政策原文：梅州市人民政府办公室关于印发梅州市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案的通知

《梅州市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》解读

　　一、政策背景

　　为深入贯彻党的二十大精神和中央经济工作会议精神，全面落实省、市有关工作部署，扎实办好“提高惠企利民服务便捷度”民生实事，充分发挥数字政府大平台、大数据、大服务的优势,进一步强化全市市场主体诉求响应服务，助力高质量发展。根据《广东省人民政府办公厅关于印发广东省进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案的通知》（粤办函〔2023〕41号），结合梅州实际，制定《梅州市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》。

　　二、工作目标

　　大力加强梅州市12345政务服务便民热线服务能力建设。聚焦建立线上线下融合、企业有呼必应的一体化诉求响应工作体系，及时掌握市场主体反映的突出问题，不断破解矛盾困难，着力提升市场主体信心，激发市场活力，打造一流营商环境。在2023年底前，全面建成省、市、县（市、区）三级联动、各部门协同的诉求响应机制，建立市场主体诉求从接诉办理到考核反馈的全流程闭环运转体系；依托粤商通、粤省心、粤治慧等“粤系列”平台，持续优化市场主体诉求响应平台功能，梳理不少于50类诉求分办场景，提升自助和人工服务质量，实现诉求分办提速20%、平均办结满意率达98%，把平台打造成为各地各部门服务实体经济和制造业的主渠道和联系企业的主平台。

　　三、重点任务和保障措施

　　（一）重点任务主要包括：一是加强用户侧服务，提升平台使用体验。主要通过加强12345热线服务能力建设、加强数据共享应用、强化涉企服务互融互通等三个方面措施扎实推进。二是做好办理侧保障，提升诉求响应质效。主要通过完善诉求响应协调机制、动态完善知识库、提升诉求办理实效、持续加强检查复核、完善挂点联系工作机制等五个方面措施扎实推进。三是深化政策供给侧研究，不断优化营商环境。主要通过加强涉企问题总结梳理、强化政策供给数据支撑等两个方面措施扎实推进。

　　（二）保障措施主要包括：一是加强组织领导。各级各部门以市场主体需求为导向，强化工作协同，优化政务服务和涉企政策供给，积极做好诉求响应工作。二是强化督促落实。各级各部门将市场主体诉求响应落实情况与各级机关绩效考核等相关指标挂钩；对工作扎实、效果明显的要予以表扬，对工作进度滞后的要予以通报并及时督促整改。三是做好宣传推广。各级各部门充分发挥好涉企服务窗口、产业园区、展会赛事等平台作用，不断扩大市场主体诉求响应平台影响；在本地区本部门线上涉企办事窗口引入统一的市场主体诉求响应平台标识和入口，提高涉企服务集成水平，打造市场主体总客服的品牌形象。