| 2022年第三季度，全市接到旅游投诉20宗，其中，投诉景区（点）16宗，旅行社1宗,住宿3宗。具体情况如下： |
| 序号 | 投诉时间 | 被投诉单位 | 投诉人 | 投诉事由 | 办结情况 | 投诉渠道 |
| 梅江区（4宗） |
| 1 | 7月12日 | 梅江区客天下旅游国际酒店 | 刘*艳 | 梅江区客天下旅游国际酒店不愿赔偿1000元给群众的问题。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 2 | 7月23日 | 梅江区爱丽丝庄园景区 | 廖*彬 | 梅江区城北镇扎上村水库旁爱丽丝庄园涉嫌欺骗消费者的问题。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 3 | 9月11日 | 梅江区三角镇客天下客家小镇景区 | 何*玲 | 梅江区三角镇客天下旅游景区游玩时被马蜂扎伤的问题。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 4 | 9月25日 | 梅江区三角镇客天下亲子美墅酒店 | 保密 | 梅江区三角镇客天下亲子美墅酒店让群众入住有抽水泵噪音房间其认为不合理的问题。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 梅县区（2宗） |
| 5 | 7月31日 | 灵光寺旅游景区 | 张先生 | 反映梅县区阴那山管理处的灵光寺上山路段有人（无法提供姓名）对上山车辆进行违规收费，且设置了人为障碍，只允许缴交了上山费的车辆才能通过，其表示刚刚进灵光寺时就已缴交10元停车费，其认为不合理。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 6 | 9月1日 | 梅县中国旅行社有限公司 | 杨女士 | 梅县区华侨城人民北路16号华银旅游梅县中国旅行社有限公司联系不上无法办理退费的问题。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 兴宁市（2宗） |
| 7 | 7月30日 | 月形山乡村旅游区 | 温*霞 | 投诉人反映兴宁市径南镇月形山旅游区乱收费，且救生员不负责的问题。称其邻居2022年7月28日到兴宁市径南镇月形山旅游区游玩时购买门票20元/人。7月29日温女士和家人共4人到该旅游区时购买门票32.5元/人（共130元）。7月30日另一邻居到该旅游区游玩时门票25元/人；且7月29日其和家人进去时已告知工作人员大人不下水，只有小孩下水游玩，工作人员表示只要进去就要购票，其购票进去后发现有些不下水的大人又不用购票，其认为该旅游区收费不统一，存在乱收费的行为。且救生员看到小孩呛水也不将小孩扶起，很不负责任。要求该旅游区要统一收费，且需退还50元给其（按每人20元计算，多收了其50元）。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 8 | 8月16日 | 熙和湾客乡文化旅游产业园 | 保密 | 2022年7月18日游客到兴宁市永和镇熙和湾水上乐园游玩，因需要使用了游乐园的储物柜，通过柜子上面的二维码支付了租金10元，以及押金20元。但至今该柜子的押金20元都未主动返回，其致电游乐园的官方客服咨询，客服答复表示不会主动退还，需向公司财务申请，游客认为不合理，且表示游乐园通过二维码微信小程序收取押金，应根据消费者账户信息主动原路退还。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 平远县（3宗） |
| 9 | 7月10日 | 平远县差干镇五指石旅游景区 | 张女士 | 张女士与其朋友于2022年7月10日下午到平远县差干镇五指山景区观景时购买了8张套票，总共花费1200元，购票时现场工作人员并未提前告知其该景区B区的玻璃索道未开放，而其到了玻璃索道后才发现已经很长一段时间未开放，其认为不合理，欺骗了消费者。要求该景区退回其与其朋友B区的票。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 10 | 7月29日 | 平远县差干镇五指石旅游景区 | 谢先生 | 反映印象五指石文旅产业有限公司私自在平远县差干镇五指石景区集散平台处建设小卖部售卖饮料和零食，导致景区秩序管理混乱，谢先生称平远县人民政府于2016年已发文禁止在该处设置小卖部和摆摊售，避免景区出现管理混乱。要求有关部门介入调查，禁止该公司在该处建设小卖部。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 11 | 8月8日 | 大河背旅游风景区 | 陈* | 2022年8月8日上午约10点陈先生与家人到平远县中行镇大河背旅游风景区观光，共花费1280元（共10个人，128元/人，包含乘船项目30元/人），而当天下午因下大暴雨其与家人无法体验乘船项目，群众与景区负责人协商，要求退回10个人乘船项目费用300元，遭到拒绝的问题。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 大埔县（2宗） |
| 12 | 7月17日 | 张弼士故居景区 | 杨* | 杨女士反映其于2022年7月17日上午在西河镇车龙村张弼士故居旅游中心购买了一张儿童套票花费50元，到张弼士博物馆参观时被告知套票不包含张弼士博物馆，需要另外收费，其认为该景区儿童套票价格过高不合理，博物馆应免费对外开放，希望将费用退回并免费对外开放张弼士博物馆。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 13 | 9月19日 | 大埔县瑞锦酒店 | 杨*红 | 杨女士反映大埔县湖寮镇内环路瑞锦酒店15楼中央空调每天24小时运作，产生噪音严重扰民，希望酒店进行整改。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 丰顺县（6宗） |
| 14 | 7月29日 | 丰顺县铜鼓峰风景区 | 王先生 | 其（王*智）于2022年7月29日到丰顺县铜鼓峰风景区爬山，其查看到网上的门票是30元/人，但到现场却收取30元/人的门票费和70元/人的场地费，群众称收取场地费后也未提供任何物品给其，其认为收取场地费不合理。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 15 | 8月11日 | 龙归寨旅游景区 | 刘女士 | 刘女士于2022年8月11日到丰顺县汤坑镇龙归寨景区游玩，售票处有张贴告示写明1.2米以下的儿童由家长陪护进入，家长可免门票，其为小孩购买了儿童门票花费了15元，但到验票处时，工作人员却要求其再交20元的大人门票费才可进入，其认为该景区存在乱收费行为。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 16 | 8月15日 | 龙归寨瀑布旅游景区 | 郑女士 | 2022年8月13日投诉人到丰顺县汤坑镇龙归寨瀑布旅游景区游玩，景区门票大人50元，小孩25元，给游客提供免费拍照项目。但该景区未经游客同意将其照片摆放在架子上，游客需要支付20元/张才可带走，其认为该景区侵犯游客的肖像权，要求景区整改取消该项目，要求景区将销毁其本人照片的视频发送给其，或将洗好的个人照片寄回给其。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 17 | 8月20日 | 丰顺县金德宝酒店 | 保密 | 丰顺县汤坑镇金德宝酒店在微信公众号推出甜蜜温馨套餐138元，活动时间2022年7月10日至8月30日，2022年8月20日晚上其到该酒店点该套餐消费，但工作人员告知没有此套餐，其认为该酒店有欺骗消费者消费的行为。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 18 | 9月6日 | 八乡山大峡谷漂流 | 黄* | 黄*外先生和朋友于2022年9月2日到丰顺县八乡山镇小溪村梨树排的八乡山大峡谷漂流，共花费了336元，因商家未做好安全措施导致其在游玩时摔伤，商家至今未对其进行慰问和赔偿。要求商家对其进行赔偿。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 19 | 9月10日 | 龙归寨瀑布旅游景区 | 刘女士 | 2022年9月10日上午刘女士到丰顺县汤坑镇龙归寨瀑布旅游风景区游玩，其在景区入口买票时工作人员告知其小孩身高一米以内可以免费进入，但其小孩在游玩空中玻璃滑道时该处工作人员要求买票花了45元，其认为该景区存在欺骗消费者行为。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 五华县（1宗） |
| 20 | 8月21日 | 五华县益塘水库旅游区 | 周* | 其（周*娟）与小孩于2022年8月21日下午到五华县转水镇益塘村的益塘水库旅游景区游玩，花费了50元购买了两张门票，但进入景区不久其小孩发生呕吐及晕倒的现象，其拨打120后，120救护车来到景区门口时，景区门口的工作人员却不主动上前询问情况及未向120工作人员提供景区路线指引，导致120多次与其联系后才在景区内找到其，要求景区退还门票给其，并要求对于景区工作人员未帮助120找到其的问题给出一个合理的解释。 | 按时办结 | 政务服务热线12345平台 |
