为切实解决民生问题，根据《市政府工作部门局长（主任）接访群众工作方案（市府〔2007〕40号）精神，结合我局实际，特制定本工作方案。

一、指导思想和工作目标

通过建立健全局长接访制度，进一步落实好信访工作领导责任制，畅通信访渠道，方便群众信访，切实维护群众的合法权益，真正把群众反映的信访突出问题和各种矛盾隐患解决在当地、解决在基层、解决在萌芽状态，尽最大能力做到卫计部门零集体访，为维护社会和谐稳定作贡献。

二、接访领导

市卫生计生局局长。

三、接访地点

市卫生计生局一楼信访室。

四、接访时间

从2007年9月起，每月15日（如逢节假日，则顺延至节假日后第一个工作日）上午9：00时—11：30时。

五、工作要求

（一）局信访室负责制定年度接访计划和接访群众具体安排，并向社会公布，公布的内容包括接访时间、接访地点、接访领导姓名、职务、分管工作等。各科（室）要相互配合，并当好局长接访时的陪访角色。

（二）实行首办负责制。对局长接访受理的信访事项，领导批示后各相关科（室）要认真处理，加强督办，一抓到底。对一些跨部门的重要、疑难信访问题，局信访室要主动牵头，组织合办，妥善处理。对群众提出的信访要求，凡符合政策规定的，应迅速落实解决。做到事事有结果，件件有回复。

（三）维护好局长接访日的工作秩序。信访室做好局长接访群众的组织协调工作，引导群众依法信访，文明信访，确保局长接待群众来访工作健康有序进行。

（四）加强接访场所的建设。一楼信访室设为固定的接待室，配置必要的设备和设施，为群众提供一个舒适的接待环境。

（五）成立并制定处置信访突发性事件的领导小组和预案，加强与公安、维稳、调解等部门的联系，及时妥善处置异常上访行为和突发性群众事件。

（六）建立接访报告制度。局信访室在局长接访后3个工作日内将情况上报市政府，抄送市政府信访局。

梅州市卫生和计划生育局

2014年12月30日