只有善于倾听群众声音，才能不断对照推动完善自身机制、提升作风效能。记者从市政务中心管理办了解到，该办按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔2017〕151号）要求和市委主要领导历次在《梅州市作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神，对4月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选5起作风效能投诉件予以公布（详见列表），接受社会监督。

据了解，4月份全市共受理投诉59件（比上月增加21件），其中存在作风效能问题45件。被投诉单位大部分在规定时间内回复了群众，但梅州市住建局、兴宁市新圩镇信访办因没有在规定时限内受（处）理群众投诉，受到效能监督系统“红牌”警告。

记者还了解到，45件存在作风效能问题的投诉主要集中在县以下基层单位，群众对服务态度不好、监管不力、诉求渠道不畅问题的投诉仍比较集中，对工作效率低、故意刁难、推托敷衍、履职不当、业务不熟悉等问题也有所反映。从回访情况看，群众对处理结果表示“满意”的35件（占59.32%）。

下一步，该办将进一步做好效能投诉受（处）理、月度通报曝光、处理结果“回头看”等工作，并继续加强与市纪委党风政风室、市直机关工委行风评议办等职能部门的协作，多管齐下促进各级各部门作风效能提升。