根据梅市旅通〔2010〕31号《关于定期报送2010全国旅游服务质量提升年工作情况的通知》精神，优化蕉岭旅游服务环境，提升旅游服务质量，树立旅游行业的良好形象，根据我县实际情况，制定了《蕉岭县旅游服务质量提升年活动方案》。主要做好如下几方面工作：

一是切实抓好黄金周旅游安全工作。我局按照“政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与”的原则，落实相关主体责任。在元旦、三八、清明、五一、国庆、春节等节假日前，做好旅游安全检查工作，消除安全隐患；对各种可能发生的安全事故进行应急演练，防患于未然；加强预警防范和应急处置准备，及时对交通拥堵，灾害天气、公共卫生事件等可能影响出行的风险隐患进行提示预警；加强景区、旅行社、星级宾馆等一线服务人员和旅游社领队、导游人员的安全教育，提高安全意识，落实安全责任，增强对突发事件的预防和处置能力。

二是我局于4月29日至30日，对全县旅行社、景区进行专项检查。（1）旅行社方面：以贯彻实施《旅行社条例》及其《实施细则》为抓手，对桂岭旅行社和华侨旅行社进行检查。经检查，两家旅行社能加强旅游合同、广告和价格监管，无强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、降低服务标准、擅自增加购物次数、延长购物时间等违规行为。两家旅行社均不存在挂靠经营、以服务网点的名义组团运作等违规行为；（2）导游员方面：导游员带团有佩带导游证及携带出团计划书，服务质量良好。（3）景区方面：我局重点检查了重点检查了澳洲山庄、高台庵、一线天、长潭旅游度假村、桂岭宾馆、华侨旅行社、桂岭旅行社等共7个企业。从检查的情况来看，大多数旅游企业都提高了安全生产意识，能加大安全生产宣传教育，加强了安全生产管理，配备了安全管理人员和必要的安全生产器材。

三是进一步建立健全假日工作机制，认真落实应急预案，增强预警防范和应急处置能力。严格执行假日领导值班制度和值班工作人员24小时待命制度。三是进一步建立健全假日工作机制，认真落实应急预案，增强预警防范和应急处置能力。严格执行假日领导值班制度和值班工作人员24小时待命制度。

四是进一步规范旅游市场秩序，加强非法从事旅游经营活动的查处力度，切实维护游客和旅游经营者合法权益。

五是加强旅游人才队伍建设，对旅游从业人员综合素质进行不定期培训，提升旅游整体发展水平。