梅市林字〔2012〕130号

各科（室）、局直属有关单位：

为进一步加强信访工作，畅通信访渠道，方便群众来访，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定的林区社会秩序，根据《信访条例》和市委、市政府有关规定，经局党委研究，决定对我局局长接访日制度作进一步规范和完善。现将有关事项通知如下：

一、高度重视，提高认识

进一步做好局长接访日工作，是切实解决群众信访问题，密切林业干部和群众之间关系的重要举措。各位领导和各科（室）、直属有关单位要高度重视，进一步提高思想认识，站在维护林区和谐稳定，推进林业加快发展，建设富庶美丽幸福梅州的高度，把局长接访日活动作为一项重要政治任务抓实抓好，切实为群众解决一些力所能及的事情，为党的十八大胜利召开营造良好的氛围。

二、畅通渠道，共同推进

针对当前山林纠纷案件有所上升的实际，局党委决定，把局长接访日从原来的每月15日，调整至每月1日和15日两天（如逢节假日，则顺延至节假日后第一个工作日），时间仍为上午9:00时—11:30时。各科室、直属有关单位要结合业务实际，进一步畅通反映问题的渠道，共同做好网上信访、群众来信来访的办理工作。

三、落实责任，明确分工

局领导班子成员要轮流带领有关科（室）、直属单位负责人按时参加接访（具体见附表）。轮到接访的领导因特殊情况无法参加当次接访时，应提前向局长报告，由局长指定一名其他领导进行对调。参加接访的人员要切实负起责任，做好分工安排，加强沟通协调，齐心协力做好信访工作。负责承办局长接访日具体工作的人员要提前通知接访人员参加接访，并做好相关协调工作，对群众反映的问题进行登记、收集整理，及时跟进落实情况，做好督办、汇总工作，同时要按有关规定程序上报接访日情况，确保做到事事有结果，件件有回复。

四、规范程序，依法办理

接访人员要按照登记、受理、调查、答复等程序做好接访工作，对能当场解释的要当场给予答复，不能当场答复的要经过调查后在15个工作日内给予书面答复。同时，要严格按照信访条例要求，依法依规答复办理群众反映的诉求，引导群众依法信访、文明信访。

五、情系群众，热情接访

参加接访的人员要充分理解群众反映合理诉求的急切心情，在接访过程中要充分尊重群众，热情接待，带着为民办事的感情，耐心、细致听取群众反映问题，公平、公开、公正处理问题，真正把事情办好，让群众满意。

附件：梅州市林业局局长接访日时间安排表

二○一二年八月二十二日

附件

梅州市林业局局长接访日时间安排表

（2012年9月至2013年2月）

说明：吴跃新同志负责承办局长接访日具体工作。