近日，记者专访了“全省民政系统先进工作者”、梅州市殡仪馆馆长冯燕飞，倾听他从业20年的心声，以及殡葬工作者心中那份特殊的为民情怀。

　　以人为本守护逝者尊严

　　逝者已矣，殡仪馆成为人生的“终点站”，守护生命最后一程的人，除了逝者亲友，还有一群殡葬工作者。1999年，恰逢梅江区推进殡葬改革工作，区直属事业单位市殡仪馆面向社会招收工作人员，出生于平远县八尺镇农村家庭的冯燕飞，抱着解决就业问题的心态报考，成功应聘。那一年，冯燕飞只有23岁，这一入行，就是20年。

　　遗体接运、整容化妆、入殓、火化、骨灰存放……这些工作，是每位殡葬工作者都要熟悉的业务。“面对正常死亡的逝者，心理还能承受，最担心的是处理交通事故和溺水浸泡的遗体。刚入行遇到因意外去世的小朋友时，我总会忍不住流下眼泪，这份工作需要我们拥有非常强大的心理素质。”冯燕飞说，接运遗体时，24小时待命的他们要第一时间赶到医院、逝者家中或事故现场。每到交通事故现场，他们还要四处寻找散落在周围的遗体残骸，最大限度地保证遗体完整，给逝者以尊严，给丧属以心理慰藉。

　　冯燕飞坦言，自己在殡仪馆工作的心理建设期长达两年多的时间。期间，他主动向业内前辈学习殡仪服务知识，大多数殡葬工作人员为这个行业倾注了一生，他在老师傅身上学到最多的，除了业务知识，便是对逝者的尊重。“殡葬老师傅教导我们，面对逝者要时刻注意自己的言行举止，甚至要把他们当作自己的亲人对待。”冯燕飞说，他每年接触的遗体至少有2000多具，时间久了，自己会以更平和的心态面对逝者，并把殡葬行业当成守护生命尊严的一份崇高事业。

　　真情服务彰显人文关怀

　　2017年1月，冯燕飞开始担任市殡仪馆馆长。多年来，他秉承“文化立馆、制度强馆、管理治馆、服务兴馆”的发展理念，给逝者和生者更多人文关怀，践行为民之本，积极创建文明环保场馆，倡导文明殡葬新风，打造新时代殡葬事业。市殡仪馆也先后获“全国民政系统先进单位”“广东省模范职工之家”“广东省巾帼文明岗”“广东省民政系统行风建设示范单位”“梅州市文明窗口”“广东省二级殡仪馆”等称号。如今，冯燕飞在为市殡仪馆创建“广东省一级殡仪馆”忙碌着。

　　记者在市殡仪馆的文化驿站、家风家训文化长廊、业务洽谈室等地看到，室内精心布置了富有生命力的鲜花、水培植物、生态鱼缸等装饰，一改以往殡仪馆冰冷的形象，为逝者家属营造了温馨舒适的休憩氛围。冯燕飞说：“面对情绪悲伤的逝者家属，我们所能做的，就是从细微之处入手，改善馆内环境，为群众提供温暖贴心的服务。”

　　这是市殡仪馆诠释“以人为本、真情服务”服务宗旨的举措之一。在冯燕飞的带领下，该馆成立了“向日葵礼仪服务队”，结合优秀的传统殡葬文化习俗和群众需求，提供家奠礼仪式、献党旗仪式、祈福献花仪式等一系列祭奠仪式，在庄严肃穆的仪式中用专业的服务，守护逝者尊严，慰藉生者心灵。他坚持每周带领员工钻研和探讨，向业内名师、前辈请教优秀传统殡葬文化及现代殡仪服务知识，并定期组织员工到先进地区学习殡仪鲜花制作和殡葬礼仪。此外，冯燕飞还倡导群众使用电子香烛、在许愿树上寄托哀思，推广鲜花拜祭等文明祭祀方式，把人文关怀、生态文明的理念贯穿到殡葬业务每个环节。

　　谈及这份工作的苦与累，冯燕飞的话语流露出了被理解的渴望，也道出殡葬工作人员的心声：“让我们感到苦涩的，不是值班24小时体力上的消耗，也不是每天面对遗体的心理压力，而是世俗对殡葬工作者的偏见。我们希望得到应有的尊重和理解，把殡葬工作打造成受人尊重、有社会地位、有成就感的职业。”

来源：2019年12月28日《梅州日报》第3版