加包，已联系客户解释上述内容，客户接受。

廖生反映：五华中华镇黄径村，我们这一带的移动信号很差，跟移动反映：过，但一直没有解决。

答复：反映：点为五华双华镇黄径村水口，在该区域已有2个直放站覆盖，能满足正常通话。但该村房屋建筑依山而建，且较多山窝，山脉曲折，由于受山体和房屋阻挡，基本能满足正常通话需求，室内通话断断续续，局部区域无网络。因投资资源限制，已记录在案，待后续规划解决。

钟先生反映：蕉岭之前没有换移动4G信号时，手机都很正常，自从用了4G信号之后，手机经常无法接通。

答复：反映：点位于金山街，室内外信号良好，现场尝试多次与客户手机拨打测试均正常；与客户沟通得知，客户只进行了换卡测试，并未更换手机。同时了解到周边客户正常，且客户近期刚好要购买更换手机，故先建议客户先自行更换手机进行测试，客户表示同意和接受，并已将我公司代表的联系方式提供给客户，方便后续进一步联系，客户表示满意。

何先生反映：蕉岭县城移动信号十分差，老家是在南礤，但是家人之间经常联系不上，也是因为信号太差，望解决。

答复：反映：点为蕉城镇任希桥同福大厦位于任希桥旁，周边为大部分为 6至8层楼高的楼房，建筑密集。由于投诉点区域为城区中心位置，周边房屋建设密集，受房屋阻挡无线信号衰减较大，导致低层室内出现弱信号的情况。该区域问题已有规划改善，预计12月底可解决，跟客户解释后表示满意。

魏先生反映：江南新城三角地，因为很多房屋拆迁缘故，移动信号基站也被拆迁了，但是我们这些遗留下来的住户发现，移动信号变得十分差，望解决。

反映：点区域为梅江区三角镇教师新村内，由于我司原“火车站”站点受到逼迁故造成了反映：点周围出现了室内弱信号的现象。现已将此记录在案，我们将会在周边重新选址加资源进行覆盖，目前铁塔公司在选点中，等该站点开通后周边弱信号问题将得到解决，跟客户解释后表示理解。

温先生反映：五华登畲，这边的移动信号很弱，向梅州电台反映：好几个月了，一直未解决。

经核查发现五华县龙村镇空下村(远端)由于前段时间直放站的功放模块及电源模块烧坏引起客户信号较差的情况，现已恢复正常，客户表示满意。

反映：移动的信号真的差得很，说开通4G，实际用的大部分还是2G，3G的信号才一格二格。

反映：点周围房屋密集，房屋建筑格局较封闭，室内通话断断续续，出现掉话的情况。室外信号通话良好，基本满足客户正常通话需求。查询后台该小区已是最大功率，现网无法进行调整。因投资资源限制，已记录在案，待后续规划解决。

陈女士反映：锭子桥嘉隆湾小区，整个小区的移动信号十分差，一直未解决。

反映：点为梅县城区锭子桥嘉隆湾为住宅小区，该区域由于楼房较密集，我司无线信号受房屋阻挡，信号衰减较大，因投资资源限制，已记录在案，待后续规划解决。

郭先生反映：宪梓中路海风名苑信号很差，接打电话信号还很差，希望能彻底解决。

反映：点为梅县城区海风名苑，客户积极配合我方测试。室内弱信号质差大，通话断断续续，该小区共一部电梯无网络状态，该处已经规划分站点，天馈系统已经安装，还需要增加主设备进行开通，开通后可解决该住宅小区的网络需求，跟客户解释后表示理解。

一客户反映：西阳镇政府及周边地区的中国移动4G信号十分不稳定，投诉多次均无有效解决！

由于该行风热线客户是通过微信反映：的，并没有留下联系号码，故无法联系到客户，我公司自行到西阳镇政府周边进行4G信号摸查，该区域周围主要占用梅州城区西阳镇移民新村小区信号，信号电平良好，多次做测试并未出现异常现象存在，同时现场做上传、下载测试，网络信号均良好。

李先生反映：丰顺大龙华镇上溪村溪尾，和老家的人联系很难，因丰顺一带移动信号十分差，望解决。

反映：点为丰顺径门镇上溪管理区溪尾村，现华福基站为退服状态，导致无信号输出。5月2日已恢复正常，客户表示满意。

范先生反映：五华县水寨镇中洞村兰新片已经快一年半没有移动信号，望梅州移动公司尽快解决好！

五华县水寨镇大坝兰新片整改为光纤直放站，工程施工仍在进行，完工后可解决，预计6月底前可完工，跟客户解释后，客户表示满意。

黄生反映：梅县槐岗煤矿宿舍移动信号很差房间里面打电话经常断线要到路外面打找能接通。

反映：点周围房屋密集，房屋建筑格局较封闭，且地势较高距离我司基站较远，导致无线信号衰减严重，室内通话断断续续。由于信号衰减较为严重且反映：点地势较高，现网无法进行调整。因投资资源限制，已记录在案，待后续规划解决。

徐先生反映：本人蕉岭华侨中学的教师，我们学校的移动信号十分差，经常打电话断线，望能实质解决。

客户反映：点位于蕉岭华侨中学，经现场测试发现，反映：点主要占用小区蕉岭长潭镇浒竹天线存在故障，5月1日更换天线后已恢复正常，客户表示满意。

王先生反映：在丰顺县大龙华镇松坑村，昨天下午开始，移动电话彻底没有了信号，给村里的人带来很大的不便。

松坑村矿场和松坑村直放站故障导致，5月2日已恢复正常，客户表示满意。

钟先生反映：在梅县区梅南镇蓝田村古塘下，有4、5户人家，我们这里报装网线一直非常艰难，电信和移动公司都装不到。

客户住址离原覆盖最近光配有1公里左右，住户周围房屋分散，且有公路跨路、阻工等原因暂无法覆盖。

邓生反映：我家在五华水寨罗湖，我们这一带的联通信号很不好，打接电话很不方便，跟10010反应但得不到解决很不方便。

经联系客户表示反映：的是其他运营商的信号，建议客户拨打其他运营商热线进行反映：，客户表示接受。

李先生反映：本人前天晚上7:50分手机收到8条短信（非彩信），点开来看，是关于养生类的内容，然后发现被扣了钱，致电10086询问为什么扣话费，回复说点开短信是要收费的，一条一元，只是点开来看就收费？本人觉得很不合理。

该客户已接入节目现场。经查客户在在2016年04-03 19:49:18通过上行短信点播由网高网络公司提供的中华诵欣赏业务扣取8元（点播4次每次2元），在2016-04-15 19:45:33通过上行短信点播由北京满疆公司提供的掌市速配业务，资费1.00元，点播4次扣取4元，合计12元，扣费正确。由于客户首次反映：，我公司为从服务角度为客户申请退费12元，客户满意。

陈先生反映：他住在兴宁市兴城镇丽景湾小区，移动宽带报装了一年了还没有人来安装。

我公司的移动宽带自推出以来，受到广大客户的欢迎，也感谢您对移动宽带业务的支持。您反映：的小区是2013年4月1日前获得规划许可证的小区，但开发商及物业暂不允许我们进驻，希望您们业主多跟物业反馈，方便我公司为客户提供优质的宽带服务。

李先生反映：我的移动手机接收到短信，点开后便被扣费，我没开通这个业务啊？

经查客户在2016年4月3日点播中华诵欣赏业务，信息费2.00元/次，共6次，共扣费12元，扣费正确。由于客户首次反映：，我公司为从服务角度为客户申请退费12元，客户满意。

卓生反映：最近手机被移动公司乱扣费扣了4块钱，10086工作人员说因为我拨打 12580热线，这个电话我确实拨打过，但是对方没接也要收费吗？

经查客户在2016-04-15 点播了中国移动的商情慧眼业务，资费2.00元，点播3次扣费6元，扣费正常，由于客户首次反映：，我公司为从服务角度为客户申请退费6元。12580是我公司的语音查询业务，核心定位为基于客户“移动性、即时性和互动性”生活信息的整合运营，致力打造成“电信级新媒体”。对于语音通话方面，如果没有拨打或者没有接通是不会扣费的，建议您可以通过清单进行核实，查询清单可以登陆gd.10086.cn或亲临沟通100营业厅凭密码、验证码查询近5个月的通信情况。联系客户解释，客户满意。

李生反映：兴宁径南宝兴村，我们这边只要遇到打雷天气断电，就没有移动信号，希望移动能改善这种情况。

兴宁径南镇宝兴村由于直放站故障导致该地区信号不好。30日已恢复正常，客户表示满意。

王先生反映：梅城三角地，我经常会被类似六合彩骚扰电话困扰，要么就响几下就挂掉，请问移动公司，手机有没有办法设置一个功能，来屏蔽这些骚扰电话？

该客户已接入节目现场，上线嘉宾已解释清楚。为了维护客户的合法权益，同时配合公安部打击非法短信的整治工作，广东移动推出10086999不良信息举报站。当您手机接收到“骗钱陷阱短信”黄色骚扰短信”虚假欺骗短信”等不良信息时，可把该信息内容转发到10086999（转发格式：编写“发送源号码（空格）收到的不良信息内容”发送到10086999）。您反馈的信息我们会即时处理，由于相关部门需要对举报内容进行核实，处理需要时间，如客户手机无法设置黑名单，建议客户可下载相关软件拦截骚扰电话。

黄先生反映：中国移动广东省内号码不该收取手机流量转赠手续费用！！为何中国移动自己的手机流量转赠给他人号码都要收取手续费用？这个费用不该收取。

该客户已接入节目现场，上线嘉宾已解释清楚。流量转赠业务是我公司2014年6月推出的一项服务，该业务从2015年9月25日已经停止发展，存量客户可保持现状使用或取消业务，但不可再作修改。以后如有此类业务的推出，公司会有相应的宣传。

赖先生反映：我老家是在平远县泗水镇肩峰下，因地理位置特殊与福建省交界，连3G都没有，请移动公司及相关部门能尽快处理或扩展网络的復盖范围！

此区域我公司2G已有站点覆盖，优化后漫游问题已解决。另外，距客户住所约500米的4G规划站开通后可解决客户4G网络需求，预计6月底前可正式开通，跟客户解释后表示满意。

徐先生反映：蕉岭长潭人，移动的手机信号十分差，经常断网，希望改善。

反映：点为蕉岭长潭镇李黄山，此区域2G已有站点覆盖，基本满足大部分用户的正常通话需求，但反映：点因楼房阻挡信号衰减较大，无法从现网调整解决。因投资资源限制，已记录在案，在后续网络建设中优先解决。

温先生反映：五华丁輋空下村，近个星期移动信号特别差，经常打不出电话，望尽快解决。建议农村WIFI尽快落实。

27日现场测试信号良好，核查发现是由于前期直放站电源模块烧坏，引起客户信号较差的情况，现已恢复正常。联系客户，客户表示满意。

李先生反映：梅园新村这里有时就有4G信号，经常都没有，我出了那份钱却享受不到那样的服务，认为不合理。

27日联系客户，客户表示在外面无法陪同测试，叫我方测试人员自行到华悦会后面的区域进行测试，我公司在客户所说的区域内的一栋楼梯内进行测试，该楼梯内信号强度一般，能满足一般的业务需求。将测试结果反馈给客户后，客户表示满意。

温先生反映：五华登輋，移动信号十分差，经常都打不出电话，且那么多年了宽带一直无法安装。

核查发现是由于前期龙村镇空下村直放站电源模块烧坏，引起客户信号较差的情况，现已恢复正常。联系客户，客户表示满意。

温女士反映：五华登畲空下村，我们村的移动手机信号已经一个多星期没有了，望解决。

核查发现是由于前期龙村镇空下村直放站电源模块烧坏，引起客户信号较差的情况，现已恢复正常。联系客户，客户表示满意。

杜先生反映：丰顺留隍镇富足村移动公司手机信号一直不好，上月跟三大运营商（移动、联通、电信）反映：之后一直未解决，望跟进。

反映：点位于半山腰之间，周围均为山体环绕。距离我司最近基站6公里左右，由于反映：点地势较高，受周围山体阻挡，无法对反映：点进行覆盖。因投资资源限制，已记录在案，待后续规划解决。

刘先生反映：4G随心王每个月要25元月租，有130M流量，感觉流量一下子就用完了，到底怎么回事？

经查客户办理的是19元4G随心王，含国内2/3/4G流量（130M），另在 2016年04月19日流量使用剩余不足，公司已下发短信提醒客户流量剩余不足10M，是客户正常使用的流量，已建议客户如对流量使用有疑问，请登录广东移动网站：http://gd.10086.cn/查询清单核对。已联系客户解释，客户满意。

反映：我换4G SIM卡时，我叫人换的，不是我的身份证换的登记的，我想登记我自己的身份证，要什么材料证件办理，还有一个问题，低保户用的手机有什么优惠？

经查客户号码属于预登记状态，需客户原人带身份证原件到我公司沟通100营业厅办理登记手续；关于低保手机优惠方面，我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案，常年购机方案都很优惠，建议客户可到我公司沟通100营业厅了解具体的机型。

叶先生反映：我家安装的是8兆的移动宽带，可是信号非常差，望得到解决。

我司已上门测试，用户报装的带宽为8M，光功率和网速测试均达标，电视观看流畅，但用户报装的带宽偏小，如果电视、电脑、手机同时使用有可能会导致卡顿。

余生反映：那些开了移动家庭短号网的人经常充话费都有优惠，建议优惠活动也要常常向大家开放，另咨询移动公司可不可以有专门针对重度残疾人的优惠活动？

我公司不同时段会根据市场需求和不同的客户群体推出相关优惠，建议客户可留意适合自己的优惠内容。关于特殊群体的优惠方面，我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案，常年购机方案都很优惠，建议客户可到我公司沟通100营业厅了解具体的机型。已联系客户解释，客户满意。

李生反映：五华水寨平湖村，我们隔壁还有一个大沙村，请问移动公司，移动光纤步摆时能不能通过我们这边，让我们也享受一下光纤？

水寨平湖村尚未有家宽覆盖，目前工程已计划建设，已跟客户解释今年年底前将会建设到达。

吴生反映：程江本人手机被扣了几次梦网费，是否可以返还？

经查客户在4月7日、12日、13日、16日通过短信点播了滚石移动公司提供的歌曲共8元，已联系客户解释清楚，客户表示满意。

李女士反映：我收到移动公司10086的短信说，要我换卡，还有一个网址，后来我看网址与移动公司的官网不一样，为什么这样发信息呀？

该问题已接入节目现场，上线嘉宾已解释清楚。 （1）、这种信息是“伪基站”发的，近年来出现了不法分子利用“伪基站”发送诈骗类垃圾短信的事件日益严重，不法分子在人群密集地区非法架设发射器，伪造成运营商基站，发射大功率信号，自动骗取其覆盖范围内的手机登录，然后强行发送诈骗短信，可以伪造任意号码发送任何内容短信，甚至伪造10086、13800138000、银行号码等发送不良短信。 （2）伪基站”不但干扰了客户正常生活，影响了公司商誉，还侵害了客户合法财产权益，严重扰乱了市场秩序，破坏了社会稳定。一是，影响公共通信秩序。伪基站将客户手机强制连接在设备上，在此期间手机客户连接公用电信网络通道被阻断。伪基站导致手机无法使用任何正常通信业务，造成客户对网络质量的负面感知；发送类垃圾短信让手机客户不堪其扰。二是，侵害群众合法权益。有不少伪基站假冒10086或银行短信端口号发送诈骗短信，有不少客户上当受骗，输入银行卡信息等，导致直接蒙受经济损失。三是，威胁政治和公共安全。伪基站设备一旦被敌对势力和不发分子利用，用于反动宣传和散步谣言，对社会稳定造成较大威胁。 （3）、如果收到短信带有链接的网址，建议不要登陆或点开可疑网址。另外，不法分子最常使用的诈骗手段是引导市民积分兑奖等；在此也特别温馨提醒各位市民，中国移动积分商城网址为jf.10086.cn（不法分子会在假冒的网址后加字母数字，或把1换成I，0换成O等） ，且积分兑换过程中无需输入个人银行账号信息和取款密码。市民如接到疑似诈骗信息，即刻向公安部门、电信管理部门和无线电管理部门报案，并积极配合上述部门的行政调查和刑事侦查工作。 （4）、中国移动梅州公司通过10086短信、梅州移动官方微信、官方网站等各种渠道提醒告知客户“伪基站”的危害、辨别方式和预防措施等信息，其中10086短信合计发送就达近500万条，提升市民对伪基站诈骗信息识别能力。中国移动将积极配合公安机关坚决打击非法生产销售和使用伪基站违法犯罪活动，并安排专门技术人员对当地公安打击“伪基站”提供技术支撑工作。借助“伪基站侦测系统”锁定一批伪基站热点区域，定期提供现场打击线索。 （5）、梅州公司通过“7*14”小时的工作制，前台蹲点，后台定位追踪，合计扫描查找线索147条，定位伪基站有效线索45条，2015年12月至今已成功打击案例13起，打击伪基站设备数量14台，配合公安部门抓捕18人。接下来，梅州分公司将继续提高技术手段，配合公安机关进行打击伪基站犯罪活动，全力保障客户的通信安全，维护移动客户的权益。 象伪基站这种电信诈骗的防范治理是一项长期而艰巨的综合治理工作，对于客户而言，最重要的就是要增强防范意识，如果收到疑似诈骗类电话或短信，应第一时间向公安机关报案。我们同时也希望通过媒体呼吁，防骗电信诈骗需要全社会的齐抓共管。要从法律上健全，从技术上完善，从意识上提高，标本兼治，才能让犯罪嫌疑人无机可乘。

李先生反映：大埔县高陂镇北寨村人，本身是残疾人，希望移动、联动、电信能够给残疾人献爱心，搞一些充话费送话费的活动。

关于特殊群体的优惠方面，我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案，常年购机方案都很优惠，建议客户可到我公司沟通100营业厅了解具体的机型。联系客户解释时，客户表示听不懂并挂机，再次联系时拒接。

张生反映：最近这段时间，我的手机移动数据明明没有点开，但还是会莫名其妙扣掉一两块钱，到底怎么回事呢？

经查客户使用的是19元流量王，4月份产生4G超流量费23.78元，我公司在4月11日己正常下发流量用完的提醒短信，流量使用正常。联系客户表示平常是需要上网的，已建议客户留意流量用完的提醒短信，用完后可开通叠加包，如不上网的时候可将数据联接关闭，客户表示满意。

温先生反映：我们是梅县区人民南路锦绣花城的住户，很多住户都希望移动公司的宽带能进我们小区，热盼解决！

该小区是2013年4月1号之前的小区属老小区，我公司与其他公司的运营方式不同，目前暂无法覆盖移动宽带。已联系客户解释清楚，客户满意。

谢生反映：梅州移动乱扣梦网费，我手机一直很好，根本无中毒，什么原因？

客户反映：的是另一手机号码1371997****产生梦网费用的问题，经查2016-02-15 20:49:30订制手机阅读业务20元，2016-02-09 12:24:53下载MM业务扣费4元，业务扣费正常，由于客户首次反映：此类问题，已从服务角度特殊申请为客户赠费24元，客户满意。

李先生反映：移动手机信号很差，实在太影响周边生活的居民，请记者协助，谢谢。

五华河东镇下一村黄基塘房屋较密集，且地势较低。受到房屋阻挡，信号衰减较严重，暂无解决方案，我公司在后续的网络优化中，将优先考虑该区域。

陈先生反映：丰顺县汤西镇星湖村的移动宽带断网了很长时间了，但是一直未得到解决。

经装维人员处理，用户宽带服务已恢复。已电话回访客户，客户表示接受。

李先生反映：他家在西阳镇秀村拉不了网线，为什么？

经与客户联系，该用户的准确地址为“秀竹村”。因该村地理位置十分偏僻，且当地住户相当较少，故前期宽带未覆盖；我司工作人员已跟客户作好相关的解释工作，并建议用户使用我司的专线来解决上网问题，客户表示满意。

杨生反映：兴宁新陂新元村，我们村周边的村子都拉上了移动网线，唯独我们村没有拉，怎么回事呢？

新元村已覆盖，现客户已装我司宽带。

赵女士反映：最近老是收到很多诈骗短信、电话，好几次差点上当，有的说我在外地读书的小孩出事故了，要赶紧汇款做手术，有的说过年同学聚会相片发来了，要点击网站链接下载，有的说我中奖了，要交税，五花八门，希望中移动能屏蔽这些诈骗短信，别让他们害人！

该问题已接入节目现场，上线嘉宾已解释清楚。 （1）、这种信息是“伪基站”发的，近年来出现了不法分子利用“伪基站”发送诈骗类垃圾短信的事件日益严重，不法分子在人群密集地区非法架设发射器，伪造成运营商基站，发射大功率信号，自动骗取其覆盖范围内的手机登录，然后强行发送诈骗短信，可以伪造任意号码发送任何内容短信，甚至伪造10086、13800138000、银行号码等发送不良短信。 （2）伪基站”不但干扰了客户正常生活，影响了公司商誉，还侵害了客户合法财产权益，严重扰乱了市场秩序，破坏了社会稳定。一是，影响公共通信秩序。伪基站将客户手机强制连接在设备上，在此期间手机客户连接公用电信网络通道被阻断。伪基站导致手机无法使用任何正常通信业务，造成客户对网络质量的负面感知；发送类垃圾短信让手机客户不堪其扰。二是，侵害群众合法权益。有不少伪基站假冒10086或银行短信端口号发送诈骗短信，有不少客户上当受骗，输入银行卡信息等，导致直接蒙受经济损失。三是，威胁政治和公共安全。伪基站设备一旦被敌对势力和不发分子利用，用于反动宣传和散步谣言，对社会稳定造成较大威胁。 （3）、如果收到短信带有链接的网址，建议不要登陆或点开可疑网址。另外，不法分子最常使用的诈骗手段是引导市民积分兑奖等；在此也特别温馨提醒各位市民，中国移动积分商城网址为jf.10086.cn（不法分子会在假冒的网址后加字母数字，或把1换成I，0换成O等） ，且积分兑换过程中无需输入个人银行账号信息和取款密码。市民如接到疑似诈骗信息，即刻向公安部门、电信管理部门和无线电管理部门报案，并积极配合上述部门的行政调查和刑事侦查工作。 （4）、中国移动梅州公司通过10086短信、梅州移动官方微信、官方网站等各种渠道提醒告知客户“伪基站”的危害、辨别方式和预防措施等信息，其中10086短信合计发送就达近500万条，提升市民对伪基站诈骗信息识别能力。中国移动将积极配合公安机关坚决打击非法生产销售和使用伪基站违法犯罪活动，并安排专门技术人员对当地公安打击“伪基站”提供技术支撑工作。借助“伪基站侦测系统”锁定一批伪基站热点区域，定期提供现场打击线索。 （5）、梅州公司通过“7*14”小时的工作制，前台蹲点，后台定位追踪，合计扫描查找线索147条，定位伪基站有效线索45条，2015年12月至今已成功打击案例13起，打击伪基站设备数量14台，配合公安部门抓捕18人。接下来，梅州分公司将继续提高技术手段，配合公安机关进行打击伪基站犯罪活动，全力保障客户的通信安全，维护移动客户的权益。 象伪基站这种电信诈骗的防范治理是一项长期而艰巨的综合治理工作，对于客户而言，最重要的就是要增强防范意识，如果收到疑似诈骗类电话或短信，应第一时间向公安机关报案。我们同时也希望通过媒体呼吁，防骗电信诈骗需要全社会的齐抓共管。要从法律上健全，从技术上完善，从意识上提高，标本兼治，才能让犯罪嫌疑人无机可乘。

蓝女士反映：本人现在在外地，2年前买的梅州卡，移动手机要实施实名制，可是我现在在外地要怎么解决呢？

（1）、根据广东省第十二届人民代表大会常务委员会第47号《关于落实电信客户真实身份信息登记制度的决定》公告，要求对通知后仍未实名登记客户（含登记信息不准不全的客户，下同）暂停及终止电信服务。 （2）、我公司已于2015年起分批多次通过公司官网进行公告，梅州日报也公告了4次，短信3次、外呼等各种方式通知未实名登记客户尽快办理实名登记手续，为避免影响客户手机的正常使用，尚未实名登记的客户需要在2016年3月31日前完成登记。逾期仍未登记的，我公司将按照有关文件要求，从4月份开始陆续对未实名登记客户分批暂停提供电信服务（即强制停机，无法拨打接听电话，收发短信和上网）。同时自暂停电信服务之日起90日内仍未补办的，将终止电信服务（即销户处理）。 （3）、电话客户实名制对于国家反恐、社会治安、打击不良信息传播、防范电信诈骗等方面都具有积极重要意义，敬请广大客户支持与配合。截止到4月20日，梅州移动客户手机信息登记实名率近95.6 %；小部分是完全未来登记的预付费客户和小部分登记资料不准确或不全的客户，为了保障客户的正常通信，客户可携带手机SIM卡和第二代居民身份证前往梅州各沟通100营业厅和已张贴移动标识牌的合作门店进行实名补登记 (备注：登记信息不准不全客户，暂时限沟通100营业厅办理补登记) 。联系客户解释满意。

宋先生反映：住在锦发君城一带，前段时间体验了一下4G信号，发现信号更不好。

我公司4G采用的TD-LTE技术，下载速率约是3G的10倍，目前已基本实现城区和镇区的连续覆盖，但由于楼宇阻挡、城市建设等引起无线环境变化原因，部分区域存在弱信号情况。今年我公司将新增投入近1000多个站增强农村的4G覆盖，预计2016年10月底将完成这批站点的开通，各地的实际信号覆盖时间因建设进度稍有不同，开通后锦发君城的信号将会得到改善。联系客户解释清楚，客户满意。

古女士反映：近期老是收到代开发票，周围也很多人收，半夜吵人，打10086说是伪基站。

该问题已接入节目现场，上线嘉宾已解释清楚。 （1）、这种信息是“伪基站”发的，近年来出现了不法分子利用“伪基站”发送诈骗类垃圾短信的事件日益严重，“伪基站”又称“非法无线信号发射台”，是一种小型化、可车载易移动的无线电设备；不法分子在人群密集地区非法架设发射器，伪造成运营商基站，发射大功率信号，自动骗取其覆盖范围内的手机登录，然后强行发送诈骗短信，可以伪造任意号码发送任何内容短信，甚至伪造10086、13800138000、银行号码等发送不良短信。 （2）伪基站”不但干扰了客户正常生活，影响了公司商誉，还侵害了客户合法财产权益，严重扰乱了市场秩序，破坏了社会稳定。一是，影响公共通信秩序。伪基站将客户手机强制连接在设备上，在此期间手机客户连接公用电信网络通道被阻断。伪基站导致手机无法使用任何正常通信业务，造成客户对网络质量的负面感知；发送类垃圾短信让手机客户不堪其扰。二是，侵害群众合法权益。有不少伪基站假冒10086或银行短信端口号发送诈骗短信，有不少客户上当受骗，输入银行卡信息等，导致直接蒙受经济损失。三是，威胁政治和公共安全。伪基站设备一旦被敌对势力和不发分子利用，用于反动宣传和散步谣言，对社会稳定造成较大威胁。 （3）、如果收到短信带有链接的网址，建议不要登陆或点开可疑网址。另外，不法分子最常使用的诈骗手段是引导市民积分兑奖等；在此也特别温馨提醒各位市民，中国移动积分商城网址为jf.10086.cn（不法分子会在假冒的网址后加字母数字，或把1换成I，0换成O等） ，且积分兑换过程中无需输入个人银行账号信息和取款密码。市民如接到疑似诈骗信息，即刻向公安部门、电信管理部门和无线电管理部门报案，并积极配合上述部门的行政调查和刑事侦查工作。 （4）、中国移动梅州公司通过10086短信、梅州移动官方微信、官方网站等各种渠道提醒告知客户“伪基站”的危害、辨别方式和预防措施等信息，其中10086短信合计发送就达近500万条，提升市民对伪基站诈骗信息识别能力。中国移动将积极配合公安机关坚决打击非法生产销售和使用伪基站违法犯罪活动，并安排专门技术人员对当地公安打击“伪基站”提供技术支撑工作。借助“伪基站侦测系统”锁定一批伪基站热点区域，定期提供现场打击线索。 （5）、梅州公司通过“7*14”小时的工作制，前台蹲点，后台定位追踪，合计扫描查找线索147条，定位伪基站有效线索45条，2015年12月至今已成功打击案例13起，打击伪基站设备数量14台，配合公安部门抓捕18人。接下来，梅州分公司将继续提高技术手段，配合公安机关进行打击伪基站犯罪活动，全力保障客户的通信安全，维护移动客户的权益。 象伪基站这种电信诈骗的防范治理是一项长期而艰巨的综合治理工作，对于客户而言，最重要的就是要增强防范意识，如果收到疑似诈骗类电话或短信，应第一时间向公安机关报案。我们同时也希望通过媒体呼吁，防骗电信诈骗需要全社会的齐抓共管。要从法律上健全，从技术上完善，从意识上提高，标本兼治，才能让犯罪嫌疑人无机可乘。

曾先生反映：扶大铁炉桥蓝屋，两三年信号很差，一直没有解决。

反映点周围房屋密集，房屋建筑格局较封闭，且距离我司基站方向有座山体阻挡，导致无线信号衰减严重，室内通话断断续续，因投资资源限制，已记录在案，待后续规划解决。

林生反映：江南新江路龙华花园，4月初要报装宽带，8兆，用了一段时间后，发现十分卡，网速慢，望解决。

中国移动光宽带采用光纤组网，接入带宽可达百兆，与传统的ADSL宽带相比，具有更快速、更稳定、更环保的特点。随着信息化社会的不断推进，宽带越来越普及，整个社会对网速的要求越来越高。客户上网速度跟运营商宽带带宽、网站服务器性能、客户电脑性能、杀毒软件和防火墙软件设置、上网时间段等多个因素相关。特别是网络高峰期（通常为10：-13，20：00～24：00），大量客户同时上网，会导致在线视频、游戏等大流量的应用使用感知相对会降低，如同高速公路在繁忙时段也会令车速变慢的情况一样，建议您下载对应网站的加速器，以提高观看时的质量和速度。同时我司也会不断在收集客户的意见，改善我们的宽带产品质量，致力于给客户提供更优质服务。联系客户解释后，客户满意。

潘女士反映：我奶奶手机经常会受到养生类信息，还会经常被扣费，打了10086，工作人员说是因为开了梦网，老人家哪里会搞这些东西，为什么会出现这一情况。

（1）、首先由于每个人使用手机的习惯不同，特别是一些老人家，对手机功能不太了解，使用的又是智能机，一不小心就会按到一些菜单，或不小心点到订制菜单，又不会退出来就一直乱按，导致定制了梦网业务都不知道。年轻人使用智能机的都知道，如果不去主动订制的话是不会产生这些扣费的。 （2）、我公司为保障客户的利益，客户在使用点播类业务时，我公司会通过10086端口向客户发送扣费提醒短信，告知客户如果遇到未收到已点播信息、收到的点播信息与宣传不符等问题或对服务不满意，可在1小时内发送指定的内容到指定端口，我司将不收取本次点播业务的信息费。 （3）、可以发送0000到10086查询订购业务，并回复相应序号进行退订，也可凭客户密码和随机验证码打印清单核实。联系客户解释后，客户满意。

沈女士反映：实名登记是不是已经生效？之前买的卡用不到了。

（1）、根据广东省第十二届人民代表大会常务委员会第47号《关于落实电信客户真实身份信息登记制度的决定》公告，要求对通知后仍未实名登记客户（含登记信息不准不全的客户，下同）暂停及终止电信服务。 　　（2）、我公司已于2015年起分批多次通过公司官网进行公告，梅州日报也公告了4次，短信3次、外呼等各种方式通知未实名登记客户尽快办理实名登记手续，为避免影响客户手机的正常使用，尚未实名登记的客户需要在2016年3月31日前完成登记。逾期仍未登记的，我公司将按照有关文件要求，从4月份开始陆续对未实名登记客户分批暂停提供电信服务（即强制停机，无法拨打接听电话，收发短信和上网）。同时自暂停电信服务之日起90日内仍未补办的，将终止电信服务（即销户处理）。 （3）、电话客户实名制对于国家反恐、社会治安、打击不良信息传播、防范电信诈骗等方面都具有积极重要意义，敬请广大客户支持与配合。截止到4月20日，梅州移动客户手机信息登记实名率近95.6 %；小部分是完全未来登记的预付费客户和小部分登记资料不准确或不全的客户，为了保障客户的正常通信，客户可携带手机SIM卡和第二代居民身份证前往梅州各沟通100营业厅和已张贴移动标识牌的合作门店进行实名补登记 (备注：登记信息不准不全客户，暂时限沟通100营业厅办理补登记) 。联系客户解释满意。

张女士反映：我之前在梅州读书时，买了一张梅州卡，现在出去外面工作好几年了，前段时间去换卡，工作人员要求一定要有身份证才能购买，认为很不方便。

（1）、根据广东省第十二届人民代表大会常务委员会第47号《关于落实电信客户真实身份信息登记制度的决定》公告，要求对通知后仍未实名登记客户（含登记信息不准不全的客户，下同）暂停及终止电信服务。 　　（2）、我公司已于2015年起分批多次通过公司官网进行公告，梅州日报也公告了4次，短信3次、外呼等各种方式通知未实名登记客户尽快办理实名登记手续，为避免影响客户手机的正常使用，尚未实名登记的客户需要在2016年3月31日前完成登记。逾期仍未登记的，我公司将按照有关文件要求，从4月份开始陆续对未实名登记客户分批暂停提供电信服务（即强制停机，无法拨打接听电话，收发短信和上网）。同时自暂停电信服务之日起90日内仍未补办的，将终止电信服务（即销户处理）。 （3）、电话客户实名制对于国家反恐、社会治安、打击不良信息传播、防范电信诈骗等方面都具有积极重要意义，敬请广大客户支持与配合。截止到4月20日，梅州移动客户手机信息登记实名率近95.6 %；小部分是完全未来登记的预付费客户和小部分登记资料不准确或不全的客户，为了保障客户的正常通信，客户可携带手机SIM卡和第二代居民身份证前往梅州各沟通100营业厅和已张贴移动标识牌的合作门店进行实名补登记 (备注：登记信息不准不全客户，暂时限沟通100营业厅办理补登记) 。联系客户解释满意。

沈女士反映：我之前办了一个业务，不是说72小时内取消都可以免费，为什么取消了还是扣费了？

为保障客户的利益，我公司扣费有以下规范，（1）、业务逻辑：客户当月第一次订购业务时，一小时内将我司下发给客户的扣费提醒短信的验证码发送到10086901，在72小时内成功退订是不会收取费用，如在当月重复订购该业务，将立即启动扣费。 （2）、如果您对收费有疑问，建议您凭客户密码和随机验证码打印清单核实扣费情况。联系客户解释后，客户满意。

张女士反映：10086发信息说有充100送150，现在我在网上充值要身份证、银行卡验证码，我怀疑是假的，请问这是真的吗？

1、这种信息是“伪基站”发的，近年来出现了不法分子利用“伪基站”发送诈骗类垃圾短信的事件日益严重，不法分子在人群密集地区非法架设发射器，伪造成运营商基站，发射大功率信号，自动骗取其覆盖范围内的手机登录，然后强行发送诈骗短信，可以伪造任意号码发送任何内容短信，甚至伪造10086、13800138000、银行号码等发送不良短信。 （2）伪基站”不但干扰了客户正常生活，影响了公司商誉，还侵害了客户合法财产权益，严重扰乱了市场秩序，破坏了社会稳定。一是，影响公共通信秩序。伪基站将客户手机强制连接在设备上，在此期间手机客户连接公用电信网络通道被阻断。伪基站导致手机无法使用任何正常通信业务，造成客户对网络质量的负面感知；发送类垃圾短信让手机客户不堪其扰。二是，侵害群众合法权益。有不少伪基站假冒10086或银行短信端口号发送诈骗短信，有不少客户上当受骗，输入银行卡信息等，导致直接蒙受经济损失。三是，威胁政治和公共安全。伪基站设备一旦被敌对势力和不发分子利用，用于反动宣传和散步谣言，对社会稳定造成较大威胁。 （3）、如果收到短信带有链接的网址，建议不要登陆或点开可疑网址。另外，不法分子最常使用的诈骗手段是引导市民积分兑奖等；在此也特别温馨提醒各位市民，中国移动积分商城网址为jf.10086.cn（不法分子会在假冒的网址后加字母数字，或把1换成I，0换成O等） ，且积分兑换过程中无需输入个人银行账号信息和取款密码。市民如接到疑似诈骗信息，即刻向公安部门、电信管理部门和无线电管理部门报案，并积极配合上述部门的行政调查和刑事侦查工作。 （4）、中国移动梅州公司通过10086短信、梅州移动官方微信、官方网站等各种渠道提醒告知客户“伪基站”的危害、辨别方式和预防措施等信息，其中10086短信合计发送就达近500万条，提升市民对伪基站诈骗信息识别能力。中国移动将积极配合公安机关坚决打击非法生产销售和使用伪基站违法犯罪活动，并安排专门技术人员对当地公安打击“伪基站”提供技术支撑工作。借助“伪基站侦测系统”锁定一批伪基站热点区域，定期提供现场打击线索。 （5）、梅州公司通过“7*14”小时的工作制，前台蹲点，后台定位追踪，合计扫描查找线索147条，定位伪基站有效线索45条，2015年12月至今已成功打击案例13起，打击伪基站设备数量14台，配合公安部门抓捕18人。接下来，梅州分公司将继续提高技术手段，配合公安机关进行打击伪基站犯罪活动，全力保障客户的通信安全，维护移动客户的权益。 象伪基站这种电信诈骗的防范治理是一项长期而艰巨的综合治理工作，对于客户而言，最重要的就是要增强防范意识，如果收到疑似诈骗类电话或短信，应第一时间向公安机关报案。我们同时也希望通过媒体呼吁，防骗电信诈骗需要全社会的齐抓共管。要从法律上健全，从技术上完善，从意识上提高，标本兼治，才能让犯罪嫌疑人无机可乘。

谢先生反映：本人在丰顺千江苑小区，申请移动宽带半年了，到现在还没有通。

已经电话联系客户，告知丰顺千江苑小区宽带服务4月28日已开通。客户满意。

张女士反映：号码因为没有实名制就停机了，不是应该先通知客户吗？直接就停机很不妥，希望移动给个合理解释。

（1）、根据广东省第十二届人民代表大会常务委员会第47号《关于落实电信客户真实身份信息登记制度的决定》公告，要求对通知后仍未实名登记客户（含登记信息不准不全的客户，下同）暂停及终止电信服务。 　　（2）、我公司已于2015年起分批多次通过公司官网进行公告，梅州日报也公告了4次，短信3次、外呼等各种方式通知未实名登记客户尽快办理实名登记手续，为避免影响客户手机的正常使用，尚未实名登记的客户需要在2016年3月31日前完成登记。逾期仍未登记的，我公司将按照有关文件要求，从4月份开始陆续对未实名登记客户分批暂停提供电信服务（即强制停机，无法拨打接听电话，收发短信和上网）。同时自暂停电信服务之日起90日内仍未补办的，将终止电信服务（即销户处理）。 （3）、电话客户实名制对于国家反恐、社会治安、打击不良信息传播、防范电信诈骗等方面都具有积极重要意义，敬请广大客户支持与配合。截止到4月20日，梅州移动客户手机信息登记实名率近95.6 %；小部分是完全未来登记的预付费客户和小部分登记资料不准确或不全的客户，为了保障客户的正常通信，客户可携带手机SIM卡和第二代居民身份证前往梅州各沟通100营业厅和已张贴移动标识牌的合作门店进行实名补登记 (备注：登记信息不准不全客户，暂时限沟通100营业厅办理补登记) 。联系客户解释满意。

黄女士反映：请问移动梦网如何收费的，老师手机被扣费，每个月都这样的费用扣在我手机上，我又没有用这个功能。

经查客户并没有梦网扣费，客户只订制了校讯通业务，该业务是由学生拿纸质受理单，由家长签名后再开通的。已向客户解释清楚，客户满意。

李女士反映：鸿都帝景湾装了移动20兆宽带，每晚上网十分慢，很卡。

中国移动光宽带采用光纤组网，接入带宽可达百兆，与传统的ADSL宽带相比，具有更快速、更稳定、更环保的特点。随着信息化社会的不断推进，宽带越来越普及，整个社会对网速的要求越来越高。客户上网速度跟运营商宽带带宽、网站服务器性能、客户电脑性能、杀毒软件和防火墙软件设置、上网时间段等多个因素相关。特别是网络高峰期（通常为10：-13，20：00～24：00），大量客户同时上网，会导致在线视频、游戏等大流量的应用使用感知相对会降低，如同高速公路在繁忙时段也会令车速变慢的情况一样，建议您下载对应网站的加速器，以提高观看时的质量和速度。同时我司也会不断在收集客户的意见，改善我们的宽带产品质量，致力于给客户提供更优质服务。联系客户解释清楚，客户满意。

张女士反映：现在移动不是流量不清零了吗？为什么我的卡每月月结的时候还是被清零了？

该客户已接入节目现场，上线嘉宾已解释清楚。1、流量不清零是我公司提供的一项服务，当月不清零改变的是计费规则，实现流量滚存功能，并不影响流量计量。现阶段，流量不清零的产品主要是按流量计费的手机月套餐，包含4G上网套餐、4G商旅套餐、4G自选套餐、4G飞享套餐、流量标准套餐、全网统一上网套餐、全球通商旅套餐、八大套餐上网版、流量型套卡、流量标准套餐、流量闲时套餐等，这些套餐内当月剩余流量可以结转至次月使用，结转流量次次月的月结日失效。若客户当月变更了套餐（含升档、平移或降档），则当月流量清零。为更好地服务客户，中国移动后续会根据流量不清零举措实际推广的问题和效果，进一步研究和完善流量不清零服务，让更多客户享受低廉的话费和优质优惠的移动通信服务。

曾女士反映：我手机收到10086短信，说有积分可以兑换80元话费，我查时又只有50元，想知道为什么？

（1）、这种信息是“伪基站”发的，近年来出现了不法分子利用“伪基站”发送诈骗类垃圾短信的事件日益严重，不法分子在人群密集地区非法架设发射器，伪造成运营商基站，发射大功率信号，自动骗取其覆盖范围内的手机登录，然后强行发送诈骗短信，可以伪造任意号码发送任何内容短信，甚至伪造10086、13800138000、银行号码等发送不良短信。 （2）伪基站”不但干扰了客户正常生活，影响了公司商誉，还侵害了客户合法财产权益，严重扰乱了市场秩序，破坏了社会稳定。一是，影响公共通信秩序。伪基站将客户手机强制连接在设备上，在此期间手机客户连接公用电信网络通道被阻断。伪基站导致手机无法使用任何正常通信业务，造成客户对网络质量的负面感知；发送类垃圾短信让手机客户不堪其扰。二是，侵害群众合法权益。有不少伪基站假冒10086或银行短信端口号发送诈骗短信，有不少客户上当受骗，输入银行卡信息等，导致直接蒙受经济损失。三是，威胁政治和公共安全。伪基站设备一旦被敌对势力和不发分子利用，用于反动宣传和散步谣言，对社会稳定造成较大威胁。 （3）、如果收到短信带有链接的网址，建议不要登陆或点开可疑网址。另外，不法分子最常使用的诈骗手段是引导市民积分兑奖等；在此也特别温馨提醒各位市民，中国移动积分商城网址为jf.10086.cn（不法分子会在假冒的网址后加字母数字，或把1换成I，0换成O等） ，且积分兑换过程中无需输入个人银行账号信息和取款密码。市民如接到疑似诈骗信息，即刻向公安部门、电信管理部门和无线电管理部门报案，并积极配合上述部门的行政调查和刑事侦查工作。 （4）、中国移动梅州公司通过10086短信、梅州移动官方微信、官方网站等各种渠道提醒告知客户“伪基站”的危害、辨别方式和预防措施等信息，其中10086短信合计发送就达近500万条，提升市民对伪基站诈骗信息识别能力。中国移动将积极配合公安机关坚决打击非法生产销售和使用伪基站违法犯罪活动，并安排专门技术人员对当地公安打击“伪基站”提供技术支撑工作。借助“伪基站侦测系统”锁定一批伪基站热点区域，定期提供现场打击线索。 （5）、梅州公司通过“7*14”小时的工作制，前台蹲点，后台定位追踪，合计扫描查找线索147条，定位伪基站有效线索45条，2015年12月至今已成功打击案例13起，打击伪基站设备数量14台，配合公安部门抓捕18人。接下来，梅州分公司将继续提高技术手段，配合公安机关进行打击伪基站犯罪活动，全力保障客户的通信安全，维护移动客户的权益。 象伪基站这种电信诈骗的防范治理是一项长期而艰巨的综合治理工作，对于客户而言，最重要的就是要增强防范意识，如果收到疑似诈骗类电话或短信，应第一时间向公安机关报案。我们同时也希望通过媒体呼吁，防骗电信诈骗需要全社会的齐抓共管。要从法律上健全，从技术上完善，从意识上提高，标本兼治，才能让犯罪嫌疑人无机可乘。

彭女士反映：我收到了10086的链接，点开了发现又不是10086的官网，前几天刚冲了100元，又提示余额不足，想知道是不是骗人的？

（1）、这种信息是“伪基站”发的，近年来出现了不法分子利用“伪基站”发送诈骗类垃圾短信的事件日益严重，可以伪造任意号码发送任何内容短信，甚至伪造10086、13800138000、银行号码等发送不良短信。 （2）伪基站”不但干扰了客户正常生活，影响了公司商誉，还侵害了客户合法财产权益，严重扰乱了市场秩序，破坏了社会稳定。一是，影响公共通信秩序。伪基站将客户手机强制连接在设备上，在此期间手机客户连接公用电信网络通道被阻断。伪基站导致手机无法使用任何正常通信业务，造成客户对网络质量的负面感知；发送类垃圾短信让手机客户不堪其扰。二是，侵害群众合法权益。有不少伪基站假冒10086或银行短信端口号发送诈骗短信，有不少客户上当受骗，输入银行卡信息等，导致直接蒙受经济损失。三是，威胁政治和公共安全。伪基站设备一旦被敌对势力和不发分子利用，用于反动宣传和散步谣言，对社会稳定造成较大威胁。 （3）、如果收到短信带有链接的网址，建议不要登陆或点开可疑网址。另外，不法分子最常使用的诈骗手段是引导市民积分兑奖等；在此也特别温馨提醒各位市民，中国移动积分商城网址为jf.10086.cn（不法分子会在假冒的网址后加字母数字，或把1换成I，0换成O等） ，且积分兑换过程中无需输入个人银行账号信息和取款密码。市民如接到疑似诈骗信息，即刻向公安部门、电信管理部门和无线电管理部门报案，并积极配合上述部门的行政调查和刑事侦查工作。 （4）、中国移动梅州公司通过10086短信、梅州移动官方微信、官方网站等各种渠道提醒告知客户“伪基站”的危害、辨别方式和预防措施等信息，其中10086短信合计发送就达近500万条，提升市民对伪基站诈骗信息识别能力。中国移动将积极配合公安机关坚决打击非法生产销售和使用伪基站违法犯罪活动，并安排专门技术人员对当地公安打击“伪基站”提供技术支撑工作。借助“伪基站侦测系统”锁定一批伪基站热点区域，定期提供现场打击线索。 （5）、梅州公司通过“7*14”小时的工作制，前台蹲点，后台定位追踪，合计扫描查找线索147条，定位伪基站有效线索45条，2015年12月至今已成功打击案例13起，打击伪基站设备数量14台，配合公安部门抓捕18人。接下来，梅州分公司将继续提高技术手段，配合公安机关进行打击伪基站犯罪活动，全力保障客户的通信安全，维护移动客户的权益。 象伪基站这种电信诈骗的防范治理是一项长期而艰巨的综合治理工作，对于客户而言，最重要的就是要增强防范意识，如果收到疑似诈骗类电话或短信，应第一时间向公安机关报案。我们同时也希望通过媒体呼吁，防骗电信诈骗需要全社会的齐抓共管。要从法律上健全，从技术上完善，从意识上提高，标本兼治，才能让犯罪嫌疑人无机可乘。

张女士反映：我现在在深圳，用的是梅州卡，收到信息说要实名制登记，认为很不方便，请问可以网上登记吗？

(1)、根据广东省第十二届人民代表大会常务委员会第47号《关于落实电信客户真实身份信息登记制度的决定》公告，要求对通知后仍未实名登记客户（含登记信息不准不全的客户，下同）暂停及终止电信服务。 (2)、我公司已于2015年起分批多次通过公司官网进行公告，梅州日报也公告了4次，短信3次、外呼等各种方式通知未实名登记客户尽快办理实名登记手续，为避免影响客户手机的正常使用，尚未实名登记的客户需要在2016年3月31日前完成登记。逾期仍未登记的，我公司将按照有关文件要求，从4月份开始陆续对未实名登记客户分批暂停提供电信服务（即强制停机，无法拨打接听电话，收发短信和上网）。同时自暂停电信服务之日起90日内仍未补办的，将终止电信服务（即销户处理）。 (3)、电话客户实名制对于国家反恐、社会治安、打击不良信息传播、防范电信诈骗等方面都具有积极重要意义，敬请广大客户支持与配合。截止到4月20日，梅州移动客户手机信息登记实名率近95.6 %；小部分是完全未来登记的预付费客户和小部分登记资料不准确或不全的客户，为了保障客户的正常通信，客户可携带手机SIM卡和第二代居民身份证前往梅州各沟通100营业厅和已张贴移动标识牌的合作门店进行实名补登记 (备注：登记信息不准不全客户，暂时限沟通100营业厅办理补登记) 。联系客户解释满意。

张女士反映：梅城城北新田镇4G网络不是已经覆盖了吗？为什么上网还是很慢，能否尽快解决。

中国移动光宽带采用光纤组网，接入带宽可达百兆，与传统的ADSL宽带相比，具有更快速、更稳定、更环保的特点。随着信息化社会的不断推进，宽带越来越普及，整个社会对网速的要求越来越高。客户上网速度跟运营商宽带带宽、网站服务器性能、客户电脑性能、杀毒软件和防火墙软件设置、上网时间段等多个因素相关。特别是网络高峰期（通常为10：-13，20：00～24：00），大量客户同时上网，会导致在线视频、游戏等大流量的应用使用感知相对会降低，如同高速公路在繁忙时段也会令车速变慢的情况一样，建议您下载对应网站的加速器，以提高观看时的质量和速度。同时我司也会不断在收集客户的意见，改善我们的宽带产品质量，致力于给客户提供更优质服务。已联系客户解释清楚，客户满意。

江女士反映：收到10086的短信，要求换卡，但是短信里面的网址又不是移动的官网，怎么回事？

（1）、这种信息是“伪基站”发的，近年来出现了不法分子利用“伪基站”发送诈骗类垃圾短信的事件日益严重，“伪基站”又称“非法无线信号发射台”，是一种小型化、可车载易移动的无线电设备；不法分子在人群密集地区非法架设发射器，伪造成运营商基站，发射大功率信号，自动骗取其覆盖范围内的手机登录，然后强行发送诈骗短信，可以伪造任意号码发送任何内容短信，甚至伪造10086、13800138000、银行号码等发送不良短信。 （2）伪基站”不但干扰了客户正常生活，影响了公司商誉，还侵害了客户合法财产权益，严重扰乱了市场秩序，破坏了社会稳定。一是，影响公共通信秩序。伪基站将客户手机强制连接在设备上，在此期间手机客户连接公用电信网络通道被阻断。伪基站导致手机无法使用任何正常通信业务，造成客户对网络质量的负面感知；发送类垃圾短信让手机客户不堪其扰。二是，侵害群众合法权益。有不少伪基站假冒10086或银行短信端口号发送诈骗短信，有不少客户上当受骗，输入银行卡信息等，导致直接蒙受经济损失。三是，威胁政治和公共安全。伪基站设备一旦被敌对势力和不发分子利用，用于反动宣传和散步谣言，对社会稳定造成较大威胁。 （3）、如果收到短信带有链接的网址，建议不要登陆或点开可疑网址。另外，不法分子最常使用的诈骗手段是引导市民积分兑奖等；在此也特别温馨提醒各位市民，中国移动积分商城网址为jf.10086.cn（不法分子会在假冒的网址后加字母数字，或把1换成I，0换成O等） ，且积分兑换过程中无需输入个人银行账号信息和取款密码。市民如接到疑似诈骗信息，即刻向公安部门、电信管理部门和无线电管理部门报案，并积极配合上述部门的行政调查和刑事侦查工作。 （4）、中国移动梅州公司通过10086短信、梅州移动官方微信、官方网站等各种渠道提醒告知客户“伪基站”的危害、辨别方式和预防措施等信息，其中10086短信合计发送就达近500万条，提升市民对伪基站诈骗信息识别能力。中国移动将积极配合公安机关坚决打击非法生产销售和使用伪基站违法犯罪活动，并安排专门技术人员对当地公安打击“伪基站”提供技术支撑工作。借助“伪基站侦测系统”锁定一批伪基站热点区域，定期提供现场打击线索。 （5）、梅州公司通过“7*14”小时的工作制，前台蹲点，后台定位追踪，合计扫描查找线索147条，定位伪基站有效线索45条，2015年12月至今已成功打击案例13起，打击伪基站设备数量14台，配合公安部门抓捕18人。接下来，梅州分公司将继续提高技术手段，配合公安机关进行打击伪基站犯罪活动，全力保障客户的通信安全，维护移动客户的权益。 象伪基站这种电信诈骗的防范治理是一项长期而艰巨的综合治理工作，对于客户而言，最重要的就是要增强防范意识，如果收到疑似诈骗类电话或短信，应第一时间向公安机关报案。我们同时也希望通过媒体呼吁，防骗电信诈骗需要全社会的齐抓共管。要从法律上健全，从技术上完善，从意识上提高，标本兼治，才能让犯罪嫌疑人无机可乘。

张女士反映：张女士，为什么一定要用身份证实名认证？

1、根据广东省第十二届人民代表大会常务委员会第47号《关于落实电信客户真实身份信息登记制度的决定》公告，要求对通知后仍未实名登记客户（含登记信息不准不全的客户，下同）暂停及终止电信服务。 　　2、我公司已于2015年起分批多次通过公司官网进行公告，梅州日报也公告了4次，短信3次、外呼等各种方式通知未实名登记客户尽快办理实名登记手续，为避免影响客户手机的正常使用，尚未实名登记的客户需要在2016年3月31日前完成登记。逾期仍未登记的，我公司将按照有关文件要求，从4月份开始陆续对未实名登记客户分批暂停提供电信服务（即强制停机，无法拨打接听电话，收发短信和上网）。同时自暂停电信服务之日起90日内仍未补办的，将终止电信服务（即销户处理）。 3、电话客户实名制对于国家反恐、社会治安、打击不良信息传播、防范电信诈骗等方面都具有积极重要意义，敬请广大客户支持与配合。截止到4月20日，梅州移动客户手机信息登记实名率近95.6 %；小部分是完全未来登记的预付费客户和小部分登记资料不准确或不全的客户，为了保障客户的正常通信，客户可携带手机SIM卡和第二代居民身份证前往梅州各沟通100营业厅和已张贴移动标识牌的合作门店进行实名补登记 (备注：登记信息不准不全客户，暂时限沟通100营业厅办理补登记) 。联系客户解释满意。

陈女士反映：听说不实名登记会停机是吗？

1、根据广东省第十二届人民代表大会常务委员会第47号《关于落实电信客户真实身份信息登记制度的决定》公告，要求对通知后仍未实名登记客户（含登记信息不准不全的客户，下同）暂停及终止电信服务。 　　2、我公司已于2015年起分批多次通过公司官网进行公告，梅州日报也公告了4次，短信3次、外呼等各种方式通知未实名登记客户尽快办理实名登记手续，为避免影响客户手机的正常使用，尚未实名登记的客户需要在2016年3月31日前完成登记。逾期仍未登记的，我公司将按照有关文件要求，从4月份开始陆续对未实名登记客户分批暂停提供电信服务（即强制停机，无法拨打接听电话，收发短信和上网）。同时自暂停电信服务之日起90日内仍未补办的，将终止电信服务（即销户处理）。 3、电话客户实名制对于国家反恐、社会治安、打击不良信息传播、防范电信诈骗等方面都具有积极重要意义，敬请广大客户支持与配合。截止到4月20日，梅州移动客户手机信息登记实名率近95.6 %；小部分是完全未来登记的预付费客户和小部分登记资料不准确或不全的客户，为了保障客户的正常通信，客户可携带手机SIM卡和第二代居民身份证前往梅州各沟通100营业厅和已张贴移动标识牌的合作门店进行实名补登记 (备注：登记信息不准不全客户，暂时限沟通100营业厅办理补登记) 。联系客户解释满意。

叶生反映：2008年移动公司在五华岐岭莲安，有人在山顶筹建基站，当时叶姓人说有辐射，强行抵制，就没建成，希望移动抵制恶势力，把基站搞起来。

27日联系客户，约定29日配合我司进行测试。29日联系客户一直不接听电话，只能自行测试。客户反映：点为五华岐岭镇联安村嶂下、叶屋坝。该区域距离最近的基站是G五华岐岭镇联安，大概1.5公里左右。但周边较为空旷，可以看到我司基站。现场测试，室内通话良好，多次主被叫后均正常。测试正常。

沈女士反映：请问不实名登记是不是就一定会停机？

1、根据广东省第十二届人民代表大会常务委员会第47号《关于落实电信客户真实身份信息登记制度的决定》公告，要求对通知后仍未实名登记客户（含登记信息不准不全的客户，下同）暂停及终止电信服务。 　　2、我公司已于2015年起分批多次通过公司官网进行公告，梅州日报也公告了4次，短信3次、外呼等各种方式通知未实名登记客户尽快办理实名登记手续，为避免影响客户手机的正常使用，尚未实名登记的客户需要在2016年3月31日前完成登记。逾期仍未登记的，我公司将按照有关文件要求，从4月份开始陆续对未实名登记客户分批暂停提供电信服务（即强制停机，无法拨打接听电话，收发短信和上网）。同时自暂停电信服务之日起90日内仍未补办的，将终止电信服务（即销户处理）。 3、电话客户实名制对于国家反恐、社会治安、打击不良信息传播、防范电信诈骗等方面都具有积极重要意义，敬请广大客户支持与配合。截止到4月20日，梅州移动客户手机信息登记实名率近95.6 %；小部分是完全未来登记的预付费客户和小部分登记资料不准确或不全的客户，为了保障客户的正常通信，客户可携带手机SIM卡和第二代居民身份证前往梅州各沟通100营业厅和已张贴移动标识牌的合作门店进行实名补登记 (备注：登记信息不准不全客户，暂时限沟通100营业厅办理补登记) 。联系客户解释满意。

张女士反映：梅城，现在不是当月流量不清零的吗？为什么现在一直在扣月租，就清零了，请问为什么？

该客户已接入节目现场，上线嘉宾已解释清楚。1、流量不清零是我公司提供的一项服务，当月不清零改变的是计费规则，实现流量滚存功能，并不影响流量计量。现阶段，流量不清零的产品主要是按流量计费的手机月套餐，包含4G上网套餐、4G商旅套餐、4G自选套餐、4G飞享套餐、流量标准套餐、全网统一上网套餐、全球通商旅套餐、八大套餐上网版、流量型套卡、流量标准套餐、流量闲时套餐等，这些套餐内当月剩余流量可以结转至次月使用，结转流量次次月的月结日失效。若客户当月变更了套餐（含升档、平移或降档），则当月流量清零。为更好地服务客户，中国移动后续会根据流量不清零举措实际推广的问题和效果，进一步研究和完善流量不清零服务，让更多客户享受低廉的话费和优质优惠的移动通信服务。

林女士反映：最近被乱扣费扣了4元，打电话到10086说我拨打了12580，但是我又没打，想知道是什么原因导致乱扣费？

经查客户在2016-04-15 点播了中国移动的商情慧眼业务，资费2.00元，点播3次扣费6元，扣费正常，由于客户首次反映：，我公司为从服务角度为客户申请退费6元。12580是我公司的语音查询业务，核心定位为基于客户“移动性、即时性和互动性”生活信息的整合运营，致力打造成“电信级新媒体”。对于语音通话方面，如果没有拨打或者没有接通是不会扣费的，建议您可以通过清单进行核实，查询清单可以登陆gd.10086.cn或亲临沟通100营业厅凭密码、验证码查询近5个月的通信情况。联系客户解释，客户满意。

徐先生反映：蕉岭长潭镇桃溪村，移动信号十分差，一直没有解决。

反映：点为蕉岭长潭镇李黄山，此区域2G已有站点覆盖，基本满足大部分用户的正常通话需求，但反映：点因楼房阻挡信号衰减较大，无法从现网调整解决。因投资资源限制，已记录在案，在后续网络建设中优先解决。

曾女士反映：10086发的收到短信说积分换话费是不是真的？

1、这种信息是“伪基站”发的，近年来出现了不法分子利用“伪基站”发送诈骗类垃圾短信的事件日益严重，不法分子在人群密集地区非法架设发射器，伪造成运营商基站，发射大功率信号，自动骗取其覆盖范围内的手机登录，然后强行发送诈骗短信，可以伪造任意号码发送任何内容短信，甚至伪造10086、13800138000、银行号码等发送不良短信。 （2）伪基站”不但干扰了客户正常生活，影响了公司商誉，还侵害了客户合法财产权益，严重扰乱了市场秩序，破坏了社会稳定。一是，影响公共通信秩序。伪基站将客户手机强制连接在设备上，在此期间手机客户连接公用电信网络通道被阻断。伪基站导致手机无法使用任何正常通信业务，造成客户对网络质量的负面感知；发送类垃圾短信让手机客户不堪其扰。二是，侵害群众合法权益。有不少伪基站假冒10086或银行短信端口号发送诈骗短信，有不少客户上当受骗，输入银行卡信息等，导致直接蒙受经济损失。三是，威胁政治和公共安全。伪基站设备一旦被敌对势力和不发分子利用，用于反动宣传和散步谣言，对社会稳定造成较大威胁。 （3）、如果收到短信带有链接的网址，建议不要登陆或点开可疑网址。另外，不法分子最常使用的诈骗手段是引导市民积分兑奖等；在此也特别温馨提醒各位市民，中国移动积分商城网址为jf.10086.cn（不法分子会在假冒的网址后加字母数字，或把1换成I，0换成O等） ，且积分兑换过程中无需输入个人银行账号信息和取款密码。市民如接到疑似诈骗信息，即刻向公安部门、电信管理部门和无线电管理部门报案，并积极配合上述部门的行政调查和刑事侦查工作。 （4）、中国移动梅州公司通过10086短信、梅州移动官方微信、官方网站等各种渠道提醒告知客户“伪基站”的危害、辨别方式和预防措施等信息，其中10086短信合计发送就达近500万条，提升市民对伪基站诈骗信息识别能力。中国移动将积极配合公安机关坚决打击非法生产销售和使用伪基站违法犯罪活动，并安排专门技术人员对当地公安打击“伪基站”提供技术支撑工作。借助“伪基站侦测系统”锁定一批伪基站热点区域，定期提供现场打击线索。 （5）、梅州公司通过“7*14”小时的工作制，前台蹲点，后台定位追踪，合计扫描查找线索147条，定位伪基站有效线索45条，2015年12月至今已成功打击案例13起，打击伪基站设备数量14台，配合公安部门抓捕18人。接下来，梅州分公司将继续提高技术手段，配合公安机关进行打击伪基站犯罪活动，全力保障客户的通信安全，维护移动客户的权益。 象伪基站这种电信诈骗的防范治理是一项长期而艰巨的综合治理工作，对于客户而言，最重要的就是要增强防范意识，如果收到疑似诈骗类电话或短信，应第一时间向公安机关报案。我们同时也希望通过媒体呼吁，防骗电信诈骗需要全社会的齐抓共管。要从法律上健全，从技术上完善，从意识上提高，标本兼治，才能让犯罪嫌疑人无机可乘。

张女士反映：读书时开了一张卡，不用身份证，为什么现在一定要用实名制，可以不用吗？

1、根据广东省第十二届人民代表大会常务委员会第47号《关于落实电信客户真实身份信息登记制度的决定》公告，要求对通知后仍未实名登记客户（含登记信息不准不全的客户，下同）暂停及终止电信服务。 　　2、我公司已于2015年起分批多次通过公司官网进行公告，梅州日报也公告了4次，短信3次、外呼等各种方式通知未实名登记客户尽快办理实名登记手续，为避免影响客户手机的正常使用，尚未实名登记的客户需要在2016年3月31日前完成登记。逾期仍未登记的，我公司将按照有关文件要求，从4月份开始陆续对未实名登记客户分批暂停提供电信服务（即强制停机，无法拨打接听电话，收发短信和上网）。同时自暂停电信服务之日起90日内仍未补办的，将终止电信服务（即销户处理）。 3、电话客户实名制对于国家反恐、社会治安、打击不良信息传播、防范电信诈骗等方面都具有积极重要意义，敬请广大客户支持与配合。截止到4月20日，梅州移动客户手机信息登记实名率近95.6 %；小部分是完全未来登记的预付费客户和小部分登记资料不准确或不全的客户，为了保障客户的正常通信，客户可携带手机SIM卡和第二代居民身份证前往梅州各沟通100营业厅和已张贴移动标识牌的合作门店进行实名补登记 (备注：登记信息不准不全客户，暂时限沟通100营业厅办理补登记) 。联系客户解释满意。

梁女士反映：蕉岭三圳之前没4G信号时，电话没什么问题，有4G之后，手机经常打不通，想知道为什么？

反映：点位于金山街，室内外信号良好，现场尝试多次与客户手机拨打测试均正常；与客户沟通得知，客户只进行了换卡测试，并未更换手机。同时了解到周边客户正常，且客户近期刚好要购买更换手机，故先建议客户先自行更换手机进行测试，客户表示同意和接受，并已将我公司代表的联系方式提供给客户，方便后续进一步联系，客户表示满意。

良生反映：江北宽带8兆，但是网速十分卡。

经致电2325813，发现此电话是五洲电路板厂的公用电话（有彩铃提示）；多次致电都无人接听，无法与用户联系上，导致无法上门核实并检测用户的宽带网速。建议客户致电10086留下联系电话，方便我公司跟进处理。

谢先生反映：梅州地区相对于其他城市的优惠活动很少，而且光纤网络接口也很少，营业厅上班时间都没有张贴出来，十分不方便，流量费太贵，希望改善。

目前我公司宽带已进入梅州沿街铺面及各生活小区，由于我公司采用光纤到户或光纤到楼方式组网，需要客户提供具体的位置方便我公司核实。我公司不同时段会根据市场需求和不同的客户群体推出相关优惠，建议客户可留意适合自己的优惠内容。我公司所有沟通100营业厅都有张贴上班时间、公休时间等，因客户号码为空号，我公司无法联系了解具体情况。建议客户可向10086反映，我公司会进行核实。

张女士反映：奶奶的手机收到养生短信，扣了8元，打10086说开通了梦网，我奶奶老人家根本不会玩这个。

1、首先由于每个人使用手机的习惯不同，特别是一些老人家，对手机功能不太了解，使用的又是智能机，一不小心就会按到一些菜单，或不小心点到订制菜单，又不会退出来就一直乱按，导致定制了梦网业务都不知道。年轻人使用智能机的都知道，如果不去主动订制的话是不会产生这些扣费的。 2、我公司为保障客户的利益，客户在使用点播类业务时，我公司会通过10086端口向客户发送扣费提醒短信，告知客户如果遇到未收到已点播信息、收到的点播信息与宣传不符等问题或对服务不满意，可在1小时内发送指定的内容到指定端口，我司将不收取本次点播业务的信息费。 3、可以发送0000到10086查询订购业务，并回复相应序号进行退订，也可凭客户密码和随机验证码打印清单核实。联系客户解释后，客户满意。

刘先生反映：大埔大麻镇北埔管理区，这边经常收不到信号，希望改善。

反映：点为大埔大麻镇北埔管理区内，此区域2G已有站点覆盖，基本满足大部分用户的正常通话需求，但诉点地处偏僻且四周环山，导致投诉点信号受到阻挡，导致室内外出现弱信号现象，无法从现网调整来得到解决。因投资资源限制，已记录在案，待后续规划解决。

杨先生反映：预存话费送的积分，又被扣回去了，移动查了以后说程序是这样的，为了积分送了又扣回去？

经查客户参与我公司2015年12月份充100送80元和包电子券优惠，按优惠规则，在月底前先赠送6667积分给客户，20161月15日由积分兑换成和包电子券，电子券可在相关网站上消费，在优惠办理时我公司工作人员及业务受理单均有说明，属于客户误解。联系客户解释时，客户不接受优惠规则，不满意。

杨先生反映：流量套餐之前就有话费包，每个月就会加流量，现在这个话费包被取消了，希望继续提供。

我公司不同时段会根据市场需求和不同的客户群体推出相关优惠，建议客户可留意适合自己的优惠内容。联系客户解释，客户接受。

一客户微博反映：我的号码前几天停机了，说是没实名，移动公司怎么可以随便停我的机？

1、根据广东省第十二届人民代表大会常务委员会第47号《关于落实电信客户真实身份信息登记制度的决定》公告，要求对通知后仍未实名登记客户（含登记信息不准不全的客户，下同）暂停及终止电信服务。 　　2、我公司已于2015年起分批多次通过公司官网进行公告，梅州日报也公告了4次，短信3次、外呼等各种方式通知未实名登记客户尽快办理实名登记手续，为避免影响客户手机的正常使用，尚未实名登记的客户需要在2016年3月31日前完成登记。逾期仍未登记的，我公司将按照有关文件要求，从4月份开始陆续对未实名登记客户分批暂停提供电信服务（即强制停机，无法拨打接听电话，收发短信和上网）。同时自暂停电信服务之日起90日内仍未补办的，将终止电信服务（即销户处理）。 3、电话客户实名制对于国家反恐、社会治安、打击不良信息传播、防范电信诈骗等方面都具有积极重要意义，敬请广大客户支持与配合。截止到4月20日，梅州移动客户手机信息登记实名率近95.6 %；小部分是完全未来登记的预付费客户和小部分登记资料不准确或不全的客户，为了保障客户的正常通信，客户可携带手机SIM卡和第二代居民身份证前往梅州各沟通100营业厅和已张贴移动标识牌的合作门店进行实名补登记 (备注：登记信息不准不全客户，暂时限沟通100营业厅办理补登记) 。联系客户解释满意。

反映：我们周围新增加了几个交接箱，听说了光缆入户的，请问资费是怎么个情况？还有覆盖到周围多大范围？

已联系客户，我公司宽带覆盖范围主要从建新小学至村委，详细资费及覆盖范围可咨询叶塘沟通100服营厅。目前我公司正推出5月感恩回馈活动，5月1-31日，办理20M宽带套餐（790元包24个月），可获赠300元话费+490元和包电子券。和包电子券可用于指定商家购物，如不使用到期后将按1:0.9的比例折回话费一次性返还。更多优惠请亲临梅州移动营业厅详询。

反映：移动公司针对残疾人低保户五保户，有什么优惠。

我公司长期深入落实对低保户、五保户等家庭提供通信资费优惠方案，常年购机方案都很优惠，建议客户可到我公司沟通100营业厅了解。联系客户解释，但客户主动挂机。

反映：我的手机原月套16元，去年3月26日买机送话费月套餐58元，承诺一年。现己满一年，要求恢复月套餐16元。

经查客户2015-03-26参与58元套餐客户享受主推终端赠送800元话费优惠，优惠期为12个月，到2016-02-24到期，到期后客户可自由转换套餐，但客户一直未办理，现已为客户转为16元大众卡套餐。客户满意。

反映：一月份到中国移动办理了宽带，两年送900块话费，每个月送30块，现在过了几个月了，却只送了一个月的话费。

客户号码非我公司号码，经联系客户其表示是反映：本机号码装的是其他运营商的宽带，已建议客户向其他运营商反映，客户满意。

杨生反映：中国移动宽带刚安装的时候网速勉强还行，但是从去年10月份开始就十分卡。

中国移动光宽带采用光纤组网，接入带宽可达百兆，与传统的ADSL宽带相比，具有更快速、更稳定、更环保的特点。随着信息化社会的不断推进，宽带越来越普及，整个社会对网速的要求越来越高。客户上网速度跟运营商宽带带宽、网站服务器性能、客户电脑性能、杀毒软件和防火墙软件设置、上网时间段等多个因素相关。特别是网络高峰期（通常为10：-13，20：00～24：00），大量客户同时上网，会导致在线视频、游戏等大流量的应用使用感知相对会降低，如同高速公路在繁忙时段也会令车速变慢的情况一样，建议您下载对应网站的加速器，以提高观看时的质量和速度。同时我司也会不断在收集客户的意见，改善我们的宽带产品质量，致力于给客户提供更优质服务。联系客户解释清楚，客户满意。

丘先生反映：梅县西坑村信号十分差，希望移动的解决一下这一问题。

反映：点梅县桃尧镇余坑村，位于山窝之中，房屋依山而建且建筑格局较封闭，距离我司基站较远，导致无线信号衰减严重，室内通话断断续续，因投资资源限制，已记录在案，待后续规划解决。

黄先生反映：河东镇万华村一带信号十分差，纪念了，电话都打不出电话，十分不方便。

联系客户了解，客户实际反映：的是蕉岭的948手机电台的信号问题，不是手机网络问题，已建议客户联系电台部门处理。

邹先生反映：去年开始代办点充100元都要加1块钱手续费，之前都不用，请问为什么？

经了解，客户反映：的是代办点的空中充值业务，并非我公司沟通100营业厅。代办点的充收取手续费非我公司合作范围，我公司无法对代办点作出相应的管理。联系客户解释清楚，客户满意。

反映新县城锭子桥嘉隆湾的，以前也向你们反应移动信号差的问题，希望解决。

反映：点为梅县城区锭子桥嘉隆湾为住宅小区，周边楼房密集，现网已无调整空间。因投资资源限制，已记录在案，待后续规划解决。

李生反映：听说梅州移动光纤一年收费120元，移动的光纤可不可以拉到我们这？

联系客户跟客户解释，我响应国家提速降费号召，所以促销力度较大。同时了解客户位于水寨平湖村，尚未有家宽覆盖，目前工程已计划建设，已跟客户解释今年年底前将会建设到达。中国移动光宽带采用光纤组网，与传统的ADSL宽带相比，具有更快速、更稳定、更环保的特点，可以向覆盖区域内的客户提供高达100M的宽带业务服务。客户可根据实际需求选择我公司不同速率、不同价格的宽带业务套餐。在提供业务服务的过程中，为确保向客户提供更优质的产品和服务，我公司会根据业务发展情况对网络进行适度调整。

钟先生反映：一月份到中国移动办理了宽带，两年送900块话费，每个月送30块，现在过了几个月了，却只送了一个月的话费。

客户号码非我公司号码，经联系客户其表示是反映：本机号码装的是其他运营商的宽带，已建议客户向其他运营商反映，客户满意。

李先生反映：在五华县华城四十街30号有一家肉铺每天凌晨四点开始叫卖并有打肉机的声音，影响附近居民生活，有向相关部门反映：未处理。想通过媒体曝光此事得到解决，谢谢！

客户反映：的问题非我公司问题，已建议客户向其他部门反映，客户满意。

曾女士反映：我前几天10086发送的“法轮功”的信息，移动公司怎么会发这种信息呀？

1、这种信息是“伪基站”发的，近年来出现了不法分子利用“伪基站”发送诈骗类垃圾短信的事件日益严重，可以伪造任意号码发送任何内容短信，甚至伪造10086、13800138000、银行号码等发送不良短信。 （2）伪基站”不但干扰了客户正常生活，影响了公司商誉，还侵害了客户合法财产权益，严重扰乱了市场秩序，破坏了社会稳定。一是，影响公共通信秩序。伪基站将客户手机强制连接在设备上，在此期间手机客户连接公用电信网络通道被阻断。伪基站导致手机无法使用任何正常通信业务，造成客户对网络质量的负面感知；发送类垃圾短信让手机客户不堪其扰。二是，侵害群众合法权益。有不少伪基站假冒10086或银行短信端口号发送诈骗短信，有不少客户上当受骗，输入银行卡信息等，导致直接蒙受经济损失。三是，威胁政治和公共安全。伪基站设备一旦被敌对势力和不发分子利用，用于反动宣传和散步谣言，对社会稳定造成较大威胁。 （3）、如果收到短信带有链接的网址，建议不要登陆或点开可疑网址。另外，不法分子最常使用的诈骗手段是引导市民积分兑奖等；在此也特别温馨提醒各位市民，中国移动积分商城网址为jf.10086.cn（不法分子会在假冒的网址后加字母数字，或把1换成I，0换成O等） ，且积分兑换过程中无需输入个人银行账号信息和取款密码。市民如接到疑似诈骗信息，即刻向公安部门、电信管理部门和无线电管理部门报案，并积极配合上述部门的行政调查和刑事侦查工作。 （4）、中国移动梅州公司通过10086短信、梅州移动官方微信、官方网站等各种渠道提醒告知客户“伪基站”的危害、辨别方式和预防措施等信息，其中10086短信合计发送就达近500万条，提升市民对伪基站诈骗信息识别能力。中国移动将积极配合公安机关坚决打击非法生产销售和使用伪基站违法犯罪活动，并安排专门技术人员对当地公安打击“伪基站”提供技术支撑工作。借助“伪基站侦测系统”锁定一批伪基站热点区域，定期提供现场打击线索。 （5）、梅州公司通过“7*14”小时的工作制，前台蹲点，后台定位追踪，合计扫描查找线索147条，定位伪基站有效线索45条，2015年12月至今已成功打击案例13起，打击伪基站设备数量14台，配合公安部门抓捕18人。接下来，梅州分公司将继续提高技术手段，配合公安机关进行打击伪基站犯罪活动，全力保障客户的通信安全，维护移动客户的权益。 象伪基站这种电信诈骗的防范治理是一项长期而艰巨的综合治理工作，对于客户而言，最重要的就是要增强防范意识，如果收到疑似诈骗类电话或短信，应第一时间向公安机关报案。我们同时也希望通过媒体呼吁，防骗电信诈骗需要全社会的齐抓共管。要从法律上健全，从技术上完善，从意识上提高，标本兼治，才能让犯罪嫌疑人无机可乘。

李先生反映：最近五华县各地区的信号都十分差，根本无法打接电话。我要装宽带，当地的工作人员不理不睬。

反映点为走马村及增塘村区域。经测试发现，走马村距离最近的基站大概1.5公里。由于该区域位于山窝之中，周围环山，地势较低，受到山体的阻挡较严重，基站无线信号衰减较大，导致该室内弱信号，该种情况无法通过现网调整。因投资资源限制，已记录在案，待后续规划解决。

林先生反映：兴宁市城东路中天楼手机信号一直不好，未得到解决。

反映点兴宁城区城东路中天楼，周围楼房密集，楼房设计封闭，受周围楼房阻挡，无线信号衰减严重，室内通话断断续续，因投资资源限制，已记录在案，待后续规划解决