开门纳谏，开通市县两级“局长信箱”，群众来信办结率达99.7%；重拳出击，持续推进“团圆行动”，帮助21个离散家庭实现团圆；送考下乡，解决23039名农村群众考证难题；温暖守护，将办证窗口“搬”到老年人家中，上门服务1716人次……

自党史学习教育开展以来，梅州公安深入推动“我为群众办实事”实践活动，推出“六提升、六守护”举措，以强力度、提速度、显温度，换取人民群众的满意度。

“公安事业征途漫漫，以史为鉴能扬帆远航。梅州公安要时刻站稳群众立场，广纳民意，接受监督，走好新时代党的群众路线。”梅州市人民政府副市长、市公安局党委书记、局长詹星在专题工作会议上如是说。

“尊敬的公安局长，您好！我是一名电诈案件的受害人，怀着感恩的心，对梅州市公安局和贵局刑警支队张荣杰警官致以最诚挚的谢意……”3月24日，梅州市公安局“局长信箱”收到一封感谢信，纸短情长，300多字的感谢信，写满了事主陈女士对被骗资金失而复得的喜悦。

为方便广大群众反映问题、表达诉求、提出建议，2021年5月10日，梅州公安机关启动“局长信箱”，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。截至2月25日，梅州公安机关共收到“厅长信箱”转派来信213件、办结212件，答复率100%、办结率99.5%；“局长信箱”来信351件、办结350件，答复率100%、办结率99.7%。

每一封来信的办结，都映照着为民服务的初心。党史学习教育开展以来，梅州市公安机关将“我为群众办实事”实践活动摆在突出位置，成立由局主要领导任组长的工作领导小组，组织指挥中心、政治处、治安支队、刑警支队、交警支队、出入境管理支队等相关部门和警种收集梳理任务清单。梅州公安各警种共提出便民举措100多项，并从群众最关切、最企盼的领域着手，选定了“六守护、六提升”12项便民措施，制定了《梅州市公安机关“我为群众办实事”实践活动实施方案》。

梅州市公安局以明确职责、协同推进、督办落实、信息反馈、宣传报道五项机制为抓手，压实压紧每件实事相关部门主体责任，并不定期研究解决推进过程中遇到的困难和问题，及时通报各单位具体落实情况，确保把实事办好、好事办实。

截至2021年底，全市各级公安机关在办好省公安厅八大民生实事任务的基础上，已全面完成“六守护、六提升”12项重点民生实事。

“我去派出所报案时，民警告诉我案子已经破了，东西也找回来了。”尽管戴着口罩，仍遮不住梅州大埔市民蓝叔的笑容。

3月16日下午，蓝叔发现放在车内的洋酒被盗，便前往当地公安机关报警。令他感到意外的是，民警告知其这个案子已于当日凌晨2时告破，还让蓝叔带上样品来核对，“原本以为这么小的案子，警方没那么重视，没想到这破案追赃速度比我报警还快。”

以人民群众需求为导向，聚焦速度，梅州公安在破小案、办实事、强服务等方面持续发力，不断提升为群众办实事的能力水平。

想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧。同样，在道路交通安全管理主战场上，各级公安机关接连刷新“公安速度”。

“快！伤者头部严重出血，已陷入昏迷，现正从省道S333进入城区，请迅速为其开路！”3月27日，交警支队直属大队西阳中队民警李海元拉响警笛，领着载有伤者的小汽车连闯三个红灯，仅用3分钟便赶到了医院。

数据显示，去年7月开展“畅通道路交通事故救援生命通道”民生实事以来，梅州各级公安机关已开展事故救援559次，救援人数684人，送医成功救助676人。

生活在兴宁市水口镇敬老院的孤寡老人陈伯一直没有户籍，且双目失明、双腿行动不便，无法前去窗口采集信息。了解情况后，去年6月，兴宁市公安局户政中队民警会同水口派出所、市公安局DNA实验室民警，将办证窗口“搬”到了敬老院，为老人采集信息并办理入户。“我们这里太偏远了，路又难走，没想到你们真的来了。”

群众利益无小事，细微之处见真情。党史学习教育开展以来，全市各级公安机关紧贴老年人办事需求，截至目前，共开设老年人优先办理窗口135个，为老年人提供免预约、免预约排队服务9568人次，上门服务3276人次。

在优化车管服务方面，梅州公安交警部门坚持“上牌到村镇、考试到农家”，从2021年12月起，已在全市63个乡镇启动摩托车驾照“送考下乡”工作，惠及群众23039人次全力打通农村服务“最后一公里”，群众直言“贴切民心民意”。

针对拐卖犯罪行为，梅州公安机关以人民为中心，坚定不移克服重重困难，紧盯打拐，不破不停歇，使得拐卖儿童犯罪得到有效遏制。自开展“团圆”行动以来，帮助21个离散家庭实现团圆。

针对严重影响人民群众安全感的电信网络诈骗活动，梅州公安反诈中心坚持“打、防、管、控、宣”同步推进，全力构建“全民反诈、全警反诈”的新格局，推广安装“国家反诈中心”应用程序171.35万个，预警劝阻19.46万人次，止付金额1.92亿元，全力守护辖区群众的“钱袋子”。

在全市各级公安机关的共同努力下，2021年，梅州实现刑事现发案数、电信网络诈骗警情数、电信网络诈骗刑事立案数、盗窃刑事立案数及道路交通事故起数、死亡人数、受伤人数“七下降”。2021年，梅州群众安全感、公安工作满意度、第三方评价综合排名列全省前列。