记者日前从市政务中心管理办了解到，该办按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔2017〕151号）要求和市委谭君铁书记历次在《梅州市作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神，对2017年12月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选6起作风效能投诉件予以公布（详见如下列表），接受社会监督。去年12月受理投诉总量28件，除1件为市政务中心现场受理外，其余均来源于“12345”政府服务热线，总量比上月减少3件。其中，投诉单位主要集中在县以下基层单位，县级单位16件、占57.14%，镇级（站所）8件、占28.57%。办事群众手机短信满意度调查中，群众满意率100%，与上月持平。据了解，去年12月份群众对监管不力、诉求不畅、态度不好等问题的反映比较集中，对办事拖拉、脱岗缺岗、履职不当等问题也有所反映。市行政效能监察监控中心和各县（市、区）综合政管办针对群众投诉问题，及时转派各被投诉单位处理，并积极做好跟踪督办、回访群众等工作。下一步，该办将于近期正式上线试运行效能投诉监督系统，进一步畅通群众诉求渠道，理顺效能投诉受（处）理程序和链条，并继续完善效能投诉受（处）理机制和通报曝光倒逼机制，倒逼全市各级作风效能再提升。