| 2022年第四季度，全市接到旅游投诉22宗，其中，投诉景区（点）19宗，旅游住宿3宗。具体情况如下： |
| 序号 | 投诉时间 | 被投诉单位 | 投诉人 | 投诉事由 | 处理情况 | 投诉渠道 |
| 梅江区（5宗） |
| 1 | 10月2日 | 客天下景区 | ** | 群众购买门票（100元/张）进入景区发现游玩项目要另收费的问题。购票时工作人员并未告知，门票上无注明。 | 已办结 | 12345平台 |
| 2 | 10月4日 | 客天下景区 | ** | 群众在景区客家小镇出口处发现景区活动中的中国地图缺少了海南省的问题。 | 已办结 | 12345平台 |
| 3 | 10月4日 | 客天下景区 | 陈女士 | 游客在携*网购买了景区夜景票，被告知线上购票要等待一个小时后方可入园，景区存在强制现场高额购票的问题。 | 已办结 | 12345平台 |
| 4 | 10月14日 | 客天下景区 | 吴*英 | 景区内有很多游玩景点未开放，客房有异味，要求景区退款被拒绝。 | 已办结 | 12345平台 |
| 5 | 12月9日 | 客天下国际大酒店 | ** | 梅江区三角镇客天下国际大酒店要求群众提供72小时核酸阴性证明方能入住的问题。 | 已办结 | 12345平台 |
| 梅县区（6宗） |
| 6 | 10月3日 | 叶剑英纪念园 | ** | 游客于2022年10月3日下午15点15分到梅县区雁洋镇叶帅故居游玩，到该景区门口时却被告知今天入园人数已达上限，不能再进入，却未提前收到该公园不能进入的任何通知，其认为极不合理，要求该公园整改，并做到以后提前通知。 | 已办结 | 12345平台 |
| 7 | 10月3日 | 雁南飞景区 | ** | 游客于2022年10月3日下午到梅县区雁洋镇雁南飞景区游玩，景区前台工作人员收取了80元门票费用，却未告知其到雁南飞景区各个景点游玩还需要收取电瓶车的费用，其认为不合理。 | 已办结 | 12345平台 |
| 8 | 10月4日 | 麓湖山文化产业园 | 廖* | 游客与其家人于2022年10月4日上午到梅县区南口镇麓湖山景区观光，购买了4张门票并花费240元，购票时工作人员表示该景区内可以游玩，但群众进入景区后只是开车转了一圈，并没有可以参观的风景和游玩项目，其认为该景区存在欺骗消费者。要求该景区给其退票退费。 | 已办结 | 12345平台 |
| 9 | 10月5日 | 梅县区各景区 | 叶女士 | 其于2022年10月5日下午15:00左右到梅县区灵光寺参观，群众并未想进入寺庙，只是想在周边的山路走一走，却因其无72小时核酸阴性报告且是从广州市过来的，遭到工作人员的拒绝，但群众之前去叶剑英故居都能在外围逛一圈，其认为梅县区各景区的疫情防控政策不统一不合理。希望相关部门调查并要求景区整改，保持疫情防控政策统一。 | 已办结 | 12345平台 |
| 10 | 10月5日 | 雁山湖旅游度假区 | 廖*宏先生 | 游客廖*宏于2022年4月在抖音APP购买了4张梅县区雁洋镇雁山湖旅游度假区的门票，共花费150元，游客称购买时写着节假日通用，但其10月5日上午去到景区时工作人员表示国庆期间无法使用抖音上购买的门票，其认为该度假区存在欺骗消费者的问题。 | 已办结 | 12345平台 |
| 11 | 10月6日 | 灵光寺旅游景区 | 罗先生 | 游客是梅县区程江镇群众，从未离开过梅州，其于2022年10月6日与家人一起前往梅县区雁洋镇灵光寺景区，但景区工作人员要求其出示72小时核酸检测结果，否则不予进入景区，群众表示可以出示行程码但景区人员仍不同意其进入。要求该景区不要一刀切，本地人出示行程码就可以进入景区。 | 已办结 | 12345平台 |
| 兴宁市（1宗） |
| 12 | 10月21日 | 熙和湾客乡文化旅游产业园 | ** | 兴宁市永和镇熙和湾航驿乐由游水上乐园拖欠暑假工8月工资，群众曾向热线平台反映该问题，但未得到解决。希望相关部门调查处理。 | 已办结 | 12345平台 |
| 平远县（6宗） |
| 13 | 10月2日 | 平远县五指石景区 | 谢*英女士 | 游客与亲友于2022年10月2日下午16：00到平远县差干镇五指石景区旅游，在售票处按人数购买了门票，后因有4人不进入景区，其便要求售票处退还4张门票的费用共225元给其，但被拒绝，要求该景区退还225元给其。 | 已办结 | 12345平台 |
| 14 | 10月3日 | 平远县五指石景区 | ** | 其（出家人）于2022年10月3日上午10点到平远县差干镇五指石景区的寺庙上香，但景区的工作人员强制要求其购买景区全程的门票，共110元（已缴交），其认为不合理，要求五指石景区应免去单纯到寺庙上香群众的门票。 | 已办结 | 12345平台 |
| 15 | 10月3日 | 曼陀罗山庄景区 | ** | 其于2022年10月3日前往平远县长田镇曼陀罗山庄景区旅游，群众称该景区工作人员有免费发给其5张门票，并表示可免费进入景区，但其到达景区时工作人员却表示只能一个人使用，其认为不合理。 | 已办结 | 12345平台 |
| 16 | 10月3日 | 曼陀罗山庄景区 | 何先生 | 2022年9月25日平远县长田镇曼陀山庄景区公众号发出推文“在微信朋友圈转发推文免费获取一张景区门票”，其转发了该推文，2022年10月3日到该景区游玩，但工作人员告知需转发两次推文且时长需达12小时以上方可获取一张门票，群众发现推文上并没有此规定的标注，其认为该景区有欺骗消费者的行为。 | 已办结 | 12345平台 |
| 17 | 10月4日 | 五指石旅游景区 | ** | 群众于2022年10月3日上午前往平远县差干镇五指石旅游景区，想去景区内的寺庙烧香，但景区工作人员表示群众需购买门票才能进入景区，其认为不合理。因其10月1日已参观过了景区，本次仅是想入内烧香而已，且该景区内没有设置医务站及没有做好防疫工作（即无需佩戴口罩及扫码）。希望相关部门介入调查，要求该景区整改。 | 已办结 | 12345平台 |
| 18 | 10月6日 | 曼陀山庄景区 | ** | 平远县长田镇曼陀山庄景区公众号发出“在微信朋友圈转发2次推文免费获取一张景区门票”活动，其转发了2次该推文，2022年10月6日其到该景区游玩时被告知需连续两天转发推文方可获取一张门票。游客表示未发现推文上有相关规定及标注。同时其朋友持国庆期间免费门票的券前往景区，也被告知不予使用，其认为该景区有欺骗消费者的行为。 | 已办结 | 12345平台 |
| 蕉岭县（0宗） |
| 大埔县（1宗） |
| 19 | 10月4日 | 百侯名镇旅游区 | 赵先生 | 游客于10月04日到大埔县百侯镇春晖路的百侯名镇旅游区游玩时，他们从春晖路进入时景区工作人员收取了40元/人的门票，两人支付了80元。但其进入后发现该景区有很多路口都可以进入，且各个路口进入都不需要收费，其认为该景区收费存在欺骗异地游客的行为，要求该景区给其退费，并要求相关部门致电给其一个合理解释。 | 已办结 | 12345平台 |
| 丰顺县（2宗) |
| 20 | 10月7日 | 汤坑镇丰度大酒店 | 杨先生 | 杨先生于2022年10月7日凌晨1点半入住丰顺县汤坑镇汤坑路丰度大酒店807房，花费180元，群众称该酒店要求其10月7日中午2点前退房，并以其超时退房扣除了20元押金，其认为不合理。 | 已办结 | 12345平台 |
| 21 | 10月19日 | 县城金德宝凯悦国际温泉度假酒店 | 陈女士 | 陈女士于2022年10月18日在丰顺县城区金河大道183号的金德宝凯悦国际温泉度假酒店前台预定一间豪华大床房，花费468元，当时前台工作人员告知可享受温泉，早餐，免费停车和空调。但其于10月19日凌晨5点入住该酒店时，房间的空调无法打开，被告知天气冷，不允许开空调，其认为不合理。 | 已办结 | 12345平台 |
| 五华县（1宗） |
| 22 | 10月6日 | 新丰寨旅游景区 | 胡先生 | 游客带小孩于2022年10月6日下午5点在五华县转水镇新丰寨旅游景区旅游，观光至该景区土著人上刀山表演台旁免费送礼物活动专柜时，工作人员免费赠送一个价值399元的机器人给其小孩，工作人员给其小孩照相后，一名工作人员（男性，主持人）凶神恶煞将机器人抢走小孩，并告知付款才能拿走，其认为景区存在欺骗消费者行为，要求该景区免费将该机器人赠送给其，且赔偿其的损失，并给出合理解释。 | 已办结 | 12345平台 |
