阅览厅是档案馆提供档案和政府公开信息利用服务的窗口，近年来随着社会公众档案意识的不断增强，来馆利用档案人数呈逐年递增之势。

　　在阅览厅的日常接待利用中，大多数是院校的老师和学生，他们因为学术研究或撰写论文而来馆查阅档案，但随着人们维权意识的不断提升，也有这么一批为了落实自己的待遇问题而来馆查阅法律法规或政府政策文件的离退休人员，他们大多是70、80岁的老人，有的甚至已90岁高龄。虽然这部分人员不多，每年约为100人次左右，约占来馆利用者的2%，是来馆利用者中的极少数。如：82岁的吴老先生，要查阅上世纪九十年代技术职务与行政职务相等享受同等待遇的文件；88岁的何老先生，要查阅海南解放战役前后有关善后工作的相关文件；已90岁高龄的蔡老先生，要查上世纪八十年代从国内派到香港工作领取生活费的相关规定等。

　　离退休人员一般不会使用电脑，大多行动不便，且或多或少在视力、听力上有障碍。每当有离退休人员来馆查阅档案和政府公开信息时，工作人员都会认真、耐心了解他们的需要，并根据不同情况，为他们提供“一对一”，甚至“多对一”的服务，以减少他们在馆的查阅时间，并确保他们的安全。虽然馆藏档案和资料未必能完全满足他们的需要，但工作人员会尽量提供帮助，真诚与他们沟通，如果没有找到相关档案资料，也会做出相关指引，避免他们来回奔波。

　　为减少离退休人员来馆查阅档案和政府公开信息的不便，工作人员除了帮助他们查阅档案资料外，还教会他们在家依靠亲人帮助，通过互联网登陆国务院或省政府门户网站进入《政府信息公开专栏》，即可非常方便地查阅政府公开信息。如需要查阅法律法规亦可登陆全国人大《中国法律法规信息库》进行查询，足不出户就能了解相关的法律法规内容。

　　关注极少数，服务“一对一”，既是我们做好档案利用服务工作的一项措施，也是公共服务的新要求，是档案工作为民服务的具体表现。

　　（省档案馆保管利用部　许大伟）