日前，梅州日报先后报道了我市部分学生上网课时存在的种种困难。报道见报后，引起社会各界的广泛关注，纷纷采取行动助力学生上网课。记者了解到，为使云课堂学生一个都不落下，我市通信公司多措并举解决学生无网络上网课问题。

　　多措并举解决网络问题

　　记者从中国电信股份有限公司梅州分公司、中国移动通信集团广东有限公司梅州分公司了解到，针对乡镇家庭无宽带无网络的学生，通信公司开放全市营业厅和合作厅店，提供公共场所、网络及IPTV电视，供学生免费学习。针对因网络覆盖影响上课的地区，则全力支撑加快网络建设，通过优化无线网络、安装有线宽带等多途径，助力学生进行线上学习。

　　为解决部分学生提出的网络卡顿问题，通信公司提出家庭光纤用户可免费提速，2月26日-6月30日期间，可享受免费提速至200兆的服务，助力师生开展线上教育。同时增加天翼高清电视学习途径，解决学生无电脑手机设备有电视的情况，3月2日起，梅州电信、移动IPTV用户，可通过“天翼高清”观看广东省教育厅中小学在线课堂“粤课堂”所有课程，小初高课程均可直播、回看、点播。此外，根据实际情况，联动村委，在村委办公室、文化活动中心等公共场地接入宽带电视，为家中无宽带的贫困学生提供在线课堂服务。

　　提供快捷高效的服务

　　记者获悉，通信公司除了推出系列优惠政策外，还提供热线快捷服务，组建专业支撑团队，与教育部门、学校主动对接收集问题，同时在各县（市、区）设置热线电话，为学生提供快捷高效的排障通道。记者从梅州电信公司了解到，学生家长通过扫码或热线电话简单登记后，由网课工程师快速响应、联系跟进，学生家长可免费享受电信智慧工程师网络检测服务，如无法线上解决答疑的，由公司组织人员提供点对点上门服务。

　　据悉，截至3月3日电信部门累计联系用户767户，上门服务229次，解决84户无网络用户上网课问题。

　　平远县热柘镇华侨学校一年级颜家洪是特困生，其父母是身体严重缺陷患者，家中还有两个姐姐，家中无手机、电视、电脑设备。3月3日，电信部门了解情况后，特地找到村委，寻求解决方案，经电信部门牵线沟通协调，最后电信部门优惠，教育局借平板终端，电信部门特事特办，即报即装，当天即解决了三姐妹在线学习问题。

　　此外，蕉岭县桂岭学校一学生，与80多岁的爷爷相依为命，家中没有网络、电视、智能手机。对此，多部门协调帮助解决了终端设备，梅州移动提供了扶贫宽带优惠套餐，助力学校带领贫困学生进入云课堂。（记者张爱飞 丘佳溢 通讯员古程怡）