人保财险梅州市分公司负责人和工作人员在大柘镇东兴村了解水稻受灾情况。（保险公司供图）

　　近日，梅州多地出现大暴雨甚至特大暴雨，部分地方遭受严重洪涝灾害。在国家金融监督管理总局梅州监管分局迅速部署下，我市保险机构闻“汛”而动，调配资源做好灾中协助抢险救援、灾后理赔服务等保险应对工作，全力以赴保障人民群众生命财产安全。

　　迅速响应，前往灾区排查险情和开展救援

　　受强降雨影响，受灾地区许多车辆被困。人保财险梅州市分公司召开灾害应急会议，配备30部应急车辆，无人机2台，安排人员参与道路指引、疏散群众、沙袋堵决等应急救援工作，对低洼地带潜在受灾区域进行了险情排查和挪车救援减损工作。

　　中华财险梅州中心支公司召开应急会议，辖内各机构及中支各部门立即启动重大自然灾害应急预案，全面开展防灾减损、抢险救援和灾后理赔工作，配备应急车辆，抽调业务骨干指导受灾较严重的区县开展工作，积极协调维修资源，确保受灾车辆有序施救进厂维修。

　　突发的强降雨严重影响了农户的种植养殖和生产经营。我市保险机构迅速统筹调配救援人员组成专业抢险救援应急队伍，深入受灾一线勘查定损、开展救援工作。

　　“我们第一时间成立应急工作组。在接到蕉岭县、平远县最新的报案后，了解受灾农户当前阶段正是其水产养殖收获前的关键时间节点，便派人迅速赶往现场。”平安财险梅州中支相关负责人说，工作人员在现场查勘定损后，4小时内即将赔款支付至客户账户，为后续恢复生产提供了保障。

　　中国太保产险梅州中支工作人员深入受灾地区田间地头进行勘查，核实水稻受灾面积超1万亩，蔬菜受灾面积约300亩，截至6月17日已完成4笔预赔工作。该公司相关负责人介绍，公司成立定损、施救等多个专责小组，统筹协调各项救援工作。同时，派理赔人员前往受灾地停车场排查受灾车辆，逐一通知车主，同时安排拖车快速施救。

　　据初步统计，截至6月17日24时，我市各保险机构已投入救援和查勘人员167人次、车辆261部。

　　开通绿色通道，尽快做好保险理赔服务

　　为帮助受灾群众尽快恢复生产生活，我市各保险机构开通理赔绿色通道，简化理赔流程，提供7×24小时报案及理赔咨询服务，优先做好受灾人员赔付，确保赔款及时支付到位，发挥保险“风险缓冲器”和“财产保护伞”作用。

　　人保财险梅州市分公司快速启动绿色理赔通道，为群众提供24小时报案、咨询服务。为快速处理理赔事项，公司安排专人分区域对接受灾报案群众，第一时间响应受灾群众要求。同时，对每一个受灾报案情况进行登记台账，由专人跟进，制定合理的救援和理赔方案。

　　针对受灾出险客户，平安财险梅州中支开通绿色通道，简化业务手续和索赔单证，包括减免气象证明，减免或后补其他部分理赔申请材料，取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件。

　　“我们根据重大自然灾害应急预案，立即开展前后端分工及联动机制。”中华财险梅州中心支公司相关负责人介绍，前端确保100%对接群众需求，实时监管报案情况，为客户提供高效专业的理赔指导和帮助；后端逐案建立跟踪台账，跟踪回访，科学调度人力、物力保障，开通灾后理赔绿色通道，简化理赔程序，快处快赔。

　　据初步统计，截至6月17日，我市各保险机构接到报案624件，估损金额5107.68万元，已赔付和预付29件、金额达154.58万元。

　　广泛推送风险预警，为受灾地区送物资

　　国家金融监督管理总局梅州监管分局组织辖内保险机构启动应急响应机制，通知各网点提前做好汛前准备，利用APP、电话、短信、微信朋友圈等多种途径推送灾害天气预警信息，提醒做好风险防范，保障客户资产安全。

　　平安财险梅州中支通过“爱农宝APP”向农户发布防灾建议，各网点重点关注高风险客户，提前沟通，提示准备受灾资料等应急举措。

　　一方有难，八方支援。我市保险机构纷纷捐赠物资到受灾地区，为防汛防灾贡献“保险”力量。

　　6月18日，中华财险梅州中心支公司派出四辆载满方便面、雨鞋、矿泉水等救灾物资的车前往蕉岭县新铺镇和梅县区松口镇，支援受灾群众和防汛一线工作人员。

　　为帮助企业农户减少损失、快速复产，中国太保产险梅州中支为重点受灾区域送去物资，并设立受灾登记处，现场不少群众排队登记。

　　“听到松口镇和松源镇断水断电，我们马上派货车运送矿泉水到受灾地区。”6月18日下午，人保财险梅州市分公司为受灾地区提供500箱矿泉水，解决群众喝水问题。（记者 张怡）