4月3日上午，梅州市12345政务服务便民热线工作会议在市政府综合大楼7楼东会议室召开。市政务和数据局党组书记、局长徐甦主持会议并讲话，市有关单位分管领导，各县（市、区）政务和数据局分管领导及热线管理部门负责同志参加会议。会上，市政务和数据局通报了2024年12345热线工作情况，市交通运输局、市住房和城乡建设局，梅江区、蕉岭县政务和数据局分别作交流发言。

　　会议指出，2024年我市12345热线受理量突破38万宗，同比增长9.31%，工单按时办结率100%，办结满意率98.29%，在“民意速办”改革、平台智能化升级、助力社会治理、涉企诉求响应等方面取得了显著成效，为优化营商环境、化解基层矛盾、提升治理效能贡献了重要力量。

　　会议强调，要始终站稳“群众诉求无小事”的政治立场，进一步完善工作机制、改进工作方式方法，更好发挥12345热线联系企业群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。一要提高政治站位，始终牢记热线使命，全面深化改革创新，把握数字机遇，在服务大局中找准热线新坐标；二要聚焦群众满意，开展问题工单专项整治，推行首办即办好，在办理工单中提升服务新质效；三要坚持系统思维，持续强化数据分析研判运用，推动各行业纵向业务指导，打造知识库建设“梅州标准”，在优化机制中构建治理新格局；四要强化责任担当，压实责任链条，加强督查督办，在狠抓落实中展现队伍新作为。