禾苗成长的季节，
田野里四处都是绿油油的一片。
从高空俯瞰芳心村，处处是风景。
芳心警务室
就位于风景优美的芳心村内，
该村地势平坦、土地肥沃，
农田基础设施完善，
是“客韵寿乡”省级新农村示范片
建设主体村之一，
芳心警务室管辖有
芳心村、福北村、招福村
等3个村片区，
徐伟东任警长。

警务室民警变身“网格员”

    结合梅州市蕉岭县三圳派出所“中心+网格+信息化”亮点项目建设工作，芳心警务室把管辖的芳心、福北、招福等3个村划分为15个网格，按照“村村有网、网中有格、格中有人、人人有责”的要求，把治安管控工作纳入“网格员”工作范畴，结合公安工作特点和实际需要，把人、事、屋、车、场、网等治安管控要素，列出清单，逐一采集。

    警务室民警变身为网格员，与镇、村干部一起配备到各个网格中，每个网格员负责一定的区域，遇到警情、纠纷矛盾、不安定因素、安全隐患事项及老百姓服务需要等问题，网格员都会收集起来并上传相关照片及事项，民警第一时间就能掌握，并指导办理相关事项。在此过程中，警务室民警作为网格员不仅是救火队员，他们还承担着政策法规宣传员、社情民意联络员、申办事项代办员、违法犯罪防控员、矛盾纠纷调解员、安全隐患排查员和社会组织培育员，得到老百姓的肯定和认可。

    同时，警务室民警定期开展入户走访、警民座谈等活动，与群众零距离接触，面对面交流，倾听群众意见和建议，拉近警民间的距离。每月坚持召开治保主任、群防群治组织干事座谈会，通报辖区治安状况，及时收集、掌握各村存在的矛盾纠纷和治安隐患，有针对性地开展工作。扎实开展法制宣传活动，联合县局指挥中心宣传部门、禁毒办等相关部门，每月开展1次以上的进学校、进企业、进市场、进农村集中宣传活动，向群众宣讲预防犯罪、预防毒品常识，发布治安预警信息，发放治安防范宣传单、宣传小册子。积极利用网络微信平台等载体，强化警民沟通，提供办证、办事、出具证明等业务办理指南，赢得了辖区群众的广泛赞誉。

组建群防群治服务队伍

    在晚间，芳心、招福、福北村的村民们总能看到温馨的一幕：3、4个统一着装，佩戴红色袖章、手拿胶棍的群防群治服务队员或步巡、或骑摩托、或骑自行车开展巡逻。街头巷角，田头地尾，到处都有他们的身影。原来，这是芳心警务室组建的多村联防的群防群治服务队。警务室民警在业务上给予培训和指导，并根据辖区治安形势和各类案件发案特点，在重点时间段和重点部位加强巡逻、伏击。

    群防群治服务队队员不仅要参加巡逻伏击，还需向群众了解当前比较突出的治安问题，收集好后向警务室民警反映，由警务室民警根据当前掌握到的治安状况调研巡逻伏击方案，取得了较好的成效。如今年7月，招福村村民发现，家门口的电缆线总是莫名其妙就“消失”了，于是迅速把这一情况反映给了村群防群治服务队和警务室民警。

布设乡村服务网 及时跟进百姓问题

    警务室民警获悉后第一时间向派出所所长进行汇报，并迅速组织开展案情分析，组织相关村治保主任和群防群治服务队员在一天的不同时间段在有电缆线的范围区域进行布控，再次作案的犯罪嫌疑人不久就暴露在了民警的视线中。7月21日15时左右，根据前期掌握的情况和群众报警，民警当场将正在招福村盗剪电缆线的犯罪嫌疑人郭某东（男，30岁，蕉岭县人）抓获，现场扣押作案工具一批，查获被盗剪的电缆线800多米，涉案价值约13000元。通过审讯扩线，犯罪嫌疑人郭某东交代自2019年7月以来分别在三圳镇招福村、蕉城镇等地盗窃电缆线13起的犯罪事实。此案得到了县公安局的通报表扬和“南方+”等媒体的报道。

    为了全方面打击违法犯罪，芳心警务室还依托全镇治安视频监控系统，在各村重要路段安装视频探头，形成了“上有天网、地有人网、乡村有服务网”的农村立体治安防控体系，实现了对各村重要路段、重点部位的实时有效监控，极大地提高了人民群众的安全感和满意度，有力地震慑了犯罪。

主动协调 群众问题巧化解

    芳心警务室牢固树立“稳定压倒一切”的思想，以发现得早、化解得了、控制得住、处置得好为工作目标，全力做好信息收集掌控工作，在不同时期不间断地滚动排查，密切掌握动态，做到底数清、情况明。

    同时，把妥善处理群众性矛盾问题作为维护辖区社会治安稳定的大事来抓，从源头上促进和谐稳定。农村纠纷警情往往情况纷繁复杂、涉及面大，许多复杂情况单靠派出所民警难以实现根本解决。芳心警务室充分利用镇村基层社会治理工作平台和民警“网格员”的身份，加强与各部门沟通，主动进行协调，改变派出所民警单打独斗的局面，让报警群众的问题得到解决。
据统计，今年来，警务室共调解各类民事纠纷35起，有效防止了引发各类不稳定因素的苗头，确保辖区治安持续稳定。

服务群众“最后一公里”

    “群众利益无小事”“警察是老百姓心目中最值得信任的人”。芳心警务室民警始终把老百姓要办的事情当作重要工作办好办实办妥当，坚持为民、便民、利民原则，实行自助、预约、代办、上门服务等举措，在职责范围内帮助群众解决实际困难，打通服务群众“最后一公里”。

    通过广泛开展“办小事、解小忧、帮小忙”工作，积极开展送证下乡、为辖区群众集中收集办证资料、代办证件等服务，推动服务下沉、服务前移，切切实实为群众解决身边的难事、小事。通过设立咨询服务台，进行警民座谈、咨询服务，派发宣传资料、受理业务等形式为群众提供便民利民服务。对待群众遇到的困难、问题或者提出的建议，民警坚持热心相助、积极采纳、有言必复，能解决的尽快解决，不属于职责范围的耐心说明情况。

    今年以来，共为群众送证到手70多人（次），受理、办结代办业务105人次，为民办好事实事30多件，受到群众好评。