记者从市政务服务数据管理局了解到，该局按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔2017〕151号）要求和市委主要领导历次在《梅州市作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神，对2019年3月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选2起作风效能投诉件予以公布（详见列表），接受社会监督。

3月份共受理投诉24件。其中，来源于“12345”政府服务热线19件、效能监督系统2件、电话投诉2件、现场投诉1件。经甄别，其中有11件投诉存在作风效能问题。本月各级各单位均能及时受（处）理群众投诉，没有出现系统“黄牌”“红牌”警告情况。

值得关注的是，投诉总体呈下降趋势，特别是公安部门今年来群众投诉件直线下降。存在作风效能问题的11件投诉仍主要集中在县以下基层单位，投诉反映比较集中的部门主要是城综、环保等部门。

在存在作风效能问题的投诉件中，群众反映执行不力问题较多，主要是反映一些部门或工作人员履行职责不到位、工作措施不力、监管力度不足，导致工作无进展、做法无成效、问题无法解决等。在回访群众过程中，24件群众投诉中，对被投诉单位处理情况表示“满意”的9件，占37.5%。

后续跟进方面，2月应跟进处理的投诉件仅有1件（此前需跟进处理的投诉件均已办结），被投诉单位为市供电局，目前仍在协商。