2017年第四季度旅游投诉信息公告
今年第四季度，全市接到旅游投诉
5 宗，具体投诉情况如下：
| 编号 | 方式（来源） | 被投诉单位 | 投诉时间 | 投诉人 | 投诉事由 | 处理结果 |
| 1 | 12345政府服务热线 |
梅江区客天下旅游景区 | 2017-10-07 | 林先生 | 市民林先生致电12345，反映问题如下： 其于2017年10月5日下午5点到梅江区客天下旅游景区购买了十张观光车票共支付1300元（130元/人），市民称观光车行驶至山顶将旅客放下，并让旅客步行游览，后因工作人员急需下班便催促旅客上车，旅客未及时上车观光车就驶离，导致旅客徒步走出游区，市民认为该旅游景区存在欺骗消费者的行为。 诉求：希望该旅游景区进行整改。 | 已结案 |
| 2 | 12345政府服务热线 |
客天下旅游景区 | 2017-10-07 | 匿名 | 市民致电12345，反映问题如下： 其于2017年10月6日下午在梅江区三角镇东升村客天下旅游景区购买了5张观光车票共支付650元（130元/人），市民称在客家小镇游览完下山时，因该景区工作人员告知已下班暂无下山的旅游观光车，让其自行徒步下山。导致该旅客徒步走出旅游景区，市民表示不满。 诉求：希望该旅游景区进行整改，提升服务质量。 | 已结案 |
| 3 | 12345政府服务热线 |
客天下旅游景区 | 2017-12-20 | 唐女士 | 市民唐女士致电12345，反映问题如下： 其于2017年12月20日早上8点通过环球黑卡APP预订了5张到梅江区三角镇东升村客天下旅游区内的客家小镇入园观光的成人票，价值350元（70元/人），市民称客家小镇入园观光处工作人员要求其取票2个小时后才可以入园，但其认为网上售票及入口处均未有做出取票2个小时后才可以入园的警示，市民对此表示不满。 诉求：要求该景区入口处需要放置相关的警示语。 | 正在办理中 |
| 4 | 12345政府服务热线 |
八乡山大峡谷景区 | 2017.12.11 | 市民张先生 | 10月8日，市12345热线转来《关于八乡山大峡谷景区工作人员误导市民消费的问题》的投诉，我局立即安排人员跟进。 事情经过：投诉人张先生一行国庆假期到八乡山大峡谷景区瀑流，10月5日下午，他们从五华进入丰顺八乡山大峡谷景区游客服务中心（北门）购买瀑流门票，由于北门游客服务中心没有售卖瀑流门票，客人需购票进入大峡谷景区后再进入瀑流景点。张先生一行购买了8张704元（88元/张）大峡谷门票进入景区，在游览大峡谷景区后再购买8张160元（20元/张）电瓶车票乘坐电瓶车抵达瀑流景区。市民张先生认为北门游客服务中心人员误导其消费。 景区方面：八乡山大峡谷景区分为北门和南门两个游客服务中心，大峡谷瀑流景点位于南门景区，游客游览大峡谷景区可从两个大门进入。客人如果只到瀑流景区，可以直接抵达（不用购买大峡谷景区门票），北门游客服务中心不售卖瀑流景点门票。景区工作人员认为，张先生一行到北门买票是先游览大峡谷景区，并无故意误导客人的事实。 在了解情况后，我局认为这是信息不对称的问题。要求景区方面与张先生联系，取得理解。 景区方面为了表示诚意，明确告知张先生，以后他及亲朋好友前来八乡山景区游玩可享受门票、住宿优惠。投诉人张先生不接受，要求景区全额退还景区门票和电瓶车费用共864元。 经我局做景区方面工作，景区方面同意退还客人电瓶车费用160元，张先生不接受。 因未能达成和解，我局建议投诉人寻找法律途径解决纠纷。 后来，客人张先生的电话未能接通。 |
已结案 |
| 5 | 12345政府服务热线 |
桥溪古韵景区 | 2017.10.07 | 周小姐 | 投诉人反映其在网上购买门票6张，后在网上申请退掉4张，但景区工作人员工作不认真，直接扫描了六张的门票二维码，引发投诉 | 已结案 |
梅州市旅游局
2017年12月30日
2017年12月30日
