国庆

以我此生忠诚
护您盛世安宁

    在庆祝新中国成立七十周年之际，梅州公安将陆续推出一系列基层公安民警的事迹报道，全画幅展现梅州公安民警不忘初心、牢记使命，以实际行动护航梅州平安的忠诚本色，讲述他们恪尽职守、履职尽责的动人故事，为庆祝新中国成立七十周年致敬！

郭裕坚

    中共党员，大埔县公安局出入境管理大队大队长，二级警督，1992年参加公安工作，他多次被评为“先进个人”“优秀共产党员”“优秀公务员”和“省优秀人民警察”等称号，荣立个人三等功一次。

    他从基层派出所所长调任出入境管理大队长的九年多来，一直将群众满意作为镜子、尺子来检验自己和大队的工作，做到“贴心、暖心、放心、顺心、舒心”的“五心级”服务，带领出入境管理大队全体民警，解决了群众一个又一个难题，化解了群众一个又一个 “心结”。

    去年6月份的一天，一名群众在其丈夫陪同下到办证大厅办理港澳通行证，因为身份审核出现问题在办事大厅大吵大闹，闻讯而来的大队长把夫妻二人请到接待室，递上一杯清茶，回看前台监护视频，以“剧情”说事释疑，动之以情，晓之以理，讲明政策，让当事人认识了自己的错误和冲动，圆满解决了此事，及时化解许多办证群众不解，促进警民关系和谐的同时，也促进了前台民警规范服务。在郭队的这种工作理念影响下，类似这样的事件，在大埔县公安局出入境管理大队再也没有发生过。

既是指挥员 又是战斗员

    身为大队长的他总是以身作则，既当指挥员又当一线战斗员，经常亲自在办证大厅带队投入一线窗口受理业务。

郭裕坚在办证大厅为群众解决问题

    每到节假日前后办证高峰，他便早早谋划，制定应对措施。他常说，“只要窗口前还有一名办事群众，我们就要做好本职工作。”通过他带头，产生群雁效应，大埔县公安局出入境管理大队深受广大群众的好评，成为大埔县公共服务中心服务标杆。

    据统计，今年春节前后二十个工作日，大埔县公安局出入境管理大队受理总量达20124证（次），日均受理量达1000多证（次）。哪怕是在这样高强度的工作量下，郭裕坚仍带领大队民警做好服务，同时及时发现并制止违规违法办证行为12起，消除了隐患，守住了国门的第一道防线，做到百分百及时、准确出证。

创新便民措施 提升服务多元化

    郭裕坚以前台窗口服务加信息化网络为平台，结合“互联网+” 、智慧出入境开展微改革微创新，以服务对象满意为标准，贴心、延伸服务方便办证群众。如在办证回执背面预印有适时更新的温馨提示、办证须知、咨询及境外求助方式等等。2018年，有一个家庭在新西兰旅游时遇上地震，刚好记住回执中领事热线号码，并拨打求助，得到我国驻新使馆的及时救助。回国后老人家专程过来感谢郭裕坚大队长。“我在新西兰荒山遇到地震，多亏了您留下的这个号码！”正是这样一个小小的温馨提示，使其一家在异国他乡遇难时得到及时救助。

    “不学习就要落后啊！”近年来，随着网络的发展，各种社交平台、网站、论坛等如雨后春笋般出现。“我们一定要多多学习，这样才能进步，不学习就要落后啊！”郭裕坚大队长这样说，也是这样做的。他在出入境QQ、微博，公众号、大埔论坛等平台解答群众办证咨询，让群众足不出户便能办理和咨询出入境业务，及时为群众排忧解难，赢得广泛赞誉。五年累计为网友答疑解惑5万余次，他以现代网络平台为媒，用键盘谱写为民、便民的和谐新篇章。

九年来
三千多个日夜
郭裕坚积极提升出入境管理服务水平
实现连续八年多零投诉
赢得了群众和社会各界的广泛赞誉
擦亮了大埔县公安局出入境管理大队的
“省级文明窗口”金色招牌