日前，市政务服务和数据管理局、市社会保险基金管理局联合到梅江区长沙镇大密村和颐诚医养结合医院开展“帮办代办”志愿服务活动。

　　在颐诚医养结合医院，志愿者为老人们讲解认证过程，通过移动端设备为老人现场认证，并告知老人办理情况。现场还有部分老人无法进行人脸识别，便由志愿者记录老人信息，于后台核实后进行认证。服务现场，市民温先生见证了认证全过程，并对志愿者的服务点赞：“我们正为老人认证难的情况发愁，社保局可提供对应的服务真是极大方便了群众。”

　　市社保局社保关系科副科长钟妍告诉记者，社保“帮办代办”“上门服务”事项以基本养老保险、工伤保险长期待遇领取资格认证为主。我市每年需要办理此类待遇领取资格认证约104万人，全市社保部门通过医保就医数据、政数刷脸登录数据等大数据比对形式或依托“粤省事”“粤智助”等自助认证形式，完成了大部分人群的认证工作，但仍有部分特殊人群无法通过上述方式完成认证，也不能通过他人代办。“有‘帮办代办’服务需求的人员可以通过拨打政务服务热线12333，或是拨打我们全市社保经办机构电话要求上门服务，在了解对方的相关信息并核查办理资格后，我们会尽快安排工作人员上门。”钟妍说。

　　据悉，今年1月，市政数局印发了《政务服务帮办代办服务规范》，市社保局积极推动服务规范落地，以全流程的“帮办代办”服务模式，让群众少跑腿、不跑腿，实现便民服务“零距离”。近年来，全市社保部门积极开展社保志愿活动，长期为以上特定人群提供“上门服务”，确保特定人群能按时领取基本养老金或工伤长期待遇，切实提高群众的满意度和幸福感。（记者 林仪）