| 梅州市2023年第一季度旅游投诉汇总表 |
| 今年第一季度全市共接到旅游投诉35宗，其中，33宗来自“粤省心”梅州市12345政务服务便民热线平台，2宗来电，具体情况如下： |
| 序号 | 被投诉单位 | 投诉时间 | 投诉人 | 投诉事由 | 处理情况 | 投诉渠道 |
| 梅江区（6宗） |
| 1 | 梅江区三角镇客天下景区 | 1月22日 | 林女士 | 林女士于2023年1月22日到梅江区三角镇客天下景区的售票窗口购买了4张门票，共花费400元，群众称进入景区后发现有很多项目没有开放，其认为客天下景区存在欺骗消费者的问题。要求景区退款给其。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 2 | 梅江区三角镇客天下景区 | 1月24日 | 群众 | 群众反映梅江区三角镇客天下景区门票价格100元/张，里面其它项目须另外收费，其十一点多进去，坐观光车到山顶，玩累了没地方吃饭，有饭店，不对外营业，配套极其不完善，洗手间配套少，工作人员少，指示牌不明确，100元/张的门票非常不值的问题。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 3 | 梅江区三角镇客天下景区 | 1月25日 | 高先生 | 高先生于1月25日到梅江区客天下旅游景区里的丛林飞车娱乐项目售票点花费248元购买了5张票，因排队的人太多，其要求该售票点的工作人员退票退款，但遭到拒绝的问题。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 4 | 梅江区三角镇客天下景区 | 1月27日 | 张女士 | 张女士在梅江区客天下景区购买观光车车票时售票员服务态度很差，十分冷漠，景区规定身高1.2米收全票其小孩身高只有1.19米，售票员执意收其小孩全票，且景区投诉电话打不通，要求管理人员给其赔礼道歉。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 5 | 梅州中港国际旅行社有限公司 | 2月16日 | 唐女士 | 2022年9月，惠州游客唐女士来梅州叶帅故居旅游，在此期间梅州中港国际旅行社组织游客到购物点，其购买了牛皮席、乳胶垫、蚕丝被床上用品4件套共花费2000元。要求发往新疆，但一直未收到货，旅行社负责人也不接电话。请旅游管理部门调查处理。 | 已办结 | 来电 |
| 6 | 梅江区三角镇客天下景区 | 3月3日 | 梁女士 | 梁女士在某团平台购买了梅江区三角镇客天下景区内的客官天下餐厅的一份客家经典2人套餐花费150元，于2023年3月3日下午其到该景区时被保安拦住，保安表示需另外支付200元押金或者更换更高的套餐才能进入景区内消费，其认为该景区存在霸王条款，绑定消费的行为，且保安的服务态度差的问题。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 梅县区（2宗） |
| 7 | 灵光寺旅游景区 | 2月2日 | 群众 | 梅县区雁洋镇灵光寺旅游景区的电瓶观光车要坐满人才出发不合理的问题。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 8 | 南寿峰景区 | 2月2日 | 谢先生 | 梅县区雁洋镇南寿峰景区拒绝退款的问题。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 兴宁市（2宗） |
| 9 | 熙和湾景区 | 1月29日 | 陈女士 | 其于2023年1月29日在兴宁市永和镇熙和湾景区购买了6张门票花费了648元，门票上写明2023年1月29日下午14点开始表演皇家大马戏，但当天15点还未开始表演，其认为该景区存在欺骗消费者行为。要求该景区退款给其。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 10 | 熙和湾景区 | 1月31日 | 翟*平 | 其于2023年1月31日下午1点48分带小孩到兴宁市永和镇熙和湾景区购买了4张门票花费了272元，其去到该景区游乐场时发现并未开放，但购票时该景区工作人员未提前告知游乐场未开放，其认为该景区存在欺骗消费者。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 平远县（14宗） |
| 11 | 南台卧佛山景区 | 1月23日 | 刘先生 | 刘先生反映购票排队等待时长过久，购买套票后，在山下等待观光车人员很多，等待时长较长。其向工作人员提出，自行走路上山，不乘观光车，工作人员不允许。 | 已办结 | 来电 |
| 12 | 南台卧佛山景区 | 1月22日 | 邹*添 | 邹先生在抖音平台购买了8张平远县大柘镇南台卧佛山景区门票共支付848元，1月22日中午其到景区时，游玩人数太多，观光车供不应求，导致游客很多被滞留在山下，其认为景区设备不齐管理不善。要求景区给其退款，且对景区设备不齐的问题进行整改。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 13 | 五指石景区 | 1月22日 | 梁*楠 | 梁女士一行于2023年1月22日下午3点到平远县差干镇五指石景区游玩，8人的门票共花费1300元（其中含观光车费10元/人），但其游玩时该景区却不提供观光车服务，其认为不合理，向景区申请退还观光车费，但遭拒绝。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 14 | 五指石旅游景区 | 1月22日 | 赖先生 | 赖先生一行于1月22日下午到平远县五指石旅游景区游玩，花费了1250元含观光车服务，但在下午5点左右工作人员已下班（门票显示下班时间为下午5点半），不再提供观光车服务，其认为不合理，便要求景区客服退费，但遭拒绝。要求退还观光车费100元。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 15 | 五指石旅游景区 | 1月23日 | 吴先生 | 吴先生与家人于1月22日下午到平远县五指石旅游景区游玩购买8张门票支付了1000多元，门票包含观光车服务，下午5点被告知工作人员已下班，不再提供观光车服务，其认为不合理，要求景区退回观光车费遭拒绝。
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| 16 | 南台卧佛山景区 | 1月27日 | 群众 | 平远县南台卧佛山景区内的小火车项目收取身高80的小孩收全票，存在乱收费的问题。
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| 17 | 南台卧佛山景区 | 1月28日 | 饶*屏女士 | 2023年1月28日中午其在抖音平台花费636元购买了6张平远县石正镇南台山旅游景区的成人门票，到达景区后其有花费131元购买了2张儿童票，现场排队的游客很多，其与家人排队一小时仍未进入景区，其要求该景区退票退款，但遭到拒绝，要求该景区尽快退款给其。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 18 | 南台卧佛山景区 | 1月31日 | 罗*职 | 平远县南台卧佛山景区不予群众换套票
其（罗*职）于2023年1月31日到平远县南台卧佛山景区游玩，购买了2张门票，共计支付了59元，进入景区内发现该门票不包含娱乐设施项目，于是要求售票员换套票（包含娱乐设施项目），但被售票员拒绝换票，其认为不合理。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 19 | 南台卧佛山景区 | 2月2日 | 女士 | 其于2023年2月2日上午到平远县大柘镇南台卧佛山景区的售票处花费了424元（一张价值106元）购买了四张门票，随后其了解到梅州市或者平远户口的有优惠政策，购买该景区门票只需80多元，其购票时问过售票员，但售票员并未告知其本地人有优惠，其认为景区售票人员故意隐瞒多收取其费用。要求该景区按照本地人优惠价格退还其多出的差价。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 20 | 南台卧佛山景区 | 2月2日 | 刘*芳先生 | 其（刘*芳）于2023年2月2日到平远县大柘镇南台卧佛山景区参观，其在网上看到梅州市本地人可凭身份证购买88元的套票，但到达现场后工作人员闭口不提88元套票的事情，一直说有减2元的套餐，导致其购买了4张106元的套票，随后要求景区退款，但被拒绝，其认为不合理，要求景区以88元的价格退还其多出的差价。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 21 | 曼陀山庄 | 2月11日 | 群众 | 群众参加了平远曼陀山庄转发朋友圈三天可以免费领取门票活动，到现场才得知免费门票领取时间为上午8:00-10:00，其查看了活动页面，发现页面最下方才有小小的文字提醒，很难注意到，很多人都是开很远车过去旅游，其表示该旅游景点存在忽悠游客，希望相关部门作出解释。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 22 | 南台卧佛山景区 | 2月14日 | 刘*芳先生 | 其于2023年2月2日到平远县大柘镇南台卧佛山景区参观，其在网上看到梅州市本地人可凭身份证购买88元的套票，但到达现场后工作人员一直不提88元套票的事情，一直说有减2元的套餐，导致其购买了4张106元的套票，随后要求景区退款，但被拒绝，其认为不合理，其曾向热线平台反映，未得到解决，群众表示相关部门的答复“经与刘先生沟通联系后，景区按照本地人优惠价格退还其多出的差价”，但至今无任何人联系其沟通退还差价的问题。要求该景区以88元的价格退还其多出的差价。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 23 | 平远县仁居镇红四军纪念馆 | 2月11日 | 群众 | 平远县仁居镇红四军纪念馆工作人员综合服务能力较差
平远县仁居镇红四军纪念馆为广大群众提供了良好的学习环境，让参观者对革命历史有更深的了解，但馆内的工作人员工作能力却需提高。主要存在以下问题：1、群众停好车刚开车门首先听到的是阶梯上方站着的清洁工在大声说笑，跟纪念馆本该有的肃静不符。2、入口登记处工作人员与清洁工在工作时间且有大量参观者参观的情况下在场馆内大声聊天，谈笑自如，持续时间较长，影响正常参观。3、馆内有参观者大声喧哗、讲电话、青少年追逐打闹等，工作人员没有任何提醒。4、洗手间卫生较差。且之前遇到过一次非闭馆时间洗手间锁住，无法使用洗手间，到对面卫生院借洗手间的情况。群众期待场馆能给广大参观者提供良好的参观环境。希望能安排具有较高的综合素质的工作人员为场馆服务，尤其是具有较好的服务意识、友好的态度、具备一定的的场馆管理能力等。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 24 | 曼佗山庄 | 2月18日 | 曹女士 | 平远县长田镇曼佗山庄景点未配备止血医疗物品导致游客无法及时止血
其和其小孩于2023年2月18日前往平远县长田镇曼佗山庄景点游玩，在游玩过程中其小孩不小心将手划破，但该景点却无基础的止血医疗物品，导致其小孩无法及时止血，其认为不合理，要求该景点整改该情况，应及时配备基础的止血医疗物品。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 大埔县（3宗） |
| 25 | 大埔县百侯名镇旅游区 | 1月23日 | 肖*武 | 其（肖*武）于2023年1月23日上午9点半左右到大埔县百侯镇S221省道旁边的百侯名镇旅游区游玩，该旅游区内景点大埔肇庆堂的一名工作人员（无法提供姓名）告知其进入该景点需要另外购买门票，其表示其已经购买了该旅游区的门票，如果需要再次购买该景点的门票则要求该名工作人员提供相关收费依据和票据，该名工作人员表示无法提供，且其表示该景点并没有张贴需要另外收费的告示，随后该名工作人员便恶意驱赶其，言语存在人身威胁，并说道：“即使你到派出所投诉我也不怕”，其认为该名工作人员态度恶劣，存在言语威胁，要求相关部门介入调查，并要求该旅游区主要负责人给其一个合理的解释并道歉。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 26 | 瑞锦酒店 | 1月26日 | 叶*德 | 其（叶*德）于2023年1月24日通过微信小程序同程旅行预订了大埔县内环西路龙山二街瑞景酒店的两间房（订单号1：1681734736，房费：651元，订单号2：1681680820，房费：621元，未付款），其于1月24日未前往该酒店进行登记入住，且该酒店也未致电给其进行核实是否需要入住的问题，但该酒店于1月26日下午三点半自动在其手机上扣房费1272元，群众有向该酒店反映，但无果。要求该酒店给其退回1272元。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 27 | 瑞锦酒店 | 2月28日 | 叶*德 | 叶先生于2023年1月24日通过微信小程序同程旅行预订了大埔县内环西路龙山二街瑞景酒店的两间房（订单号1：1681734736，房费：651元，订单号2：1681680820，房费：621元，未付款），其于1月24日未前往该酒店进行登记入住，且该酒店也未致电给其进行核实是否需要入住的问题，但该酒店于1月26日下午三点半自动在其手机上扣房费1272元且同程旅行显示成功入住。群众曾向热线平台反映过，但没有得到解决。要求该酒店与同程旅行协商退回1272元给其，并给其一个满意答复。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 丰顺县（6宗） |
| 28 | 丰顺县汤坑镇金德宝凯悦国际酒店 | 12月30日 | 杨先生 | 其于2022年12月30日下午入住丰顺县汤坑镇金德宝凯悦国际酒店花费了916元（458元/房），进入其中一间房时发现客房未清洁、且无暖气（另一间房未进入），随即拨打客房中心反映，却被挂断电话，后续联系前台要求退房，酒店却要求收取298元/房的费用，其认为不合理。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 29 | 丰顺县汤坑镇千江大酒店 | 1月6日 | 陈*冬 | 陈先生于2022年4月8日向丰顺县汤坑镇千江大酒店抢购了一间价值299元的房间，后因疫情原因一直没有入住，其于10月份向该酒店申请退款，但遭到拒绝。要求该酒店给其退还299元，或者安排其入住。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 30 | 丰顺县龙归寨瀑布景区 | 1月23日 | *** | 2023年1月23日其在丰顺县龙归寨瀑布景区网上购票成功巳形成二维码，景区进口却要求出示纸质票据，但售票点回复网购票需半小时后才能进入景区，如此操作是强制在现场购票，也影响整个大美丰顺的形象，希望相关部门调查处理。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 31 | 丰顺县汤坑镇大宝山旅游景区 | 1月29日 | 姚*灿 | 姚先生于2023年1月28日入住丰顺县汤坑镇大宝山旅游景区的林海木屋酒店，其在乘坐该酒店的观光车时遗失了一个包，其要求酒店调取车上的监控，但酒店表示无法调取监控，其认为不合理，要求酒店对其赔偿 。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 32 | 丰顺县汤坑镇大宝山旅游景区 | 3月8日 | 先生 | 其姐姐（马*青）于2023年3月2日在丰顺县汤坑镇丰顺大宝山旅游度假区旅游的时候，因为当时旅游人数过多拥挤，导致其姐姐跌倒造成腰椎骨折，目前在丰顺县人民医院住院，群众称其姐姐需尽快坐飞机回西安医院住院，但目前资金有困难，其有向该旅游度假区寻求帮助，但无果。希望相关部门介入调查，并帮忙解决该问题。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 33 | 丰顺县汤坑镇龙归寨瀑布旅游景区 | 3月12日 | 群众 | 其于2023年3月12日下午3点到丰顺县汤坑镇龙归寨瀑布旅游景区检票入园时，因其推行的婴儿车无法顺利通过，被检票口处的工作人员（两位女性）发现后不仅没有帮忙，而且语气不好的大声喊不可以这样通过，最后是其和其家人一起将婴儿车抬进去的。其认为该景区工作人员存在服务态度差的问题。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 五华县（2宗） |
| 34 | 五华县双龙山旅游景区 | 1月31日 | 群众 | 其与家人于1月31日中午2点前往五华县横陂镇双龙山旅游景区游玩，每人35元的门票包含了很多景点和很多玩耍的项目，群众称进去之后发现里面全是山路，没有任何景点，唯独两个可以玩耍的项目，其认为该景区宣传的与实际不符。要求相关部门整治该景区。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
| 35 | 五华县益塘旅游景区 | 3月8日 | 陈先生 | 陈先生于2023年3月8日上午在五华县转水镇益塘水库旅游景区购买四张船票，花费120元，当时旅游景区工作人员表示此船票可以在该水库转一圈，但坐船的时候并未转完一圈就让其下船，其认为该旅游景区欺骗消费者。要求相关部门调查给予合理解释，并查处该旅游景区。 | 已办结 | 政务服务热线12345平台 |
