今年“五一”假期，梅州市市场监管局12315平台接收投诉举报98件，包含反映网购商品外观标签标识瑕疵、虚假广告宣传用语等问题81件。其中，假日期间投诉举报共受理17件，涉及食品类、餐饮住宿服务类、交通运输服务类、价格类等，与往年同比下降54%。

　　此次受理投诉举报主要集中在两大方面。一是购物类消费诉求。假日期间，涉及食品、日用品、销售服务等购物纠纷相对集中，以及经营者未兑现促销承诺等。例如，消费者王女士称，“五一”假期其在某电商平台购买进口智利红提，但出现“货不对板”的情况，事后才得知自己拿到的并不是进口智利红提。

　　二是出行类消费诉求，涉及宾馆住宿类环境、服务欠佳等问题。例如，消费者曾女士称，其在网上订房后却不能按照约定入住，商家一直在拖延时间。同时，前台工作人员态度也很不好，询问时不作详细解释，只是重复说在打扫卫生。

　　目前，上述投诉举报均已转辖区市场监管部门协调处理。

　　据了解，我市各级市场监管及消保维权部门在“五一”前夕对市场经营秩序进行了有效监督检查，并且发布了“五一”假期市场价格行为的提醒告诫书，同时通过各类媒体对消费者如何科学理性消费进行提示。广大经营者提高了诚信守法经营意识，消费者懂得了如何依法维权，使得消费纠纷大幅度减少，消费纠纷解决难度逐步下降，各地消费者在我市消费的安全感、获得感、满意度大幅提升。（记者 朱绮辉 通讯员 谢晶晶）