档案是历史的最真实记录，也是群众落实政策待遇的凭据。近年来，广东省档案馆坚持以人民为中心的发展思想，急群众之所急，不断加快档案开放步伐，简化查档利用手续，积极为广大人民群众办理退休、解决个人待遇、享受公民权益等提供档案依据，发挥档案为党管档、为国守史、为民服务的特殊作用。

叶女士，1984年出生，是广东省东莞市的一名普通市民，现就职于当地企业。像许许多多在广东改革开放大潮中勇立桥头、开拓进取的南粤儿女一样，她克服种种困难参加成人高考，不断提升自己的知识与本领。但由于当年未保存好相关档案材料，她总被质疑学历造假，也因此错失了职业晋升机遇，背上了沉重的思想包袱。多年来，她一直奔走相关单位，试图寻找相关文件证明自己学历真实性和有效性，解决个人待遇问题，但均失望告终。

一位曾到过档案馆通过档案解决了个人问题的朋友建议她到广东省档案馆试试看。2020年12月，叶女士怀着最后的希望打通了我馆的查档服务电话。我馆工作人员耐心倾听了她的经历与诉求，宽慰她，并告知我馆将会根据她的情况全力协助她寻找档案。我馆迅速组织利用服务工作人员对叶女士的问题进行了“会诊”，根据对馆藏教育档案的了解掌握，从省委、省政府、省教育厅等海量档案中，针对叶女士所处的年代寻找适用的政策性档案，最后把目标锁定为“1993年广东省成人高等教育招生计划的规定”的馆藏档案。

    2021年1月5日，叶女士怀着激动的心情来到省档案馆。她紧张地不停地搓着手，显得极为焦灼不安，事后才知道她有三怕：一怕档案对她无用，从此要陷入绝望境地；二怕省档案馆是机关单位，手续繁琐复杂，她一个普通百姓办不了；三怕档案复制件无法律效力，其他单位认不认可。出乎意外的是，这一切在省档案馆里显得简单平常，她按疫情防控要求进馆后，只是出具了身份证，工作人员就很快为她办理了档案复制，并盖上红红的档案证明印章。工作人员还关心地询问了更多的细节，看看能否找到更多档案可以帮助她彻底解决历史难题，还当场联系了省教育厅咨询叶女士问题的解决途径。她担心顾虑的门槛高、办事难、踢皮球等问题，显得那么多余。

    拿到档案复制件时，叶女士热泪盈眶，怀揣着新的希望，深深地向工作人员鞠了一躬。几天后，我们接到了叶女士电话，她兴奋激动的大声告诉我们，有关单位根据我们提供的档案已经承认了她的学历，已经开始着手解决她的待遇问题。她认真地说：“我的烘焙技术特别好，特意制作了一些精美的点心，想快递给你们品尝，因为你们给了我家人一样的温暖和关心”。很快，我们就收到叶女士手书的感谢信，她说，找到了档案对她而言犹如雪中送炭、旱逢甘霖，档案馆的同志“不愧是肩上有道义，胸中有戒尺，令人钦佩，我为大广东有这样一座为民服务的档案馆感到骄傲”。

全心全意为人民服务是我们党的宗旨，档案部门根据党中央的决策部署和《档案法》精神，不断完善档案利用规则，创新服务形式，强化服务功能，提高服务水平，大力推动档案资源的开放利用，积极为各单位和人民群众推进工作、学术研究、落实政策、解决纠纷等提供档案服务和档案支撑。许多馆藏档案可以对群众办理社保、退休、享受待遇或者学历证明等发挥凭证作用，像叶女士这样的事例，只是我们面向社会开放档案中一起再普通不过的例子。

　　　　　　　　（省档案馆利用服务部　周鹏涛）