为贯彻落实市委市政府改进作风优化营商环境的工作要求，8月9日上午，市医保局党组书记吴志洲率队到梅州市行政服务中心医保窗口指导调研，要求扎实推进医保政务服务标准化、信息化、便利化建设，全面打造医保特色服务品牌，助推梅州经济高质量发展。市医保局、市医保中心、梅江区医保局、人保财险梅州分公司相关人员参加调研。

调研组一行先后察看梅江区及市直医保经办窗口，详细了解医保经办服务体系运行、窗口功能服务区建设、医保信息化建设等情况，并与医保经办窗口工作人员进行了座谈交流。

今年以来，市医保局聚焦“双百”工作，以全面推行政务服务事项标准化二次统筹为契机，推动医保政务事项办理多渠道，并实现了材料和时限的进一步压缩。一是借鉴广州医保先进经验，最大限度压缩办理时限和材料。截止至今，共18个事项实现减时限，时限总数从511个工作日压减至279个工作日，压减率45.4%；11个事项实现减材料，材料总数从115项精简至78项，精简率32.17%。二是丰富事项办理方式，推动医保业务办理多渠道。梅州市医保政务服务事项共46项，其中广东政务服务网可办理事项46项，“粤医保”微信小程序可办理19项，“粤省事”微信小程序可办理17项，“粤智助”自助机可办理14项，10项政务事项实现“全市通办”。三是开展服务事项规范化工作，推动经办服务全市统一。按照全市“一盘棋”原则，推行政务服务事项市级统筹，统一全市医保服务标准，实现同一事项全市无差别受理、同标准审批。

吴志洲对医保窗口在提高服务水平、规范办事流程、压缩办事时限等方面的工作给予充分肯定，并对全市医保服务工作提出了具体要求：一是要充分认清医保经办服务窗口建设的重要性。医保窗口是医保部门落实医保政策，服务群众、服务企业、服务发展的重要载体，代表整个医保系统的形象，市、县两级要加强经办窗口建设，不断提高经办窗口服务水平；二是要全面推进医保特色服务品牌创建。全市医保系统要围绕打造“惠民、贴心、创新、高效”这一特色服务品牌，不断提高医保服务标准化、信息化、便利化水平，加快构建高效便民医保服务体系，实现医保政务事项办理更优、办结更快；三要牢固树立“人人都是营商环境”意识。全市医保系统要聚焦“服务群众、服务企业、服务发展”，持续深化干部作风“大转变”、服务效能“大提升”、工作任务“大落实”，推动营商环境“大优化”，为梅州建设苏区融湾先行区贡献医保力量。