11月30日，我市政务中心管理办公室一行3人在负责同志廖松辉副主任的带领下参观了广州12345热线话务现场，深入了解广州热线发展历程、日常运作情况，并与热线中心领导和相关工作人员进行座谈，双方就热线业务系统、工单系统、知识库管理、数据分析、宣传等工作内容进行了详细交流；同时，双方提出要加强合作，在热线业务和学习培训等方面加强沟通合作，共同推进结对帮扶工作，为服务两地的企业和群众做出更大贡献。