《巡游出租汽车经营服务管理规定》

巡游出租汽车驾驶员的权利与义务:

第二十六条 乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，驾驶员可以要求乘客随同到就近的有关部门办理验证登记手续；乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。

第二十三条 巡游出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定：

（一）做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱；

（二）衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带；

　　（三）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备；

　　（四）乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李；

　　（五）主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车；

　　（六）不得在车内吸烟，忌食有异味的食物；

　　（七）随车携带道路运输证、从业资格证，并按规定摆放、粘贴有关证件和标志；

　　（八）按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶；

　　（九）在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地载客时应当文明排队，服从调度，不得违反规定在非指定区域揽客；

　　（十）未经乘客同意不得搭载其他乘客；

　　（十一）按规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据；

　　（十二）遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。

第二十四条 巡游出租汽车驾驶员遇到下列特殊情形时，应当按照下列方式办理：

（一）乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见；

（二）发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，及时上交巡游出租汽车企业或者有关部门处理，不得私自留存；

　　（三）发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警。

巡游出租汽车乘客的权利和义务

第二十七条 巡游出租汽车运营过程中有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付费用：

（一）驾驶员不按照规定使用计程计价设备，或者计程计价设备发生故障时继续运营的；

（二）驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据的；

（三）驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的；

（四）驾驶员拒绝按规定接受刷卡付费的。

第二十五条 巡游出租汽车乘客应当遵守下列规定：

　　（一）不得携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车；

　　（二）不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车；

　　（三）不得向驾驶员提出违反道路交通安全法规的要求；

　　（四）不得向车外抛洒物品，不得破坏车内设施设备；

　　（五）醉酒者或者精神病患者乘车的，应当有陪同（监护）人员；

　　（六）遵守电召服务规定，按照约定的时间和地点乘车；

　　（七）按照规定支付车费。

《城市公共汽车和电车客运管理规定》

第二十九条　从事城市公共汽电车客运的驾驶员、乘务员，应当遵守以下规定：

　　（一）履行相关服务标准;

　　（二）按照规定的时段、线路和站点运营，不得追抢客源、滞站揽客；

　　（三）按照价格主管部门核准的票价收费，并执行有关优惠乘车的规定；

　　（四）维护城市公共汽电车场站和车厢内的正常运营秩序，播报线路名称、走向和停靠站，提示安全注意事项；

　　（五）为老、幼、病、残、孕乘客提供必要的帮助；

　　（六）发生突发事件时应当及时处置，保护乘客安全，不得先于乘客弃车逃离；

　　（七）遵守城市公共交通主管部门制定的其他服务规范。

第三十八条　乘客应当遵守乘车规则，文明乘车，不得在城市公共汽电车客运车辆或者场站内饮酒、吸烟、乞讨或者乱扔废弃物。

　　乘客有违反前款行为时，运营企业从业人员应当对乘客进行劝止，劝阻无效的，运营企业从业人员有权拒绝为其提供服务。

第三十九条　乘客应当按照规定票价支付车费，未按规定票价支付的，运营企业从业人员有权要求乘客补交车费，并按照有关规定加收票款。

　　符合当地优惠乘车条件的乘客，应当按规定出示有效乘车凭证，不能出示的，运营企业从业人员有权要求其按照普通乘客支付车费。

第四十条　有下列情形之一的，乘客可以拒绝支付车费：

　　（一）运营车辆未按规定公布运营收费标准的；

　　（二）无法提供车票凭证或者车票凭证不符合规定的；

　　（三）不按核准的收费标准收费的。

第五十三条　禁止从事下列危害城市公共汽电车运营安全、扰乱乘车秩序的行为：

　　（一）非法拦截或者强行上下城市公共汽电车车辆；

　　（二）在城市公共汽电车场站及其出入口通道擅自停放非城市公共汽电车车辆、堆放杂物或者摆摊设点等；

　　（三）妨碍驾驶员的正常驾驶；

　　（四）违反规定进入公交专用道；

　　（五）擅自操作有警示标志的城市公共汽电车按钮、开关装置，非紧急状态下动用紧急或安全装置；

　　（六）妨碍乘客正常上下车；

　　（七）其他危害城市公共汽电车运营安全、扰乱乘车秩序的行为。

　　运营企业从业人员接到报告或者发现上述行为应当及时制止；制止无效的，及时报告公安部门处理。

第五十四条　任何单位和个人都有保护城市公共汽电车客运服务设施的义务，不得有下列行为：

　　（一）破坏、盗窃城市公共汽电车车辆、设施设备；

　　（二）擅自关闭、侵占、拆除城市公共汽电车客运服务设施或者挪作他用；

　　（三）损坏、覆盖电车供电设施及其保护标识，在电车架线杆、馈线安全保护范围内修建建筑物、构筑物或者堆放、悬挂物品，搭设管线、电（光）缆等；

　　（四）擅自覆盖、涂改、污损、毁坏或者迁移、拆除站牌；

　　（五）其他影响城市公共汽电车客运服务设施功能和安全的行为。