记者从市政务中心管理办了解到，该办按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔2017〕151号）要求和市委主要领导历次在《梅州市作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神，对9月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选3起作风效能投诉件予以公布，接受社会监督。

在9月份受理的31件投诉中，存在作风效能问题的投诉有16件，主要来源于“12345”政府投诉热线。投诉单位仍主要集中在县以下基层单位。投诉问题仍集中在监管不力、态度不好、履职不当、内部管理不到位等。其中，梅州市教育局因没有在规定时限内及时受（处）理群众投诉，受到系统“红牌”警告。

在群众投诉内容中，反映一些部门或工作人员履行职责不到位、工作措施不力、监管力度不够，导致工作进展不快、成效不大、问题没有根本解决等；或工作人员态度不好，仍存在“门难进、脸难看、事难办”等现象。本月，市民集体投诉各级住建部门对房地产开发商监管不力问题突出，群众的合法权益得不到有效保障。

下一步，该办将认真贯彻落实市委、市政府主要领导历次在梅州市作风效能投诉受理情况报告上的批示精神，继续做好作风效能投诉受理督办、群众回访、“不满意”评价跟进处理等工作，并加强全市作风效能状况分析研判，及时总结好的做法经验，梳理分析存在的问题，研究提出整改思路举措，进一步推动全市作风效能提升。