“感谢‘平安厅’信箱，希望更多有需要的人知道‘平安厅’，用上‘平安厅’！”今年2月，寻亲的戴女士了解到“平安厅”信箱后，抱着试试看的心态写了一封求助信。经公安机关全力查找，40天后，戴女士终圆了团聚梦！

　　“平安厅”信箱开通两年来，梅州公安听民声、察民情、解民忧，共接收来信2000余封，其中厅长信箱来信办结率99.3%，局长信箱来信办结率99.4%，接收到线索举报172条，助力侦破各类大案小案40宗，解决群众急难愁盼问题575个。

　　联动打击犯罪

　　助破案件40宗

　　今年2月3日，一封举报梅县区畲江镇男子刘某浩用银行卡帮人洗钱的来信流转到了梅州市公安局梅县区分局。公安机关成立专案组对线索进行核查，摸清了嫌疑人的社会关系和行踪轨迹，很快将刘某浩抓获。

　　“通过对刘某浩的初审，我们发现其背后很可能是组织严密、犯罪链条较长的犯罪团伙。”专案组民警顺藤摸瓜，又深挖出以古某某、郭某某为首的两个专门从事电信网络诈骗“跑分”犯罪的团伙。掌握相关情况后，梅县公安组织80多名警力开展收网行动，现场抓获嫌疑人22人、缴获赃款15.3万元，成功打掉两个涉案近亿元、专门从事电诈“跑分”洗钱的犯罪团伙。

　　一封来信破一个案件，一桩要案牵一个链条，这是“平安厅”信箱联动民力打击犯罪的缩影，也是“平安厅”信箱专班信件流转全流程跟踪、市县督办环环相扣，促进及时、高效办结的生动体现。梅州公安“平安厅”信箱专班民警黄晓春介绍，开通“平安厅”信箱以来，梅州公安全面落实“一把手”每日读信工作机制，对重点信件“一信一批示”，并通过召开专题会议等形式，全力推动重点信件、重复来信办理办结。

　　数据显示，两年来，梅州市公安局根据群众来信举报线索破案40宗，侦破“五华32年前故意伤害致死案”“梅县区大新路闲舍茶庄非法赌场”“兴宁非法传销”等案件，抓获犯罪嫌疑人111人。

　　发挥预警作用

　　化解隐患264起

　　“平安厅”信箱每封来信反映的情况，也为梅州公安机关感应风险隐患提供了参考。

　　去年4月，市民姚女士向“平安厅”信箱来信，称其在某社交媒体上看到一段学生欺凌视频，推断欺凌事件发生地在梅州，望相关部门关注并调查。梅州市公安局迅速对该视频内容进行核查，发现视频涉案当事人与梅江区侦办的吕某某等人寻衅滋事案件相关联。其中，涉案的吕某某、洪某均为未成年人，公安机关将两人送往未成年人法治教育基地进行管制教育，同时联系专职心理辅导老师，对受害人进行心理疏导。

　　结合此次学生欺凌案件，梅州市公安局加大涉校园违法犯罪打击力度，并主动联合梅州市教育局，在全市掀起“共建法治校园 远离欺凌行为”的普法教育活动热潮，其中开启线上公益网课、浏览人数80余万人次，发放《青少年警讯》反欺凌专号5万份。两年来，“平安厅”信箱共收到涉青少年学生来信46件，办结率100%，成为保护青少年权益的重要平台。2022年，全市发生校园学生欺凌事件数与2020年和2021年相比分别下降18.91%和15.45%。

　　防患于未然，遏难于未发。专班民警介绍，梅州公安充分发挥“平安厅”信箱在重要时段、关键节点的社会风险感知预警作用，强化分析研判，并加强联动预警，最大限度管控处置风险隐患。据统计，梅州公安两年来依托“平安厅”信箱成功预警化解各类风险隐患264起。

　　倾听群众诉求

　　解决民忧575个

　　“平安厅”信箱这座“连心桥”，一头连着公安机关，一头连着人民群众。

　　此前，“平安厅”信箱收到了群众小甘的求助信，请求公安机关帮忙解决其母亲户口问题。在梅州市公安局“平安厅”信箱专班和户政民警的协助下，小甘母亲在居住地就近的派出所申办了身份证。

　　梅州公安通过“平安厅”信箱等桥梁，扎扎实实为群众办实事。自开通“平安厅”信箱以来，梅州公安解决群众急难愁盼问题575个，并收到感谢信104封，锦旗27面。

　　“通过对‘平安厅’信箱来信的分析，我们发现多数诉求与民间矛盾纠纷有关。”黄晓春介绍，梅州公安围绕“如何做好新时代群众工作”主题，举办客都警务讲堂，由群众工作能手分享践行新时代“枫桥经验”的经验做法和独到见解，并通过视频形式组织全警学习，不断提升工作能力。

　　服务无止境，满意无终点。梅州公安针对“平安厅”信箱中涉公安行政服务、便民服务政策、“放管服”改革等业务来信，进一步落实便民惠企方面的政策优化调整，制定推出了《梅州市公安机关优化营商环境 25 条措施》并向社会公布，大力开展公安“放管服”改革和政务服务优化提升工作。在创新特事特办、服务改革、跟踪督导等措施基础上，梅州公安2022年全省群众安全感满意度调查工作多项成绩名列前茅，其中公安现场网上服务工作满意度排名全省第一。（记者 李盛华 通讯员 谢瑜琳）