全国两会召开，政府工作报告引发广泛关注。翻开报告，“改革”这个词出现了40多次，成为报告中特别重要的关键词。执改革之笔，绘发展、民生答卷。近年来，随着“两个100%”和“极简审批”改革的推进，梅州市民办理住房公积金业务已从“线下为主”变为“线上为主”。为进一步优化资源配置，提升服务质效，市公积金中心积极实行“减窗口、优服务、提效能”改革举措，推动“指尖办”“网上办”服务再升级。

　　走进梅州市政务服务中心，只见2个住房公积金办事窗口，提供“一站式”受理公积金缴存、提取以及贷款咨询等业务。前来咨询办理的群众并不多，现场秩序井然

　　【市民：现在很多事项都可以在手机上、网上办理了，来到窗口办事的人，少了很多。】

　　在“指尖办”服务专区，工作人员正在耐心指导群众在手机上办理业务。

　　【梅州市住房公积金管理中心业务管理部部长 彭娜：市公积金中心对全市政务中心公积金服务窗口进行调整优化，共缩减窗口10个、占45%。其中，市直窗口从原来6个缩减到2个、缩减2/3。同时，缩减窗口的工作人员从前台服务为主转为后台精细管理和精准扩面为主。】

　　据了解，梅州住房公积金通过深化“两个100%”和“极简审批”穿透式改革，实现了所有事项全程网办，个人所有事项“指尖办”，企业开户“一网通办”，业务办理从“线下为主、网上可办”到“全程网办、指尖秒办”，形成了“在家指尖办、单位网上办、出门就近办”服务新模式，实现了“不出家门办成事、不找熟人办好事、对照指南好办事”的服务新常态。

　　【梅州市住房公积金管理中心业务管理部部长 彭娜：全市公积金年业务量从2022年的68.9万笔增加到2024年的96.9万笔，增长40.6%。但全年线下业务量从原来32.2万笔减少到8.1万笔，线下日均业务量从1221笔减少到307笔，减少74.8%；业务线上办理率从53%提升到93%左右。比如市直窗口，原来每天业务量约300笔，6个窗口都要排队等候，但现在每天仅有50-70笔业务，减至2个窗口都不用排队了。】

　　为持续擦亮梅州公积金“好办易办快办”服务品牌，市公积金中心还将在各政务中心大厅设立住房公积金“指尖办”“网上办”服务专区，不断提升“指尖办、网上办”体验感和便利度，持续推进流程再简、材料再减、时间再缩，为缴存企业和职工提供更加便捷高效、暖心周到的服务。