为学习借鉴广州市12345政府服务热线运行管理工作的先进经验和做法，加快提升我市热线服务水平，8月3日至4日，市政务服务数据管理局组织相关人员前往广州市12345政府服务热线受理中心学习考察。

　　考察组一行听取了广州市12345政府服务热线受理中心关于12345热线建设运行情况的介绍，实地参观了广州12345政府服务热线受理现场以及系统运行、工单受理转派、大数据分析研判等，并就相关工作进行了座谈交流。

　　考察组一致认为，广州市在12345政府服务热线运行管理工作的先进经验和做法，特别是大数据分析应用、协调机制的建立和完善等方面的先进经验，在我市12345政府服务热线今后工作中都应充分地学习借鉴，更好地把12345政府服务热线建设成为运转更高效、协调更顺畅、服务更优质联系服务群众的桥梁和纽带，进一步提升政府服务水平。