2012年，我局共接到旅游投诉8宗，结案8宗，其中，投诉旅游景区5宗，投诉旅行社1宗，投诉旅游饭店1宗，其它1宗。具体旅游投诉情况如下：

编号	所属辖区	被投诉单位	受理时间	投诉人	人数	投诉事由	处理结果
1	梅县	叶剑英纪念园	1月25日	李先生	3	参观叶剑英纪念园时，遭周边村民违规收取10元停车费的问题	结案
2	梅县	雁鸣湖旅游度假村	1月28日	李先生	3	在雁鸣湖购买联票误购单一景区门票，到灵光寺景区时被拒的问题	结案
3	梅县	西桥绿野户外店	2月23日	小张	1	超范围经营旅游业务的问题	结案
4	梅县	叶剑英纪念园	3月21日	王女士	3	参观叶剑英纪念园时，其轿车停在叶帅故居门坪遭村民违规收取10元停车费的问题	结案
5	梅县	叶剑英纪念园	4月3日	舞女士	3	自驾游客人参观叶剑英纪念园，将车停在景点门口公路旁边，被景点附近村民违规收费10元/车停车费的问题	结案
6	梅州市	梅州市中国旅行社有限公司	4月10日	黄先生	10	梅州游客参加市中旅组团前往张家界旅游，遭遇湖南地接社张家界港中旅导游服务质量的问题	结案
7	梅江区	客天下旅游投资有限公司	6月12日	谢先生	3	售票人员服务质量的问题	结案
8	梅江区	金叶大酒店	7月16日	杨先生	10	到该酒店二楼用早餐时，排队等待30分钟后遭遇后来的客人插队，以致长时间未能进入餐厅用餐，且服务员态度恶劣的问题。	结案

梅州市旅游局
2013年1月11日