记者从市政务服务数据管理局了解的到，该局按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔2017〕151号）要求和市委主要领导历次在《梅州市作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神，对2019年4月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选了2起作风效能投诉件予以公布（详见列表），接受社会监督。

据了解，今年4月份受理了21件投诉，比上月有所减少，其中主要来源为"12345"政府服务热线，经甄别，有5件投诉存在作风效能问题。五华县棉阳镇人民政府因没有在规定时限内及时受（处）理群众投诉，受到系统“黄牌”警告。

存在作风效能问题的5件投诉中，市直单位2件、占40%；县直单位2件、占40%；镇级（站所）1件，占20%。其中，教育部门2件、环保部门1件、残疾人联合会1件、镇政府林业部门1件。态度不好，执行不力仍是投诉主要问题。其中，群众对工作人员接待态度冷漠、语气生硬，接待群众不热情、缺乏耐心，解答群众疑问不细致、不全面，或表现出不尊重言行表示不满；一些部门履行职责不到位、工作措施不力等不足也是群众投诉主要问题。

根据群众回访情况，对投诉单位处理情况表示满意的比例占42.86%。应跟进处理的投诉件共6件，其中，2月份投诉单位处理结果再次回访表示“不满意”的有1件、今年3月份投诉处理回访表示“不满意”“未作评价”5件。跟进处理投诉件共涉及市供电局、梅江区、兴宁市、大埔县、丰顺县等单位。从相关单位跟进处理答复及再次回访情况看，群众对处理结果“满意”的4件、“不满意”的2件。该局对6件投诉件认真进行研判，认定办结4件，未办结2件。对于未办结的投诉件，该局将继续跟进。（记者曾舒婷）