（以上图片来源：梅州日报）

记者从市政务服务数据管理局了解到，该局按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔2017〕151号）要求和市委主要领导历次在《梅州市作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神，对2019年5月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选了2起作风效能投诉件予以公布，接受社会监督。

5月份共受理23件投诉，除1件源于电话投诉，其余投诉均来自“12345”政府服务热线，发现其中有9件投诉存在作风效能问题，包括县直单位6件、占66.67%；镇级（站所）3件，占33.33%。各级各单位均能及时受（处）理群众投诉。

群众反映问题主要集中在执行不力（3件）、态度不好（2件）、工作失职（2件）、推诿塞责（1件）、履职不当（1件）。在群众回访方面，23件投诉件当中，群众对被投诉单位处理情况表示“满意”的9件，占39.13%，“不满意”的9件，占39.13%，基本持平。应跟进处理的投诉件共4件，其中，3月份和4月份各2件。跟进处理投诉件共涉及兴宁市、丰顺县、五华县等单位。从相关单位跟进处理答复及再次回访情况看，群众对处理结果“满意”的2件、“不满意”的2件。该局对4件投诉件认真进行研判，认定办结2件，未办结2件。对于未办结的投诉件，该局将继续跟进。（记者曾舒婷）