记者从市政务中心管理办了解到，该办按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔2017〕151号）要求和市委谭君铁书记历次在《梅州市作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神，对1月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选7起作风效能投诉件予以公布（详见列表），接受社会监督。 1月受理投诉件30件，其中27件来源于“12345”政府服务热线，投诉涉及地域仍集中在县以下基层单位，投诉业务类型广，投诉类型主要集中在群众诉求不畅、监管不力、办事拖拉、推诿扯皮等问题。 据了解，群众反映诉求不畅问题仍较多，主要反映一些单位向群众公布的业务电话或热线电话，在工作时间无人接听，以及一些业务部门在工作时间无人上班，影响了群众咨询或办理业务的问题。值得肯定的是，被投诉单位均在规定期限内完成了工单受理、问题处理和回复群众工作。 下一步，该办将充分发挥好行政效能投诉监督系统的作用，通过系统黄牌、红牌警告手段加强投诉督办。继续做好行政效能投诉每月通报、媒体曝光等工作，倒逼全市各级作风效能再提升。针对近月来群众反映诉求不畅问题持续较多的实际，向具有对外咨询投诉职能的部门发出通知，确保其在各号码查询渠道公布的咨询投诉电话为同一有效号码并有人接听，切实防止因类似问题引起群众投诉。